作為母嬰店的導購人員，你是否在客戶(hù)介紹一款產(chǎn)品的時(shí)候遇到“沒(méi)聽(tīng)過(guò)這個(gè)牌子”的回答呢？那么，面對客戶(hù)這樣的應答你又該如何回復呢？

錯誤應對

店員：“是嗎，這個(gè)牌子賣(mài)好幾年了。”

店員：“我們正在很多媒體上做廣告。”

店員：“我們確實(shí)是新牌子，剛進(jìn)市場(chǎng)。”

“是嗎，這個(gè)牌子賣(mài)好幾年了。”和“很多媒體上都有廣告。”在暗示顧客的無(wú)知，這個(gè)牌子已經(jīng)賣(mài)好幾年了你居然不知道，另外這種說(shuō)法也沒(méi)有說(shuō)服力。

“我們確實(shí)是新牌子，剛進(jìn)市場(chǎng)。”承認了我們是新牌子，讓顧客隱隱感覺(jué)質(zhì)量不夠好，品牌可能有問(wèn)題。

正確應對

如果顧客說(shuō)：“你們的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。”不要與顧客一味地爭辯，說(shuō)話(huà)的態(tài)度要謙虛，要能放下架子，真誠地贊美顧客。這樣可以獲得顧客認同和好感，然后轉入產(chǎn)品推薦階段！

1、語(yǔ)言謙虛，承認品牌不太有名

如果顧客說(shuō)：“你們的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。”可用謙虛的語(yǔ)言主動(dòng)承認自己工作沒(méi)做好，以獲得顧客諒解，然后話(huà)鋒一轉，向顧客介紹產(chǎn)品情況，用略帶興奮的語(yǔ)言煽動(dòng)顧客去了解推薦的產(chǎn)品，從而引導顧客朝著(zhù)購買(mǎi)的方向前進(jìn)。

如：顧客：“你們的品牌不太有名吧，我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。”

店員：“哦，這樣啊，這是我們的宣傳工作沒(méi)有做到位，真的很抱歉。不過(guò)沒(méi)關(guān)系，今天剛好您來(lái)了可以先了解一下我們商品，來(lái)，我幫您簡(jiǎn)單介紹一下……”

2、放下架子，主動(dòng)引導顧客體驗

如果顧客說(shuō)：“你們的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。”你首先要放下架子，獲得顧客認同，然后主動(dòng)引導顧客了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，最后讓顧客直接去體驗產(chǎn)品。

如：顧客：“你們的品牌不太有名吧，我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。”

店員：“真不好意思，這是我們的工作沒(méi)做好。幸虧今天有機會(huì )向您介紹一下我們的產(chǎn)品，我們品牌已經(jīng)賣(mài)了五年了，主要特色是……我認為有這款產(chǎn)品特別適合您。來(lái)，小姐，這邊請……”

3、贊美顧客，反將顧客一軍

如果顧客說(shuō)：“你們的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。”店員也不要嘲笑顧客的無(wú)知，應該贊美顧客見(jiàn)多識廣，然后簡(jiǎn)單說(shuō)明情況，并反將顧客一軍，用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言介紹品牌特點(diǎn)，然后順勢引導顧客看我們的貨品。

如：顧客：“你們的品牌不太有名吧，我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。”

店員：“您對這個(gè)行業(yè)真是了解；我們品牌其實(shí)做的時(shí)間也不短了，只不過(guò)最近才進(jìn)入到咱們這個(gè)地區，所以以后還需要您多多捧場(chǎng)、多多照顧呀。該品牌的主要是……先生，請跟我來(lái)這邊……(請顧客體驗)。

如果我們的品牌確實(shí)不是很有名的話(huà)，店員要敢于承認，這樣才會(huì )獲得顧客的尊重，當然承認也是有技巧的。