奶粉導購員的自身素質(zhì)的高低，是母嬰店服務(wù)水準的重要因素之一。因此，新手奶粉導購在上崗前，需要掌握這八項基本知識。

1、了解奶粉品牌及自家母嬰店

要充分了解所在公司以及奶粉品牌的歷史狀況、得到過(guò)哪些榮譽(yù)、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內容，以及公司未來(lái)發(fā)展方向等事項，另外，貨品在市場(chǎng)上的行情、流通路徑等相關(guān)知識也應涵蓋在內。

2、了解行業(yè)和常用術(shù)語(yǔ)

對公司與行業(yè)知識的充分了解不僅可以增加導購對專(zhuān)賣(mài)店的歸屬感，更可以增加導購在銷(xiāo)售服務(wù)應對時(shí)的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷(xiāo)售要點(diǎn)。

3、產(chǎn)品知識

產(chǎn)品知識是在銷(xiāo)售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)。所以，導購要將貨品名稱(chēng)、種類(lèi)、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設計、顏色、規格、流行性、推廣要點(diǎn)、使用方法，維護保養方法等基礎知識牢記在心。

☆ 謹記：產(chǎn)品知識是至關(guān)重要的!

4、競爭產(chǎn)品

在工作過(guò)程中，導購應利用閑暇時(shí)間，隨時(shí)注意同行業(yè)競爭對手(類(lèi)似品、替代品)的舉動(dòng)，如銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售方式、市場(chǎng)活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)的情況等等，并將這些情況及時(shí)向店長(cháng)匯報。

5、工作職責與工作規范

只有透徹理解自己的工作職責與工作規范，隨時(shí)注意自身的儀容打扮、服飾穿著(zhù)，才能理好的為顧客服務(wù)。

6、了解顧客特性與其購買(mǎi)心理

由于消費者個(gè)性化、差別化的消費需求，導購應該站在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì )他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買(mǎi)特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。

7、銷(xiāo)售服務(wù)技巧

要成為一位現人化優(yōu)秀的導購，必須對銷(xiāo)售工作有新的認識，不能總停留在狹義的傳統觀(guān)念里，以為等顧客上門(mén)后，才是打招呼、銷(xiāo)售商品的時(shí)刻。應該努力學(xué)習并靈活運用接待顧客時(shí)的基本用語(yǔ)、應對技巧以及處理顧客抱怨等事項。

8、貨品陳列與展示的常識

根據商品的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對比式的陳列方式來(lái)加強貨品的美感和質(zhì)感，達到刺激顧客購買(mǎi)欲望的目的。因此，導購們必須要懂得如何運用色彩、構圖、燈光來(lái)配合貨品的體積、造型、外觀(guān)作最吸引人的陳列展示。