當(dāng)顧客走進(jìn)母嬰門店時(shí)，導(dǎo)購員是唯一一個(gè)讓他們既感到興奮又覺得舒適從而留下購物欲望的人，于是打招呼是顧客進(jìn)母嬰門店店銷售服務(wù)的開始。母嬰導(dǎo)購最實(shí)用8大話術(shù)，教您輕松應(yīng)對。

這是一個(gè)非常重要的步驟，因?yàn)轭櫩偷牡谝挥∠笸鶝Q定了他在店內(nèi)會呆多久，事實(shí)上，一個(gè)友好的招呼是讓那些僅僅是逛店的顧客變成消費(fèi)的關(guān)鍵。

如果您有機(jī)會在打招呼階段和顧客接觸的話，首先要用一種顧客能夠接受的方式打招呼，其次用高興親切的語調(diào)，就好像對一個(gè)您非常想見到的人打招呼，最后歡迎顧客時(shí)要注意您的身體語言，如果在工作時(shí)，應(yīng)馬上停下您手里的工作，將身體轉(zhuǎn)向顧客，并且微笑。

1、在打招呼時(shí)要眼神與顧客接觸，雙手自然擺放身前或身后距離適中（大約一臂距離），微笑并點(diǎn)頭說：“小姐！您好！”。我們要注意態(tài)度親切，讓顧客感到我們對他的重視。基本歡迎語：上午好；中午好；晚上好；小姐（先生），您好，小姐（先生）您們好！”

2、當(dāng)顧客在店外張望時(shí)，要記得使用邀請式手勢對顧客說：“早上好，小姐（先生），您可以進(jìn)來看一下”。

3、當(dāng)特殊節(jié)假日時(shí)，要營造節(jié)日氣氛，歡迎語能讓顧客有親切關(guān)懷的感覺。例如：“小姐（先生），您好！節(jié)日快樂”或者說“下午好！節(jié)日快樂！”

4、當(dāng)與熟客見面時(shí)，我們要用熟客姓氏稱呼，以興趣為機(jī)會點(diǎn)去打開話題，令顧客有重視和受歡迎的感覺，例如：“王小姐（先生），上一次您選的那款地板應(yīng)該已經(jīng)鋪好了，還滿意嗎？”或者是“王小姐（先生），您好！這是最近新到的幾款，很適符合您的身份！”或者是“王小姐（先生），好久不見今天需要看點(diǎn)什么呢？”

5、當(dāng)顧客需要幫忙時(shí)，我們要讓顧客知道您已經(jīng)留意到他的需要并愿意提供協(xié)助。應(yīng)及時(shí)主動上前說：“小姐（先生），您好，請問有什么可以幫您?！钡形疬^于催迫，令顧客不安。

6、當(dāng)顧客對貨品產(chǎn)生興趣時(shí)，要及時(shí)主動上前介紹并引起顧客談話的興趣，例如：“您好，小姐（先生），這是最新的款式”。

7、當(dāng)多位顧客同時(shí)進(jìn)店時(shí)，用基本打招呼方法向第一位顧客打招呼，并且向其他顧客點(diǎn)頭、微笑。如有其他同事在場，應(yīng)示意他們上前協(xié)助。必須顧及每一位顧客，不要令其中一些有被忽略或不受重視的感覺。例如：“小姐（先生），您們好！”或者“小陳，麻煩您招呼一下這位顧客”。

8、正在招呼顧客，而另有顧客需要您幫助時(shí)，我們應(yīng)對顧客說：“小姐（先生），您好，請稍等，我就過來”。