很多終端零售店，一直以來(lái)存在管理沒(méi)有章法，請不到合適的店長(cháng)，感到發(fā)愁。

今天在這里做一個(gè)小小的總結，供大家參考：

管理一家店，店長(cháng)要注意哪些基本常識呢？

（1）一個(gè)店長(cháng)要管理的內容。形象、陳列、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績(jì)，還有團隊的KPI；

（2）店長(cháng)=教練。店長(cháng)不要總站在收銀臺，店長(cháng)不是收銀員；店長(cháng)不要僅做銷(xiāo)售，引領(lǐng)銷(xiāo)售氣氛、店長(cháng)不是導購員，作為一名優(yōu)秀的店長(cháng)、一定是最佳賣(mài)手；

（3）店長(cháng)與員工的區別。店長(cháng)是教練，店長(cháng)有教導與指導員工成長(cháng)的職責；

（4）客人不進(jìn)店。是櫥窗、頭檔有問(wèn)題。組織調整櫥窗與頭檔；

（5）客人進(jìn)店不買(mǎi)。是陳列、貨品有問(wèn)題。調整貨品陳列與貨品貨品組合深度考慮；

（6）客人試了不買(mǎi)。是導購員服務(wù)有問(wèn)題，還是差臨門(mén)一腳的技巧？

（7）店長(cháng)在賣(mài)場(chǎng)。要觀(guān)察員工、觀(guān)察顧客、 時(shí)時(shí)跟進(jìn)。

（8）店長(cháng)如果有錯。“是我的錯”，如果有業(yè)績(jì)，是大家的功勞，店長(cháng)是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司。無(wú)目標，四面八方。有目標，上下一致；

管理一家店，店長(cháng)如何召開(kāi)晨會(huì )？

（1）晨會(huì )原則。回顧昨日，布置當天的任務(wù)，激勵員工士氣；給方法，調整員工狀態(tài)；

（2）晨會(huì )內容。目標設定、生意回顧、今日工作安排、學(xué)習產(chǎn)品知識、交流銷(xiāo)售技巧；

（3）成功的晨會(huì )。多多的表?yè)P與鼓勵，店長(cháng)的作用是幫助員工如何銷(xiāo)售，員工遇到問(wèn)題我們的任務(wù)是幫助他解決問(wèn)題，解決員工的問(wèn)題就是解決店鋪的問(wèn)題；

（4）晨會(huì )是每天的小培訓，提高員工業(yè)績(jì)的能力，解決他們遇到的問(wèn)題；

（5）執行力。令結果發(fā)生才叫真正的執行力。

（6）開(kāi)完晨會(huì )后開(kāi)“時(shí)段跟進(jìn)會(huì )”，目的是追生意、追目標；方法：會(huì )后要給員工方法；

（7）給員工分工。委派不同的任務(wù)（小組長(cháng)），讓每位員工感覺(jué)自己很重要。

（8）晨會(huì )是安排任務(wù)、給方法、激勵；晚會(huì )是對辦法的總結和檢討；

管理一家店，店長(cháng)如何與團隊溝通？

（1）在一個(gè)團隊，每個(gè)人的性格都和其成長(cháng)經(jīng)歷和環(huán)境有關(guān)；為人計較——溝通，原來(lái)是家庭困難——理解；做人不自信——溝通，父母批評教育——理解，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)溝通。付出就是最好的收獲；

（2）員工不聽(tīng)你的指導、意見(jiàn)或建議時(shí)，是因為雙方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒(méi)有打開(kāi)，讓員工接受你的建議，請先讓員工接受你的人。店長(cháng)沒(méi)辦法做到人人都喜歡，但是如果人人都不喜歡你，一定是哪里出現了問(wèn)題；

（3）溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開(kāi)了——心更近了——方便管理——降低管理難度；

（4）員工離職，80%是因為直接上司，就是店長(cháng)的責任；

（5）漫不經(jīng)心的管理，失去一位員工；用心的管理，留住一位員工；

（6）如果店長(cháng)不合格，意味著(zhù)向公司其他人表明，這就是我們用人的標準，所以不能容忍不合格的店長(cháng)；