銷(xiāo)售“殺死”客戶(hù)的10種行為，你是不是經(jīng)常在做？一起來(lái)看！

1、爭辯

與顧客溝通時(shí)，我們是在推銷(xiāo)產(chǎn)品，不是參加辯論，與顧客爭辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì )招致顧客的反感。

首先要理解客戶(hù)對產(chǎn)品有不同的認識和見(jiàn)解，允許顧客發(fā)表不同的意見(jiàn)；如果非要和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使勝利了，得到的只是失去了顧客、丟掉了生意。

2、質(zhì)問(wèn)

與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的觀(guān)點(diǎn)，不能強求，無(wú)論他買(mǎi)不買(mǎi)你的東西，都不可以用質(zhì)問(wèn)的口氣與他交談，最好不要用下面的方式向顧客發(fā)問(wèn)：

1）您為什么不買(mǎi)？

2）您為什么對我們的產(chǎn)品有成見(jiàn)？

3）您憑什么講這個(gè)產(chǎn)品不好？

4）您有什么理由說(shuō)我們公司的售后服務(wù)不到位？諸如此類(lèi)等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話(huà)，是導購員不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是會(huì )傷害顧客的感情和自尊心的。

3、命令

在與顧客交談時(shí)，態(tài)度要和藹，語(yǔ)氣要柔和，要采取征詢(xún)、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可用命令和批示的口吻與人交談，要清楚明白你需要永遠記住一條那就是——你不是顧客的領(lǐng)導和上級，你無(wú)權對顧客指手畫(huà)腳，下命令或指示。

4、炫耀

與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以。

得意忘形地自吹自擂、自我炫耀，會(huì )人為地制造雙方的隔閡和距離。

5、直白

要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬(wàn)、千差萬(wàn)別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們在知識和見(jiàn)解上都不盡相同，我們在與其溝通時(shí)，如果發(fā)現他在認識上有不妥的地方，要把握談話(huà)的技巧，委婉忠告。

6、批評

在與顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現他身上有些缺點(diǎn)，千萬(wàn)不要當面批評，更不要大聲地指責。要知道批評與指責解決不了任何問(wèn)題，只會(huì )招致對方的怨恨與反感，與人交談要多用感謝詞、贊美，少說(shuō)批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。

7、太專(zhuān)業(yè)

在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，一定不要用過(guò)多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，因為各個(gè)行業(yè)都有一定特殊性，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)固然可以來(lái)顯示你非常職業(yè)，但如果客戶(hù)不能理解，在他的感覺(jué)里與欺騙沒(méi)有什么區別。

8、獨白

顧客談話(huà)，就是與客戶(hù)溝通思想的過(guò)程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說(shuō)，同時(shí)也要鼓勵對方講話(huà)，通過(guò)他的說(shuō)話(huà)，我們可以了解顧客個(gè)人基本情況，如：工作、收入、喜好、投資、配偶、子女、家庭情況等等，雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌導購員一個(gè)人唱獨角戲，個(gè)人獨白。

如果喋喋不休，口若懸河，全然不顧對方的反應，只能讓對方反感、厭惡，在與客戶(hù)溝通時(shí)，如果你的談話(huà)時(shí)間等于或大于客戶(hù)的談話(huà)時(shí)間，那么你是比較失敗的。

9、冷談

與顧客談話(huà)時(shí)，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切。

10、生硬

員工在與顧客說(shuō)話(huà)時(shí)，聲音要宏亮，語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚頓挫，語(yǔ)氣要生動(dòng)活潑，切忌說(shuō)話(huà)沒(méi)有朝氣與活力。