一位顧客是否愿意走進(jìn)我們的門(mén)店，可能首先看的是店面的外觀(guān)，服務(wù)設施及口碑等條件。但要想長(cháng)久的留住顧客，就要看員工與顧客的溝通能力。
員工如果不懂得語(yǔ)言的藝術(shù)，就不可能與顧客進(jìn)行有效的溝通，也就無(wú)法客觀(guān)的了解到顧客的想法，于是你就找不出顧客購買(mǎi)的原因。而這些原因，正是員工最需要了解的顧客真實(shí)需求。如果員工的語(yǔ)言和方式得當，就基本掌握了談話(huà)的主動(dòng)權，員工可借此引導顧客的消費。
而卡耐基說(shuō)過(guò)，人性的弱點(diǎn)之一就是喜歡別人的贊美。確實(shí)，所有人都喜歡聽(tīng)贊美的話(huà)，這是一種心理需求，所以我們就需要通過(guò)贊美來(lái)滿(mǎn)足顧客的心理需求，進(jìn)而提高銷(xiāo)售的機會(huì )。但如果尺度把握不好就會(huì )變成阿諛?lè )畛校Ч炊缓谩?/p>
需要強調的是，贊美不是拍馬屁、虛情假意，而是站在一種欣賞的角度去肯定他人、鼓勵他人，盲目的贊美只會(huì )讓你吃力不討好。
一、
找到顧客的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行贊美
經(jīng)驗告訴我們，贊美顧客前一定要對顧客有一定的了解，贊美顧客就需要在顧客身上找到一個(gè)可以贊美的點(diǎn)，而不是憑空捏造的，只有真誠的贊美才能被接受。。比如對一個(gè)看起來(lái)很會(huì )打扮的顧客說(shuō)“你的圍巾配的很別致，看起來(lái)就不一樣。”這樣的贊美一定引起顧客的興趣，無(wú)形中就可以打開(kāi)話(huà)夾。而無(wú)中生有的優(yōu)點(diǎn)只會(huì )引起顧客反感。
二、
贊美講究時(shí)機
不是要你隨時(shí)隨刻都在贊美你的顧客，而是有根據性的進(jìn)行贊美。如與顧客談到足療店的服務(wù)是否周到，當顧客做出評價(jià)時(shí)，你可以這么說(shuō)：“對的，你的說(shuō)法很有見(jiàn)地!”這樣的贊美才是顧客想要的。
三、
看場(chǎng)合給足顧客面子
更好的贊美方式是當著(zhù)顧客的朋友在場(chǎng)給足顧客面子，當顧客聽(tīng)到你對他的贊美一定會(huì )對你產(chǎn)生好感。
四、
用自己的語(yǔ)言表達
贊美一定要以一種自然的方式表達出來(lái)，華而不實(shí)的贊美只會(huì )讓顧客覺(jué)得太過(guò)做作，效果就因此打折扣。所以用自然的方式來(lái)表達贊美是一種非常好的方式。
對于在做銷(xiāo)售的技師來(lái)說(shuō)，適當的贊美顧客是非常重要的，但是一定要把握住贊美的度，且不能濫用贊美，否則不但達不到贊美的效果，還會(huì )適得其反。所以，贊美顧客需要注意以下幾點(diǎn)：
第一、假如是新顧客，不要輕易贊美，只要禮貌即可。因為大家還不是很熟悉的情況貿然的去贊美客戶(hù)，只會(huì )讓其產(chǎn)生疑心乃至反感，弄不好就成了諂媚。
第二、假如是老顧客，下次來(lái)得時(shí)候一定留意其服飾、外貌、發(fā)型等有無(wú)變化，有的話(huà)一定要即時(shí)獻上你的贊美，效果非常之好。
第三、假如要贊美別人，一定要從具體的事情、問(wèn)題、細節等層面贊美，比如可以贊美其問(wèn)題提的專(zhuān)業(yè)啊或者看問(wèn)題比較深入等等著(zhù)手，這樣有時(shí)反而更加讓客戶(hù)感覺(jué)贊美很真實(shí)、真誠。
第四、最好借別人的口去贊美顧客。比如你可以說(shuō)：“是的，剛才旁邊的那個(gè)客戶(hù)也說(shuō)你很有品味！”等。
第五、假如客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品后，也要通過(guò)贊美來(lái)堅定客戶(hù)購買(mǎi)的信心。一般來(lái)講，客戶(hù)購買(mǎi)完產(chǎn)品后，總是懷疑自己買(mǎi)虧了或者就是買(mǎi)的不合適，所以他們會(huì )去詢(xún)問(wèn)身邊的朋友、親戚、家人來(lái)判定自己這次所買(mǎi)是否合適。
所以假如買(mǎi)完后你能對他說(shuō)：“先生，你真是太有眼光，這是我們目前賣(mài)的最好的項目，很多客戶(hù)都很喜歡！”顧客心理會(huì )很舒適！
此外，小編收集了一些常用的贊美語(yǔ)言，一起來(lái)看看吧：
關(guān)于外表的贊美：
1、你好有氣質(zhì)(漂亮、可愛(ài)、溫柔、有個(gè)性、特別)。
2、你穿那種顏色很好看。
3、你是一個(gè)很有品位的人，有品味的人都很會(huì )享受。
4、你太有女人味/男人味了。
5、你很親切。
6、你的衣服總是紅顏色為多，足見(jiàn)你這個(gè)人充滿(mǎn)熱情。
7、你的項鏈將你的衣服襯衫襯顯得更高檔。
8、你的笑真美，讓我有沐浴春風(fēng)的感覺(jué)。
關(guān)于臉部贊美
1、你的臉型可是富貴之人的臉型。
2、你的耳垂很大，一看就是個(gè)有福之人。
3、你的眉毛非常好看。
4、眼小的人都很有智慧。
5、下巴兜兜，一生無(wú)憂(yōu)。
其他常用的贊美
1、越有內涵的人越虛懷若谷，像你這樣有內涵的人我確實(shí)少見(jiàn)。
2、您所看到的高度是我們達不到的。
3、您的意見(jiàn)確實(shí)中肯，我們回去會(huì )立即向老板匯報。
4、像你嫁了一個(gè)這么好的老公，能干，別人都說(shuō)，你老公很儒雅。
5、你兒子/女兒好聰明，多么可愛(ài)的孩子。
6、沒(méi)有你，我們今天不會(huì )這么圓滿(mǎn)。
7、從你說(shuō)話(huà)就知道你是一個(gè)講究做事認真的人。
8、你讓我們越來(lái)越有信心。
9、你很有這方面的天賦。
10、像你這么有見(jiàn)解的顧客確實(shí)不多見(jiàn)。
11、你受過(guò)這么高的教育，什么東西能騙過(guò)你的眼睛。
12、和你說(shuō)話(huà)就是一種享受。