筆者是一名母嬰行業(yè)培訓講師，主要做門(mén)店培訓，訓練營(yíng)及媽媽班。

2020年，新冠疫情給整個(gè)社會(huì )帶來(lái)了不容小覷的影響，零售經(jīng)濟首當其沖。母嬰門(mén)店客流量下降，廠(chǎng)家也無(wú)法做線(xiàn)下訓練營(yíng)媽媽班等培訓，這次事件對母嬰行業(yè)來(lái)說(shuō)是一種機遇也是一種挑戰。

近幾天，我給河北邢臺區域做了幾場(chǎng)微課，有門(mén)店導購的，也有消費者微課，這幾場(chǎng)微課講的都是關(guān)于免疫力相關(guān)。

通過(guò)這幾場(chǎng)微課，可以了解到消費者經(jīng)過(guò)這次病毒事件后對免疫力這個(gè)詞關(guān)注度比較高，開(kāi)始對免疫力重視起來(lái)，包括課后寶媽們提問(wèn)的問(wèn)題都是關(guān)于寶寶抵抗力相關(guān)的問(wèn)題，及怎么去讓寶寶少生病等問(wèn)題。由此可見(jiàn)，消費者的重視程度。

在特殊時(shí)期，消費者不出門(mén)，母嬰門(mén)店見(jiàn)不到顧客，但是母嬰門(mén)店也一定不能松懈，那母嬰門(mén)店應該如何去做：

1、 導購不斷給自己充電

利用充足的時(shí)間，可以接受培訓，或者是自學(xué)些相關(guān)育兒知識，包括如何利用飲食提升抵抗力、護理措施，辯證能力等。

現在特殊的時(shí)期，有的母嬰門(mén)店會(huì )大肆宣導吃提高抵抗力的產(chǎn)品，補充免疫力營(yíng)養品是一方面，但是抵抗力的提升跟平常飲食生活作息等也有很大的關(guān)系，所以我們推薦提高抵抗力產(chǎn)品的同時(shí)，也要有給與飲食等方面的建議，多方面提升寶寶抵抗力。

2、 安排線(xiàn)上消費者培訓

安排微課并不是單純的安排邀請這么簡(jiǎn)單，而是一定要精準邀約顧客做微課堂培訓，至少提前三天做宣傳，開(kāi)課前進(jìn)行預熱，設置課程互動(dòng)獎勵，這樣效果會(huì )比較好，可以提前在消費者微信群溝通寶媽們當下比較關(guān)注的話(huà)題，安排相應的培訓課程，提前了解寶寶出現問(wèn)題，找寶媽痛點(diǎn)，微課設置互動(dòng)獎品等，給河北邢臺做的微課，跟老板聊得時(shí)候就是這樣做的，寶媽反向比較好。

3、 做寶媽的線(xiàn)上育兒顧問(wèn)

現在這種特殊時(shí)期，無(wú)法接觸消費者，無(wú)法面對面指導寶寶問(wèn)題，但是我們可以做線(xiàn)上育兒顧問(wèn)，可以定期在微信群里發(fā)送相關(guān)育兒知識，寶媽有問(wèn)題可以做到及時(shí)回復。

4、 送貨上門(mén)

特殊時(shí)期可以線(xiàn)上銷(xiāo)售，在安全防護的情況下，做到送貨上門(mén)服務(wù)。

5、 線(xiàn)上宣傳

導購不僅可以在微信群發(fā)送育兒知識，也可以通過(guò)朋友圈的形式轉發(fā)相關(guān)信息內容。收集相關(guān)案例分享朋友圈等，給消費者做完微課可以讓寶媽們分享收獲轉發(fā)朋友圈，設置相關(guān)獎勵。