一場(chǎng)突如其來(lái)的新型冠狀病毒疫情，從武漢向全國蔓延，成為了2020年最大的黑天鵝事件，它所引發(fā)的蝶變效應，將很有可能打破實(shí)體店舊秩序，給實(shí)體人一次徹底的洗禮，形成新格局。
可以預見(jiàn)疫情對實(shí)體店將帶來(lái)巨大的沖擊，我們如何應對危機？如何渡過(guò)難關(guān)？甚至實(shí)現疫情過(guò)后的彎道超車(chē)？這篇文章會(huì )給你一些實(shí)用的建議。
一、疫情背景下，如何保證現金流？
現金流就是企業(yè)的血液，優(yōu)先保障現金流。做好未來(lái)3-4個(gè)月的現金儲備，如不能開(kāi)源就做好節流。保證現金流分為兩個(gè)板塊：減少開(kāi)支，增加收入。
1 減少開(kāi)支
1.1 減少房租開(kāi)支
與房東溝通，盡可能減租免租；
1.2 控制人力成本
員工工資發(fā)放，停工期間可按勞動(dòng)法規定需支付當地最低工資標準的70%，在與員工溝通做到合法合規的前提下，盡量做到合情；
1.3 砍掉增項開(kāi)支
在這個(gè)時(shí)期盡可能砍掉廣告開(kāi)支，謹慎增加新項目新產(chǎn)品，不裝修，不添加硬件。
2 增加收入
2.1 推薦優(yōu)質(zhì)作品
可以甄選一些優(yōu)質(zhì)作品，整理出來(lái)，通過(guò)與顧客互動(dòng)的方式，讓顧客選擇喜歡的，預約好時(shí)間，為疫情結束營(yíng)業(yè)恢復做準備；
2.2 在線(xiàn)銷(xiāo)售產(chǎn)品
通過(guò)與顧客互動(dòng)的方式，教顧客們如何在家做護理，既是疫情期對顧客的關(guān)懷，也增加了顧客的粘性，同時(shí)可以在線(xiàn)銷(xiāo)售護理產(chǎn)品；
2.3 推出線(xiàn)上活動(dòng)
通過(guò)在線(xiàn)商城，利用拼團、砍價(jià)、限時(shí)購等工具，推出優(yōu)惠活動(dòng)，進(jìn)行服務(wù)預售。
二、疫情背景下，如何做好員工管理？
實(shí)體店的一大痛點(diǎn)是招人難，好的員工能大大提升門(mén)店的經(jīng)營(yíng)能力，面對此次疫情，老板切不可自亂陣腳。
1 對內管理
1.1 適當延長(cháng)假期
面對此次疫情，各位老板也應當響應國家防控疫情，適當延長(cháng)假期，并提前通知員工。
1.2 保證工資發(fā)放
建議門(mén)店盡量在延假期間保證基本工資的發(fā)放，如果在經(jīng)濟上有難處，也盡早和員工做好協(xié)商，攜手渡過(guò)難關(guān)。
1.3 做好蓄能練兵
在疫情期間做好蓄能練兵，知識及能力的儲備，培訓服務(wù)流程、款式創(chuàng )新，為后續的需求增長(cháng)做好儲備！
2 對外策略
2.1 做好對外分工
管理層應做好分工，成立疫情專(zhuān)項小組、線(xiàn)上銷(xiāo)售小組、客戶(hù)互動(dòng)小組等，各小組做好自己的工作。
2.2 爭奪私域流量
疫情期間線(xiàn)上流量暴漲，要充分利用這次機會(huì )，打造自己的私域流量。
通過(guò)建立公眾號，發(fā)布疫情相關(guān)的推文，吸引更多人的關(guān)注，擴大我們的私域流量池。
2.3 設置預約機制
部分已經(jīng)開(kāi)業(yè)的門(mén)店，可以利用微預約功能，開(kāi)展一對一預約服務(wù)制，線(xiàn)上預約服務(wù)，線(xiàn)下分時(shí)間段服務(wù)，在疫情期間保證客戶(hù)安全的前提下，保證服務(wù)效率。
三、疫情背景下，如何做好線(xiàn)上預熱
雖然疫情給我們關(guān)上了線(xiàn)下?tīng)I業(yè)的大門(mén)，但我們可以打開(kāi)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的天窗，疫情期間客戶(hù)都被困在家，無(wú)聊得每天刷八百遍朋友圈，這時(shí)是絕佳的營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。
1 內容種草
通過(guò)員工朋友圈轉發(fā)、公眾號推送、小程序種草社區上架、客戶(hù)群轉發(fā)、平臺投放，進(jìn)一步擴大品牌宣傳。
2 增加線(xiàn)上互動(dòng)
疫情期間我們充分利用客戶(hù)的時(shí)間，設置實(shí)惠有趣的獎品，吸引客戶(hù)到小程序來(lái)玩游戲（如：幸運轉盤(pán)、集祝福拆福袋、水果機、刮刮卡），實(shí)物獎品可以等商家復工后到店領(lǐng)取，優(yōu)惠券等其他獎品可直接在小程序使用。
3 開(kāi)展預熱活動(dòng)
即便此時(shí)無(wú)法開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，但是想一開(kāi)門(mén)就贏(yíng)在起跑線(xiàn)上，我們必須全面布局，線(xiàn)上在小程序預熱開(kāi)門(mén)活動(dòng)。
比如定金膨脹，疫情期間支付活動(dòng)商品定金1000元，到店后可直接抵扣2000元。
為開(kāi)年積累客戶(hù)的同時(shí)，我們線(xiàn)上也有了資金流動(dòng)，緩解了疫情期間的經(jīng)營(yíng)壓力。
四、疫情背景下，如何確定營(yíng)業(yè)時(shí)間？
各地門(mén)店的開(kāi)業(yè)時(shí)間遵循當地政府的規定。
很有可能需要延長(cháng)假期，或暫停營(yíng)業(yè)，疫情期間服從與配合政府規定是第一要務(wù)，切莫心懷僥幸心理提前復工。
五、疫情背景下，如何做好客情關(guān)系維護
目前我們依然無(wú)法預估疫情的持續時(shí)間，但是不要讓疫情中斷了您與顧客之間的聯(lián)系，要選擇合適、有效的方式觸達客戶(hù)。
1 與顧客建立聯(lián)系
除了常見(jiàn)的朋友圈推廣外，已經(jīng)有自己公眾號的伙伴在這個(gè)時(shí)期可以發(fā)布一些與疫情主題相關(guān)的防護措施等資訊，博取更多人的關(guān)注擴大自己的私域流量。
2 有效觸達客戶(hù)
單一的方式顯然是不足以有效觸達，除了上面提到的朋友圈、公眾號等宣傳方式，還可以通過(guò)短信群發(fā)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷。
小到一條短信關(guān)懷，大到貼心的為會(huì )員延期周期卡，次卡，年卡等有效時(shí)長(cháng)，相信這些都能夠讓會(huì )員心中好感倍增。
六、疫情背景下，門(mén)店如何做好安全準備？
經(jīng)過(guò)此次疫情后，顧客對于門(mén)店環(huán)境衛生要求會(huì )上升到一個(gè)新的高度，這時(shí)候如果門(mén)店的整潔衛生有任何差錯，都有可能丟失客戶(hù)。