人的管理就要通過(guò)對門(mén)店員工的有效激勵，打造一支“開(kāi)心樂(lè )業(yè)的店面團隊”，充分發(fā)揮他們的主觀(guān)能動(dòng)性和工作熱情，從而提升賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平，獲得更高的顧客滿(mǎn)意度。
打造一支開(kāi)心樂(lè )業(yè)的店面團隊，一是管理制度的執行；二是“快樂(lè )工作坊”的應用。
“快樂(lè )工作坊”由三個(gè)部分組成：規劃快樂(lè )、快樂(lè )招聘和快樂(lè )執行。在門(mén)店的日常工作中主要集中體現在快樂(lè )執行層面。也就是說(shuō)，店長(cháng)通過(guò)對店員激勵，而達成店面整體工作氛圍和工作效率的提升。
1.1.1 規劃快樂(lè )
規劃快樂(lè )是“快樂(lè )工作坊”的起點(diǎn)和根基，主要是指店面隊伍的規劃和人才取向的規劃。合理的店面員工隊伍結構能幫助賣(mài)場(chǎng)構建快樂(lè )、和諧的店面氛圍和員工關(guān)系。具體可從兩方面考慮：
n 店面隊伍的規劃
（1） 設置門(mén)店隊伍的互補結構：需要將不同性格和能力的人進(jìn)行合理搭配。比如，讓熱情奔放，能說(shuō)會(huì )道的人進(jìn)行產(chǎn)品推介；讓心思細密，工作細致的員工從事收銀工作；讓沉著(zhù)冷靜、應變靈活、有耐心的人去應對顧客訴怨等，使各種性格的人在門(mén)店團隊中找到合適的位置，形成互補，發(fā)揮他們的長(cháng)處，不斷自我完善，使店面充滿(mǎn)活力。
（2） 設置能量成員：能量成員就是指可以起到催化劑的作用，調節賣(mài)場(chǎng)成員之間氣氛的人。如果門(mén)店內有這樣一個(gè)人，她通常是團隊成員的“開(kāi)心果”、“發(fā)動(dòng)機”，為大家帶來(lái)快樂(lè )的因子，激起大家努力工作的動(dòng)力，也許她的能力一般，但是她的一言一行、一舉一動(dòng)將會(huì )給團隊成員帶來(lái)歡笑，這樣的成員是每一個(gè)門(mén)店都需要的，通俗的講就是團隊中的“活寶”。
n 人才取向規劃：
（1） 意愿第一：根據員工工作意愿的高低和工作能力的強弱，合理選擇員工，盡量使他們獲得對公司和工作的認同，從而產(chǎn)生滿(mǎn)意和忠誠。
（2） 選人才要符合企業(yè)發(fā)展戰略，員工要認同企業(yè)發(fā)展的使命和文化。
1.1.2 快樂(lè )招聘
員工的招聘過(guò)程不能僅僅看成是企業(yè)招收幾個(gè)人的過(guò)程，而應該是一個(gè)系統的激勵過(guò)程。
n 認識快樂(lè )招聘
（1） 店員激勵從招聘開(kāi)始：?jiǎn)T工真正對公司的接觸和認識往往也是從招聘開(kāi)始的，招聘的過(guò)程，就是對新員工的“造夢(mèng)”過(guò)程，讓他意識到：在這里工作將非常開(kāi)心，而且非常有前景。如***公司在招聘時(shí)都會(huì )給應聘員工介紹公司的理想和使命，展現公司的美妙前景等，這就是一種激勵過(guò)程。
（2） 激動(dòng)人心的應聘洗禮：企業(yè)應該讓招聘過(guò)程變成個(gè)人自我展現的舞臺，讓員工能夠充分地展現自己的才能，這樣一方面能增強員工的自信，同時(shí)，也能使企業(yè)增強對每位員工的了解。
n 快樂(lè )招聘模型（4S模型）
（1） 選擇合適人才(Suit)：不是選最優(yōu)秀的，而是應該挑選最合適職位需要的。原則是選適合不選優(yōu)秀，在招聘的時(shí)候應該客觀(guān)地描述崗位性質(zhì)，要明確公司對員工的期望。
（2） 營(yíng)造展示場(chǎng)景(Show)：在招聘的時(shí)候應該營(yíng)造一個(gè)良好的展示場(chǎng)景，是企業(yè)對外的形象宣傳的良好舞臺。面試程序要規范化，使員工感覺(jué)到重視，增進(jìn)興趣意愿。
（3） 設置滿(mǎn)意過(guò)程(Satisfy): 招聘過(guò)程也是一個(gè)讓?xiě)刚邼M(mǎn)意的過(guò)程，可以從制造困難（如問(wèn)題測試、多次面試等，讓其珍惜工作機會(huì )）和設置滿(mǎn)意薪資（并非指高的工資待遇，而是通過(guò)正確的引導，讓?xiě)溉藛T對公司已經(jīng)確定的待遇滿(mǎn)意，并且接受）兩個(gè)關(guān)鍵方面入手。
（4） 輸入自信基因(Self-confidence)：營(yíng)造競爭環(huán)境，并明示優(yōu)秀表現。一定要向錄用的門(mén)店員工介紹其獲得此崗位的難度與困難，比如我們可以這樣告訴剛剛的錄用員工：“在應聘的10人中你最終被我們選中，我們公司非常需要像這樣的員工，同時(shí)對你寄予了非常大的希望，希望你日后能夠成為門(mén)店的骨干員工，我對你非常有信心……”等。
1.1.3 快樂(lè )執行
n 明星店員評選
（1） 必須明確地把門(mén)店經(jīng)營(yíng)的目標分解到每天和每人。
（2） 每天早會(huì )設定員工每天的工作目標。
（3） 樹(shù)立標桿，每月業(yè)績(jì)最好的評選為“銷(xiāo)售之星”；服務(wù)最好的評為“微笑之星”等。
（4） 公開(kāi)表?yè)P，在周例會(huì )、月例會(huì )上公開(kāi)表?yè)P優(yōu)秀員工。
（5） 讓優(yōu)秀店員別上“優(yōu)秀員工”或“最佳員工”胸卡。
（6） 請上級領(lǐng)導來(lái)感謝成績(jì)突出的店員。
n 工作氛圍的改進(jìn)
（1） 每月盡可能改變門(mén)店的工作氛圍。如更改展示柜位置或店鋪布局，要不斷更新POP、宣傳海報等，使氣氛煥然一新。
（2） 每個(gè)月公司或門(mén)店要設定工作主題，每個(gè)月圍繞門(mén)店經(jīng)營(yíng)能力提升來(lái)做工作。例如1月客戶(hù)拓展月，2月門(mén)店銷(xiāo)售技能提升月；3陳列創(chuàng )意月；4月產(chǎn)品知識比賽月，5月服務(wù)活動(dòng)評比月等等。
（3） 工作時(shí)提供暫時(shí)的休息時(shí)間。如十分鐘的喝茶、讀書(shū)看報的時(shí)間，以增加一點(diǎn)樂(lè )趣，讓店員暫離單調的工作。
n 持續正面激勵
（1） 日常激勵：激勵無(wú)時(shí)無(wú)處不在，店長(cháng)應該注意在日常生活中給予員工足夠的關(guān)心，跟員工結成要好的朋友，建立一種與員工共同努力、良好服務(wù)的家庭氛圍與“姐妹”感情。在員工難過(guò)或者繁忙的時(shí)候，店長(cháng)若能適當地給他們一些意想不到的驚喜，一定能讓他們處境變得好一點(diǎn)，不但如此，更重要的是，讓他們知道你對他們的關(guān)心和細心。如：給你的新員工一句贊美、給心情不好的員工一份不署名的小禮物、給員工打個(gè)電話(huà)，告訴你欣賞他（她）做事的方法、送員工一本他（她）喜歡的書(shū)籍、雜志、外出午餐時(shí)，帶一份冰激凌給值班的員工等。
（2） 建立激勵士氣的文化：可以建立激勵為顧客服務(wù)的文化。如下幾種方法來(lái)激勵士氣。訓詞來(lái)激勵士氣，即把文化濃縮成精煉的表述價(jià)值觀(guān)念和信仰的訓詞，使之成為賣(mài)場(chǎng)員工顧客服務(wù)的座右銘，如“勇創(chuàng )新高，愛(ài)在***”等；以歌激勵士氣；以故事激勵士氣，文化精神最集中體現在優(yōu)秀人物事跡和歷史優(yōu)良傳統中。要將他們編成故事公布在企業(yè)內部刊物上，并在員工中傳頌，為大家樹(shù)立學(xué)習的榜樣。
（3） 正面的激勵：要想使員工工作更好，更努力，就應該給他們傳遞積極的期望和正面的反饋，店長(cháng)對員工要多鼓勵少批評。常用以下激勵語(yǔ)言“七要”：
（4） 絕不抱怨：如遇到門(mén)店業(yè)績(jì)不好、顧客投訴等負面情況，作為店長(cháng)絕對不能抱怨，特別是在員工面前絕不抱怨，而是鼓勵、安撫人心。記住：對下報喜不報憂(yōu)，對上報憂(yōu)少報喜。