促銷(xiāo)期間,要善于抓住顧客每一次消費的時(shí)機。良好的店面氣氛營(yíng)造及有吸引力的聚客互動(dòng)策略是極其重要的準備工作,活動(dòng)期間人氣聚集可以影響大部分顧客的消費模式,甚至改變店員的銷(xiāo)售模式,從而大大提高成交效率以及成交數量。
一、形象深入人心
1、打造獨特的促銷(xiāo)形象
包括員工的整體形象,以及門(mén)店促銷(xiāo)主題、促銷(xiāo)理念、促銷(xiāo)產(chǎn)品、店面促銷(xiāo)氛圍裝飾等形象。
2、促銷(xiāo)形象宣傳要聚焦
包括所要塑造的某個(gè)印象,比如低價(jià)質(zhì)優(yōu)印象、實(shí)惠印象、專(zhuān)業(yè)印象、熱情印象、便捷印象、齊全印象、良好體驗印象、品牌印象等等,抓住某個(gè)點(diǎn)深入宣傳,讓顧客到店后能強烈地體驗到。
二、店里店外關(guān)鍵點(diǎn)布置
顧客獲取信息83%是通過(guò)眼睛,11%是通過(guò)耳朵,6%通過(guò)觸覺(jué)等其它手段。因此以促銷(xiāo)活動(dòng)為資源投入的核心消費者在店里店外遠、中、近三個(gè)距離的接觸點(diǎn)周?chē)M(jìn)行店面形象打造是非常重要的,我們必須學(xué)會(huì )打造獨特的有吸引力的促銷(xiāo)形象,讓濃濃的活動(dòng)氛圍悄悄刺激顧客的視覺(jué)體驗,以此增加成交率:
1、大面積使用帶有活動(dòng)主題的刷品、手工制品或噴繪
這樣能使消費者在進(jìn)店的過(guò)程中滿(mǎn)眼都是該次活動(dòng)的主題活動(dòng)內容(當然也要注意不能太過(guò)花哨,布置需要疏密有度),從視覺(jué)上加深顧客對于活動(dòng)告知的印象,同時(shí)從心理刺激顧客隨之而來(lái)的購買(mǎi)欲望,也就是說(shuō)讓消費者在門(mén)店中發(fā)生多次沖動(dòng)性購物行為。
促銷(xiāo)宣傳品:具有很強時(shí)限性,以促銷(xiāo)信息宣傳為主的物料:?jiǎn)雾?yè)、吊旗、促銷(xiāo)噴繪、寫(xiě)真、KT板、橫幅、豎幅、水牌、海報、地貼、產(chǎn)品宣傳易拉寶、X展架、抽獎箱等;
形象展示物料:促銷(xiāo)信息性不強,偏重于氛圍裝點(diǎn)營(yíng)造的物料,如帳篷、拱門(mén)、太陽(yáng)傘、地毯、氣球、堆頭箱、促銷(xiāo)臺、彩帶、彩旗、三角串旗、鼓、氣模等。
2、店內廣播/播音/背景音樂(lè )
持續性廣播活動(dòng)主題、活動(dòng)內容、美容護膚、產(chǎn)品知識等內容。一般常用兩種內容:一種是關(guān)于品牌及企業(yè)的宣傳;另一種是銷(xiāo)售提示,包括本次促銷(xiāo)活動(dòng)介紹、門(mén)店介紹、產(chǎn)品介紹等,期間還有播音人員“誘惑性”的“廣告”。“誘惑性”的廣告內容如:“好消息:恭喜手機尾號為****顧客剛剛在本店成功抽到××獎”
通過(guò)“誘惑性”的“廣告”,讓顧客產(chǎn)生一定的期待和緊迫感,促使其盡快成交。值得注意的是,“廣告”內容不宜過(guò)多過(guò)長(cháng),每次“廣告”的時(shí)間控制在3分鐘以?xún)龋瑑纱巍皬V告”的間隔時(shí)間保持在10-15分鐘之間,否則會(huì )影響顧客的消費心情。期間就播放歡快音樂(lè ),烘托喜慶的氣氛。
內容在活動(dòng)開(kāi)始前需要提前錄好,要求普通話(huà)標準、吐字清晰、聲音響亮,音質(zhì)飽滿(mǎn)。
3、店內的贈品
很多顧客都有羊群心理,看到身邊的人關(guān)注某些產(chǎn)品,于是自己也圍著(zhù)過(guò)去關(guān)注。值得注意的是贈品的層次差別要足夠大,要能夠產(chǎn)生足夠的落差感,所以在挑選贈品的時(shí)候要特別留心。最好提前調研或者嘗試一下。
4、關(guān)鍵位置布局
隨著(zhù)顧客進(jìn)入門(mén)店的縱深不同,每一個(gè)區域采用的氛圍布置方式也有所區別:
>>>>店門(mén)入口處
往往擺放價(jià)格極具吸引力的驚爆商品、富有特色的競爭商品、當季新品/季節性商品以及本期主題商品,強調:超值、有新意、應季!
>>>>主通道/主題促銷(xiāo)區
在主通道/主題促銷(xiāo)區處擺放流量商品、廠(chǎng)家廣告商品、本期主力品項,這里特別強調的就是告知消費者:現在可是購買(mǎi)的最佳時(shí)機。
>>>>堆頭/端架
在堆頭/端架上擺放該品類(lèi)商品、銷(xiāo)量/效益商品、新品/新包裝規格、關(guān)聯(lián)性商品,這里強調的信息是讓消費者首先要停留、觀(guān)察,然后讓消費者產(chǎn)生即時(shí)性的購買(mǎi)!比如我是不是應該買(mǎi)一支防曬霜?是不是應該買(mǎi)一盒面膜?
>>>>貨架中間與收銀臺
在貨架中間與收銀臺上擺放門(mén)店核心商品、包裝較小/體積較小的暢銷(xiāo)商品,客單價(jià)10—20元的品牌商品等,關(guān)聯(lián)性較強的商品,這里強調的信息是如何強化顧客順帶購買(mǎi)某個(gè)單品,一般是聯(lián)合推薦較好的單品,通過(guò)關(guān)聯(lián)陳列推薦,引發(fā)相關(guān)品類(lèi)聯(lián)合需求!
三、利益誘惑
利益誘惑永遠是最有效的集聚人氣的方法,顧客永遠在為自己算著(zhù)一筆劃算的賬。所以在活動(dòng)中必須強化利益的誘惑,比如通過(guò)一些富有沖擊力的火爆價(jià)格、禮品等來(lái)刺激購買(mǎi),例如:
**BB霜:X元一支,每天限購X支,每人不超過(guò)X支;
XX洗衣液:X元一瓶,每天限購X瓶,每人不超過(guò)X瓶;
同時(shí)做一些促銷(xiāo)品類(lèi)細分,每天限時(shí)搶購、打折、特價(jià),比如:
第一天護膚品類(lèi)搶購,第二天彩妝品類(lèi)搶購,第三天日化品類(lèi)搶購;也可以一天中分出早中晚三個(gè)時(shí)間段來(lái)?yè)屬彛瑩屬徥侄魏头绞奖葍r(jià)多,但目的只有一個(gè)。
希望占便宜是每一個(gè)人正常的心理,所以利用人的這種心理可以很好的設計一些活動(dòng)吸引人氣,比如:開(kāi)業(yè)期間,凡是到場(chǎng)的顧客朋友,即可免費領(lǐng)取洗衣液、面膜等等(每天僅限前200名,先到先得),介紹幾個(gè)人成為門(mén)店有效會(huì )員可送水杯、代金券等獎品。來(lái)就送的目的就是要吸引顧客來(lái),如果顧客不來(lái),要么宣傳不到位,要么獎品本身沒(méi)有什么吸引力!
四、引客入店
在門(mén)店前或路口安排臨促人員進(jìn)行宣傳攔截也是非常好的方法,接近目標消費群體,但是必須做好人員管控與培訓,否則未經(jīng)培訓的人員反而有時(shí)會(huì )因為一些不當的行為影響顧客對門(mén)店的看法。
吸引客戶(hù)的能力是截客過(guò)程很重要的技能,其中一些有效的辦法就是通過(guò)專(zhuān)業(yè)或者娛樂(lè )性服務(wù)項目讓客戶(hù)在店面多停留幾分鐘,比如:免費試用、免費化妝、修眉等、限時(shí)限人搶贈品,游戲節目互動(dòng)等等!
五、外圍宣傳
有些門(mén)店以為活動(dòng)開(kāi)始前幾天到大街小巷宣傳一番就萬(wàn)事大吉,促銷(xiāo)活動(dòng)期間顧客就會(huì )到店里來(lái)瘋狂搶購,事實(shí)上現在的顧客比過(guò)去精明得多了,很多顧客在觀(guān)望著(zhù)我們促銷(xiāo)活動(dòng)的同時(shí),也在關(guān)注著(zhù)其他門(mén)店、超市、商場(chǎng)的促銷(xiāo)內容。
今天的促銷(xiāo)戰爭從過(guò)去的一家店到幾家店,從一條街變成一個(gè)片區,從線(xiàn)下到線(xiàn)上,無(wú)處不在掠奪著(zhù)他們的眼球,今天的促銷(xiāo)需要比過(guò)去更付出,更勤奮,更不厭其煩的宣傳,所以促銷(xiāo)期間更應該加強外圍宣傳,讓那些還未知我們促銷(xiāo)活動(dòng)內容的、觀(guān)望的顧客進(jìn)一步了解我們活動(dòng)內容,對我們宣傳內容產(chǎn)生印象和興趣。
六、線(xiàn)上線(xiàn)下新會(huì )員開(kāi)發(fā)
活動(dòng)前、活動(dòng)中新會(huì )員開(kāi)發(fā)是一個(gè)儲勢的過(guò)程,每一場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的成敗除了取決于活動(dòng)是否具有針對性、是否有足夠的吸引力、是否宣傳到位、是否足夠專(zhuān)業(yè)以外,還取決于活動(dòng)前、活動(dòng)中會(huì )員開(kāi)發(fā)的數量多少和質(zhì)量高低,沒(méi)有足夠的新會(huì )員累積的一場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng),效果肯定會(huì )大打折扣,所以新會(huì )員的開(kāi)發(fā)極其重要。
新會(huì )員開(kāi)發(fā)的儲勢過(guò)程,一方面要注重頂層設計,讓被開(kāi)發(fā)的新會(huì )員有到店的欲望,有成為會(huì )員的欲望,所以成為會(huì )員的好處及權益要做好合理設計,另一方面要強化會(huì )員開(kāi)發(fā)的途徑,首先要從走街串巷掃街式地面戰入手,挨家挨戶(hù)挨區發(fā)展;
其次要留意試營(yíng)業(yè)期間進(jìn)店的顧客,把不是會(huì )員的發(fā)展成會(huì )員;
最后要充分運用公司、門(mén)店全員做好自媒體微營(yíng)銷(xiāo),通過(guò)社交工具全員發(fā)展微會(huì )員,大量傳播活動(dòng)信息,甚至讓親朋好友、顧客都能參與互動(dòng)、傳播,把新發(fā)展的微會(huì )員從線(xiàn)上引流到線(xiàn)下來(lái)。