作為母嬰店導購，你是否遇到過(guò)客戶(hù)這么樣說(shuō)“太貴了，不優(yōu)惠不買(mǎi)！”這個(gè)時(shí)候，你該如何應對呢？

問(wèn)題診斷

①“我也想呀，可公司的規定就是這樣子的”，這種說(shuō)法給顧客的感覺(jué)是，你們公司的規定真的很不合理，因為連導購都認為顧客的要求是合理的。

②“就因為是老顧客，所以已經(jīng)給您很低的折扣啦”，意思是說(shuō)已經(jīng)給你面子了，不可能再低了。

③“有顧客買(mǎi)得比您還多，我們還是這個(gè)折扣”意思是不要以為，你買(mǎi)得多。

④“有顧客買(mǎi)得比您還多，我們還是這個(gè)折扣”和“不是您買(mǎi)多少的問(wèn)題，公司政策就是這樣”，這么說(shuō)讓顧客感覺(jué)公司非常冷漠無(wú)情，也非常令人寒心。

語(yǔ)言模板

①導購：李小姐， 謝謝您多年對我們的支持。其實(shí)您也知道每個(gè)品牌打折的原因都不一樣， 我們公司更關(guān)注的是如何給顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)， 畢竟價(jià)格只是購買(mǎi)因素的一部分。如果衣服您不喜歡的話(huà)，我想再便宜您也不會(huì )考慮， 您說(shuō)是不是？像您看上的這款衣服就非常適合您……（開(kāi)始轉移焦點(diǎn)，介紹產(chǎn)品）

②導購：是的，李小姐，這一點(diǎn)我當然知道，我都已經(jīng)為您服務(wù)過(guò)好幾次了，只要一段時(shí)間不見(jiàn)還會(huì )想起您呢。我想其實(shí)您也不是堅持一定要個(gè)8折或者9折，這樣吧，我個(gè)人送您一個(gè)很精美的禮品，一定讓您驚：喜， 您稍等……（轉移焦點(diǎn)到贈品上去）

③導購：（笑臉相對）非常感謝您的支持，只是真的非常抱歉，因為我們公司在定價(jià)上一直都很誠信， 而這也正是許多像您一樣的老顧客會(huì )信任我們的原因， 所以在價(jià)格上真的要請您多包涵了。不過(guò)我會(huì )立即將您的建議報告給公司， 如果有大客戶(hù)的優(yōu)惠方案出來(lái)，我會(huì )馬上與您聯(lián)系，您看這樣好嗎？請問(wèn)，您今天想看點(diǎn)什么呢……（開(kāi)始轉移焦點(diǎn)到衣服上去）

觀(guān)點(diǎn)：顧客其實(shí)都是有虛榮心理，搞好顧客關(guān)系有利于提高顧客配合度。