隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信成了人們進(jìn)行溝通交流，獲取信息的主要工具。打開(kāi)微信通訊錄，動(dòng)輒幾百，幾千的好友。你真的確定你還在他們的好友名單里嗎？前段時(shí)間一位朋友用微信群發(fā)工具檢測了一下，結果發(fā)現600多的好友，有70多好友把他刪除了，而且里面還有很多非常熟悉的。你是不是也遇到過(guò)這種情況，那么請反問(wèn)一下自己：這600多朋友里有多少一個(gè)月沒(méi)溝通了？有多少半年沒(méi)溝通了？有多少加為好友后就沒(méi)聯(lián)系過(guò)？
這是很多人使用微信的一個(gè)過(guò)程，原來(lái)微信里都是親朋好友，可慢慢的陌生人越來(lái)越多。
尤其是開(kāi)門(mén)店的朋友，想把微信變成一個(gè)維護客戶(hù)關(guān)系的平臺，大量的陌生人，讓我們與好友的關(guān)系迅速的從強關(guān)系變成了弱關(guān)系。而對這些好友我們往往疏于管理，如果再偶爾群發(fā)廣告，朋友圈刷刷產(chǎn)品的話(huà)，掉粉就成了理所當然的事情。即使不掉粉由于長(cháng)時(shí)間沒(méi)有人維護，信任基礎缺失，這些好友基本上是堆積起來(lái)的數據，很難激活，也就對我們沒(méi)有太大意義了。
那么如何管理微信客戶(hù)？以下5點(diǎn)是關(guān)鍵！
1、給客戶(hù)貼標簽
由于微信沒(méi)有分類(lèi)功能所以我們只能用貼標簽的方式對好友進(jìn)行分類(lèi)。貼標簽并不只是簡(jiǎn)單的分分類(lèi)，改個(gè)備注而已。有很多的銷(xiāo)售人員貼標簽時(shí)就只是簡(jiǎn)單的分成意向客戶(hù)，和無(wú)意向客戶(hù)。
實(shí)際上這種標簽是無(wú)效的。貼標簽可以是多個(gè)維度，關(guān)鍵不僅要知道客戶(hù)的身份，還要通過(guò)一些標簽來(lái)記錄客戶(hù)的需求。
比如一個(gè)好友的標簽是：重點(diǎn)客戶(hù)、女性、北京、意向A產(chǎn)品等等，有了這些標簽你可以在跟進(jìn)A產(chǎn)品的同時(shí)推薦她其他同類(lèi)型的產(chǎn)品。還可以自己挖掘她的需求：女性她可能偏好裙子，顏色鮮艷的產(chǎn)品，那么下次有新款上市時(shí)可以第一時(shí)間聯(lián)系到她
2、溝通有主次
實(shí)體店的微信客戶(hù)的來(lái)源一般有兩個(gè)渠道，一個(gè)是門(mén)店，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò )。到過(guò)店的和沒(méi)到過(guò)店的對你的信任度是很不一樣的，首先要把這兩部分區分開(kāi)。再次到店的客戶(hù)有消費過(guò)的，還有沒(méi)消費過(guò)的，這也要標記出來(lái)。
消費過(guò)是已經(jīng)對你的產(chǎn)品服務(wù)認可了，以后的重點(diǎn)工作是追銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系維護。沒(méi)消費過(guò)，但又給你留微信的，信任度上問(wèn)題不大，肯定是有一點(diǎn)需求沒(méi)有滿(mǎn)足他，下來(lái)的主要工作是挖掘客戶(hù)需求。
基本上實(shí)體門(mén)店微信上的客戶(hù)可以分為下面幾類(lèi)：
1、到店客戶(hù)（Y）
2、沒(méi)到店的客戶(hù)(N)
3、消費過(guò)的客戶(hù)(M)
4、沒(méi)有消費過(guò)的客戶(hù)(O)
5、重點(diǎn)客戶(hù)(VIP)?
標記可以自己自由設定，自己明白就好，微信不像QQ有很好的分組功能，但他有一個(gè)標簽的功能，一個(gè)用戶(hù)可以添加幾個(gè)標簽。
用標簽把客戶(hù)區格出來(lái)，是做好微信客戶(hù)管理的第一步，當然也是最為繁瑣的一步。可能好些客戶(hù)的狀況已經(jīng)忘記了，但沒(méi)關(guān)系，從現在開(kāi)始每加一個(gè)客戶(hù)就做一個(gè)標記。以前的能想到多少標記多少，實(shí)在想不起來(lái)的就做個(gè)統一的標簽。
3、區別對待客戶(hù)
一視同仁，對任何客戶(hù)都一樣，是再假不過(guò)的假話(huà)了。開(kāi)門(mén)店做生意就是為了掙錢(qián)，誰(shuí)讓我掙錢(qián)我就對誰(shuí)好才是真理，當然，不能做虧心的生意。同樣我們做微信營(yíng)銷(xiāo)推廣上也要對不同標簽的客戶(hù)做不同的活動(dòng)。
沒(méi)到店的客戶(hù)(N)：要側重把客戶(hù)引導到門(mén)店來(lái)，可以搞些到店有禮之類(lèi)的活動(dòng)，當然要高的新穎點(diǎn)，不能讓客戶(hù)覺(jué)得很LOW。
到店客戶(hù)（Y）沒(méi)有消費過(guò)的客戶(hù)(O)：這樣的客戶(hù)是因為需求沒(méi)能夠被滿(mǎn)足，重點(diǎn)向其宣傳，新產(chǎn)品、新服務(wù)等，挖掘客戶(hù)需求。
到店客戶(hù)（Y）消費過(guò)的客戶(hù)(M)：客戶(hù)對門(mén)店有一定信任，對產(chǎn)品也認可，對這部分客戶(hù)宣傳推廣的重點(diǎn)應該放在消費升級、套餐升級上深度的挖掘客戶(hù)需求，針對的制定促銷(xiāo)方案。
重點(diǎn)客戶(hù)(VIP) ：這已經(jīng)是你的鐵粉了，不要過(guò)多的宣傳產(chǎn)品了，更多的給予人文關(guān)懷，讓客戶(hù)成為你的朋友，然后讓他介紹客戶(hù)給你。
總之，營(yíng)銷(xiāo)不能一概而論，對哪類(lèi)客戶(hù)要用哪種策略。
4、溝通要有主次
少即是多，微信營(yíng)銷(xiāo)最忌諱的是追求數量而忽略質(zhì)量。一個(gè)精準的客戶(hù)比100個(gè)普通微信好友重要的多。一次有效的溝通比100次群發(fā)的寒暄更有價(jià)值。另外溝通一定要有主次，不能撿了芝麻丟了西瓜。
重點(diǎn)客戶(hù)（VIP）：這是我們真正的衣食父母，是8020法則中給我們帶來(lái)80收益的那一批人，不管我們做任何活動(dòng)，首先應該考慮我們的重點(diǎn)客戶(hù)的感受，他們該享受什么優(yōu)惠。道理很淺顯，但是我們有時(shí)候為了達成一個(gè)目標，會(huì )把重點(diǎn)客戶(hù)忽略掉。比如：新用戶(hù)專(zhuān)享、進(jìn)店有禮、免費體驗等都沒(méi)考慮到我們的重點(diǎn)客戶(hù)。
在溝通上：重點(diǎn)客戶(hù)可以一對一溝通，較深入的溝通，一年之內最好打兩次電話(huà)，打電話(huà)和發(fā)微信的感覺(jué)是不一樣的。
消費過(guò)的客戶(hù)：這是我們門(mén)店經(jīng)營(yíng)的基石，雖然沒(méi)給我們創(chuàng )造高額利潤，但其分攤了我們的經(jīng)營(yíng)成本。
對于這類(lèi)客戶(hù)我的方法一般是在空閑時(shí)間分批次的溝通，一次聯(lián)系5個(gè)哪個(gè)有回復和哪個(gè)聊一會(huì )，把他當成工作的一部分每天抽出一個(gè)小時(shí)找這些客戶(hù)聊天。
溝通這類(lèi)客戶(hù)時(shí)要喜新不厭舊，但原則上是新客戶(hù)優(yōu)先。別說(shuō)我勢利，畢竟新客戶(hù)剛剛接觸我們，我們需要盡快的給他建立一個(gè)認知，而老客戶(hù)已經(jīng)對我們相當了解了。
沒(méi)消費過(guò)的客戶(hù)：是我們努力爭取的對象，但由于么有和門(mén)店和我們產(chǎn)生過(guò)鏈接所以很難持續的輸出話(huà)題。對這類(lèi)客戶(hù)我把它分為A、B、C組群發(fā)信息（需要針對性的編輯幾套話(huà)術(shù)，不能群發(fā)個(gè)祝福啥的一點(diǎn)用沒(méi)有），有回復的再逐一溝通。
5、互動(dòng)渠道與方式
互動(dòng)是微信客戶(hù)管理最為重要的環(huán)節，是彼此相互建立信任和好感的基礎。
微信群
隨著(zhù)微信群的泛濫，各大微信群都在迅速的走向衰退期，現在建一個(gè)微信群最短7天就面臨死亡了。要么集體潛水，整天沒(méi)人說(shuō)話(huà)，要么就是亂飛廣告。
微信群現在的營(yíng)銷(xiāo)效果驟降，營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值也在急劇降低。那么我們如何利用微信群互動(dòng)呢？
1、持續的輸出價(jià)值，哪怕沒(méi)人說(shuō)話(huà)你也要輸出，其實(shí)有很多人在默默的關(guān)注這個(gè)群，不要一味地追求活躍度，單純的活躍度一點(diǎn)意義沒(méi)有。
2、我曾經(jīng)在一個(gè)群里“自言自語(yǔ)”了一個(gè)月，這個(gè)別人的一個(gè)群，期間有5/6個(gè)朋友加我好友，成交了2單。只要你輸出的有價(jià)值會(huì )有很多人看的，不要以為沒(méi)人說(shuō)話(huà)就沒(méi)人看。
3、做分享，不要直接扔公眾號鏈接。現在公眾號文章泛濫，扔公眾號文章被打開(kāi)的概率非常的低，即使是發(fā)文章也要附上簡(jiǎn)短文字說(shuō)明。我經(jīng)常使用的是發(fā)小段文字，或者用軟件編輯一段話(huà)截圖，這樣傳達信息的效果更好。
4、禁忌，直接扔廣告是最讓人反感的行為，而且非常容易被踢出群。發(fā)廣告時(shí)一定要提前的互動(dòng)熱場(chǎng)，不要發(fā)硬廣。
朋友圈
朋友圈是我們最長(cháng)用的宣傳陣地，也是我們塑造個(gè)人品牌和樹(shù)立門(mén)店形象的主戰場(chǎng)，我們在使用朋友圈時(shí)可以遵循幾個(gè)規則：
1、杜絕廣告刷屏，最惹人討厭的就是廣告刷屏，換位思考一下，誰(shuí)打開(kāi)朋友圈看到滿(mǎn)屏的牛皮癬也不舒服。原則上每天的朋友圈廣告信息不要超過(guò)2條，如果想提高廣告的宣傳力度可以在發(fā)下一條廣告時(shí)刪除上一條廣告。
2、保持朋友圈的美觀(guān)，當一個(gè)客戶(hù)點(diǎn)開(kāi)你的朋友圈主頁(yè)時(shí)，要讓他看的舒服，廣告盡量的少，我的做法是把超過(guò)三天的廣告都刪除掉（留著(zhù)也沒(méi)啥效果），這樣你的朋友圈主頁(yè)都是你的個(gè)人動(dòng)態(tài)，讓人看著(zhù)就非常舒服了。
3、前面兩點(diǎn)是基礎，做好了就開(kāi)始考慮，就要考慮發(fā)什么內容。內容設計需要：首先要把自己做一個(gè)定位，要樹(shù)立某種恰當的形象。例如：你是賣(mài)衛浴的，可以定位為衛浴達人；你是做木門(mén)的，可以定位為木門(mén)專(zhuān)家。然后發(fā)的內容要符合這個(gè)身份，身份的目的是讓我們成為意見(jiàn)領(lǐng)袖更好的促進(jìn)銷(xiāo)售。
微信溝通
微信溝通包括一對一溝通和群發(fā)，其中一對一溝通是最有效的建立信任的方式，我們要制定一對一的客戶(hù)共同計劃，不要等著(zhù)客戶(hù)來(lái)和我們主動(dòng)溝通。
重點(diǎn)客戶(hù)讓我們溝通前好好想想話(huà)術(shù)，女性三八節可以針對性的發(fā)個(gè)問(wèn)候，天氣情況可以溫馨提醒，意向A產(chǎn)品，當這個(gè)產(chǎn)品有政策時(shí)第一時(shí)間能找到她。
群發(fā)，是一個(gè)雙刃劍，一定要在群發(fā)時(shí)設計好話(huà)術(shù)。一個(gè)好的話(huà)術(shù)可以促進(jìn)銷(xiāo)售，但話(huà)術(shù)不到位，可能就得罪很多人了。話(huà)術(shù)設計原則：簡(jiǎn)潔、有料、有趣或者有用，一個(gè)話(huà)術(shù)就是