向一個(gè)和你所在的公司有過(guò)糟糕的合作體驗的客戶(hù)推銷(xiāo)很難，但是并不是沒(méi)有可能。那么，到底該如何平息客戶(hù)的憤怒呢？不妨從以下幾個(gè)方面著(zhù)手！

１、道歉并弄清楚詳細的情況。

如果你所做的只是道歉，那么問(wèn)題就依然存在，客戶(hù)仍然心存疑慮。因此，你必須深入了解到底發(fā)生了什么。

錯誤的做法：

客戶(hù)：“我過(guò)去和你們公司做生意，他們非常不專(zhuān)業(yè)。”

你：“我們公司里某個(gè)人可能把事情搞砸了，我很抱歉。我會(huì )努力做得更好。”

客戶(hù)：“我為什么要相信你？”

正確的做法：

客戶(hù)：“我過(guò)去和你們公司做生意，他們非常不專(zhuān)業(yè)。”

你：“聽(tīng)到您在我們這里得到了不快的體驗，我對此感到很抱歉。發(fā)生了什么事呢？”

客戶(hù)：“嗯，我訂購了１００個(gè)ＸＸ產(chǎn)品，然后……”

２、診斷整個(gè)問(wèn)題。

不斷地問(wèn)問(wèn)題，直到你已經(jīng)弄清楚發(fā)生了什么事情。為什么診斷的過(guò)程這么重要呢？下面是四個(gè)原因：

１）憤怒的客戶(hù)和你合作永遠不會(huì )感到舒服，除非他們得到了“傾聽(tīng)”，這意味著(zhù)傾聽(tīng)了他們所有的抱怨和細節。

２）如果你不能１００％肯定發(fā)生了什么，你就不能夠向客戶(hù)保證你的公司不會(huì )再次犯同樣的錯誤。

３）你可能會(huì )發(fā)現事情之所以“搞砸了”是客戶(hù)的原因，例如不合理的期望。要繼續前進(jìn)的話(huà)，你會(huì )需要處理這些問(wèn)題。

４）你也可能會(huì )發(fā)現完全是客戶(hù)自己的責任，和這個(gè)客戶(hù)一起工作完全是一種痛苦，因此也完全不值得進(jìn)一步努力發(fā)展雙方的關(guān)系了。

３、制訂行動(dòng)計劃。

假設你準備采取行動(dòng)，創(chuàng )建一個(gè)分步驟的計劃將能夠確保同樣的問(wèn)題不會(huì )再次出現。這個(gè)計劃應該包括兩個(gè)部分：１）你計劃的做法有什么不同；２）如果客戶(hù)也有部分責任的話(huà)，你需要客戶(hù)采取一些什么不同的做法。

例如：你：“如果您決定和我合作的話(huà)，我準備這樣做。首先，我會(huì )給您我的私人電話(huà)號碼，這樣如果有問(wèn)題的時(shí)候，你就可以隨時(shí)聯(lián)系到我……這是否能夠解決您的問(wèn)題呢？”

客戶(hù)：“好吧，那我就先試試看。”

你：“很好。現在，如果我們決定要合作的話(huà)，我來(lái)說(shuō)說(shuō)我需要您做的事情。如果您知道您將需要更少的ＸＸ產(chǎn)品，你愿意提前告訴我嗎？”

客戶(hù)：“這個(gè)我可以做到。”

這個(gè)方法讓你和憤怒的客戶(hù)（現在已經(jīng)不那么憤怒了）能夠一起努力解決問(wèn)題，這樣就不會(huì )再有同樣的問(wèn)題再次困擾你們了。