會(huì )收銀+會(huì )賣(mài)貨+會(huì )簡(jiǎn)單陳列+會(huì )管人+會(huì )補貨+會(huì )系統操作=好店長(cháng)？
許多店長(cháng)都不知道如何當一名有含金量的店長(cháng)，每天只會(huì )做一些按步就班的工作。你是否有反問(wèn)過(guò)自己，是靠哪些優(yōu)于她人的表現才當上店長(cháng)的。
1、團隊的合諧很重要，不穩定的店鋪業(yè)績(jì)也不穩定
案例：小G是名店長(cháng)，她想在最好的銷(xiāo)售時(shí)段安排最強的銷(xiāo)售隊伍，組成強者組合站旺銷(xiāo)時(shí)段崗，將銷(xiāo)售不太好的組成次銷(xiāo)售隊。
初時(shí)還好，強強組合在旺銷(xiāo)時(shí)段的業(yè)績(jì)足可以完成一天的銷(xiāo)售目標，可時(shí)間久就出問(wèn)題了，不太好的組合覺(jué)得自己賣(mài)得不好業(yè)績(jì)工資拿得少，都提出了辭職。
店長(cháng)要知道團隊成員的性格、銷(xiāo)售特點(diǎn)、行為習慣進(jìn)行互補組合，這樣才能發(fā)揮組合的優(yōu)勢，在合諧中營(yíng)造PK氛圍，要讓每個(gè)班次都知道自己對于完成銷(xiāo)售計劃的重要性。
2、知道團隊的短板，并對她們進(jìn)行指導
案例：還是店長(cháng)小G，她讓A與B組合成一個(gè)班次后，發(fā)現A總是認為B太弱，兩個(gè)人配合的不是很好。
于是小G就讓A觀(guān)察B日常的銷(xiāo)售習慣，找出對方的不足后再因點(diǎn)施救，沒(méi)幾天，B就提升了不少。
小G問(wèn)她是怎么做的，A說(shuō)她按小G教的，先讓B反復的盤(pán)點(diǎn)商品知道了每款商品的準確位置，淡場(chǎng)時(shí)讓秦香蓮學(xué)習她接待顧客的語(yǔ)調對著(zhù)鏡子反復模擬，而她們之間因為節奏的一致性，配合也好多了。
店長(cháng)不但要有看出問(wèn)題的能力，還要有指導的能力。店長(cháng)如果想給予店員更好的幫助，就要多注意日常店務(wù)管理的最基本工作-----銷(xiāo)售流程。
3、觀(guān)察銷(xiāo)售流程的個(gè)人行為表
首先要知道什么是銷(xiāo)售流程的標準化體現，才可以對照出店員在每一步行為實(shí)施中，表現的好與壞。
主動(dòng)迎賓--微笑服務(wù)--觀(guān)察需求--推薦商品--鼓勵試用--多做贊美--組合推銷(xiāo)--促成銷(xiāo)售--收銀服務(wù)--VIP發(fā)展--真誠送賓--售后服務(wù)。
店長(cháng)不要總是站在收銀臺后面，你要走出來(lái)，用你強于別人的技能做標準化服務(wù)的榜樣，如果一店之長(cháng)自己都不知道怎么做，怎么要求別人？怎么指導別人？怎么保證銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的達成。
4、店長(cháng)管人的方法其實(shí)就是溝通
每個(gè)店員的成長(cháng)背景與工作平臺不同，工作中的行為表現也各不一樣。在工作中產(chǎn)生一些逆反情緒或者摩擦，是避免不了的。做為店長(cháng)不要想著(zhù)去用店長(cháng)的職務(wù)來(lái)壓制，更不要總想著(zhù)往上匯報給督導處理，你要用你的真誠與之溝通。
員工不認可你的指導或建議，是因為她對你還不信任，你還沒(méi)有對她們打開(kāi)你的心扉。
想讓員工接受你的管理，就得先讓她們接受你的人。通過(guò)溝通可以了解許多問(wèn)題背后的成因，幫助她們梳理，有的問(wèn)題也可以尋求公司出面幫助解決。
5、店員的基本業(yè)務(wù)管理
店員的主要任務(wù)就是銷(xiāo)售，而店長(cháng)的主要任務(wù)就是如何領(lǐng)導和發(fā)揮團隊的力量促進(jìn)銷(xiāo)售。
店長(cháng)首先要知道自己所負責的這個(gè)店的的盈虧平衡點(diǎn)，要知道每月銷(xiāo)售的門(mén)檻值是多少。公司下達的計劃肯定會(huì )有一定的盈利考評，但每個(gè)銷(xiāo)售計劃初期都會(huì )以盈虧平衡點(diǎn)制定的，以后才會(huì )根據店的同比與環(huán)比有一定的增減修訂。
店長(cháng)要把銷(xiāo)售任務(wù)合理分解到每個(gè)店員身上，這樣店內的每個(gè)人就都知道自己每月、每天需要賣(mài)多少錢(qián)才可以完成任務(wù)，從而也就會(huì )思考這個(gè)月她要怎么賣(mài)？賣(mài)什么？引導出多賣(mài)多得的績(jì)效思路。
6、店長(cháng)與店員的常見(jiàn)溝通渠道
①晨會(huì )：目標設定、分解、學(xué)習新品知識、表?yè)P昨天的銷(xiāo)售冠軍、分享銷(xiāo)售心得。
②時(shí)段跟進(jìn)：店員在崗期間的分時(shí)段跟進(jìn)，內容有關(guān)銷(xiāo)售任務(wù)完成、銷(xiāo)售技巧、方法運用、陳列改進(jìn)、銷(xiāo)售激勵等。
③用餐時(shí)段：店長(cháng)與店員一起用餐，可以聊聊家常說(shuō)說(shuō)姐妹的小話(huà)題，這是打開(kāi)心扉互動(dòng)的最好時(shí)段。
④清掃衛生時(shí)：清掃時(shí)心態(tài)相對輕松，店長(cháng)可以與大家邊清掃邊說(shuō)說(shuō)身邊的高興事，說(shuō)說(shuō)今天有趣的顧客，分享大單交易的喜悅。
⑤晚會(huì )：銷(xiāo)售總結、個(gè)人表現點(diǎn)評、月銷(xiāo)售目標執行跟進(jìn)。