有人將連鎖行業(yè)比作大浪淘沙，留下來(lái)是赤足真金。“未來(lái)的競爭一定是服務(wù)的競爭。”想要成為赤足真金，服裝企業(yè)就必須提升服務(wù)。

那提升服務(wù)都要做哪些事情呢？以下6點(diǎn)供你參考。

1、客戶(hù)最主要是為了選購物品，所以店面的“顏值”很重要！

想要讓店從商場(chǎng)里跳脫出來(lái)，產(chǎn)品的“長(cháng)相”咱控制不了，風(fēng)格也不固定統一，但是我們可以進(jìn)行搭配，例如：根據季節、節日、天氣來(lái)更新陳列飾品，而恰當的飾品不但能凸顯產(chǎn)品品味和價(jià)值，也能給客戶(hù)“第一眼好感”，吸引對方進(jìn)店。

2、把營(yíng)銷(xiāo)做在進(jìn)店之前，造勢很重要。

活動(dòng)期間，店鋪勢必會(huì )準備一些禮品或贈品，與其放在倉庫，倒不如把它們堆放在門(mén)口顯眼位置，給客戶(hù)更直觀(guān)的視覺(jué)刺激。

而你的禮品也要力求做出個(gè)性，千萬(wàn)不要和大多數店鋪雷同，如果顏色鮮艷、體積大，能體現尊貴感，會(huì )更加有效。事實(shí)證明，有很多成交都是因為客戶(hù)對禮品感興趣而進(jìn)店產(chǎn)生的。

3、說(shuō)實(shí)話(huà)，導購站在門(mén)口向經(jīng)過(guò)的客戶(hù)打招呼，可是個(gè)技術(shù)活。

假如遇見(jiàn)誰(shuí)都是萬(wàn)年不變的"店里在打折，進(jìn)來(lái)看看呀”，遇到靦腆或者很有主見(jiàn)的客戶(hù)，一定扭頭就走，反而白白失去了進(jìn)店機會(huì )。

正確的做法是隨機應變：

對于一臉倦容的客戶(hù)，可以告訴Ta店里有沙發(fā)，進(jìn)來(lái)歇歇腳；

對于帶小孩的客戶(hù)，告訴Ta店里有小孩玩具，進(jìn)來(lái)送一個(gè)；

對于在商場(chǎng)轉了很久的客戶(hù)，可以用簡(jiǎn)短詞匯告訴對方有關(guān)品牌知名度、風(fēng)格和內涵方面的信息。

4、最能代表品牌風(fēng)格和調性的產(chǎn)品，一定要放在門(mén)口曝光率最高的地方。

這類(lèi)產(chǎn)品常常價(jià)格較高，日常成交量并不大，但卻可以作為“提升逼格”的店面廣告，換句話(huà)說(shuō)，它們是最好看的，不一定是最好賣(mài)的。另外，也要放置一個(gè)走量款，用性?xún)r(jià)比來(lái)吸引更廣的潛在消費人群，爭取命中更多客戶(hù)，高大上和接地氣缺一不可。

5、優(yōu)秀店鋪不僅擅長(cháng)在售前耍心機，對于挖掘客戶(hù)價(jià)值同樣在行。

比如對于帶新客進(jìn)店的老客戶(hù)，給予一定的提成，或更有心者，會(huì )同時(shí)準備提成或禮品兩個(gè)選項供老客戶(hù)挑選，可謂“人精”。

另外，也可以采取購物獲積分等形式，積分不限定使用者身份，新老客戶(hù)都能用，這樣不論最終是誰(shuí)消耗積分，都能促成二次銷(xiāo)售。

6、客戶(hù)進(jìn)店只是第一步。假如經(jīng)過(guò)一番講解，客戶(hù)并沒(méi)有立即達成購買(mǎi)，一定要想辦法加微信。

為什么是微信？因為相比電話(huà)，微信不具有侵略性，通過(guò)內部設置也可以不泄露私人朋友圈信息。

優(yōu)秀店鋪有很多辦法可以讓客戶(hù)把微信乖乖交出來(lái)：

比如“我們可以發(fā)一些售后保養方面知識，方便您看”、

比如“等我們領(lǐng)導回來(lái)，我向Ta申請一下最低優(yōu)惠通知您”、

比如“馬上會(huì )有新款，跟您喜歡的這款風(fēng)格差不多”

……

很少有客戶(hù)能扛得住以上誘惑。

只要熟練使用上述技巧，就能提升你的服務(wù)能力，讓你的門(mén)店業(yè)績(jì)逆襲增長(cháng)。