開(kāi)店容易，守店難！為什么很多門(mén)店前期光臨的顧客挺多的，后面卻寥寥無(wú)幾？
這讓很多老板甚是疑惑，今天幫大家分析一下流失顧客的原因，一起來(lái)看看你家占幾條！
零售顧客流失的10大原因
因為價(jià)格原因，漲價(jià)等。
因為產(chǎn)品原因，有缺陷或變風(fēng)格等。
不滿(mǎn)意服務(wù)，被過(guò)度騷擾等。
因為渠道原因，交易不方便。
覺(jué)得企業(yè)誠信問(wèn)題。?利益或承諾不兌現，例如年末會(huì )員積分不兌換。
因為管理原因，客戶(hù)擔心損失。
對顧客關(guān)心不夠。
轉投競爭對手。
自然流失等。
客戶(hù)的重要性
1、留住一個(gè)老客戶(hù)成本大約相當于贏(yíng)得一個(gè)新客戶(hù)成本的1/5。
2、老客戶(hù)比新客戶(hù)更加易于開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，對產(chǎn)品服務(wù)接受度更高。
3、企業(yè)80%的利潤來(lái)源于其20%的客戶(hù)。
4、現代企業(yè)競爭的本質(zhì)是客戶(hù)忠誠度的競爭。
如何堵住堵住顧客流失缺口
1 了解顧客心理
人們常說(shuō)“人心隔肚皮”，你永遠不會(huì )知道對方在想什么。但是，在商品繁多的零售商店中，顧客對某一商品買(mǎi)還是不買(mǎi)，是由顧客的心理動(dòng)機決定的。
分析顧客的購買(mǎi)心理，對零售商發(fā)現市場(chǎng)機會(huì )，采取相應措施促成交易，有重要意義。所以說(shuō)，認真研究顧客的購買(mǎi)心理，是做好買(mǎi)賣(mài)、防范顧客流失的重要條件。
顧客的購買(mǎi)心理大致可分為：
理智型、選價(jià)型、求新型、求名型、習慣型、不定型。經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對顧客的購買(mǎi)心理，零售商要細心觀(guān)察研究，根據顧客的一舉一動(dòng)，一言一行，針對不同的心理類(lèi)型，采取不同的措施，做好服務(wù)工作，使顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
2 做好質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)
貨真價(jià)實(shí)、誠信經(jīng)營(yíng)，是與顧客搞好關(guān)系、留住顧客的關(guān)鍵。顧客最頭疼的就是花了錢(qián)卻買(mǎi)不到貨真價(jià)實(shí)、稱(chēng)心如意的商品，只有自覺(jué)拒絕出售假冒偽劣商品，不誤導消費者，做到誠信經(jīng)營(yíng)、貨真價(jià)實(shí)，本分做人，老實(shí)做事，才能贏(yíng)得顧客的信任，同時(shí)也一定會(huì )給零售商帶來(lái)豐厚的回報。
誠信經(jīng)營(yíng)是聚集人氣、提高盈利的基礎和保障，也是零售商把生意做大、做強、做長(cháng)久的重要法寶。在很多時(shí)候，大多消費者因商品質(zhì)量不好，紛紛轉移消費“戰場(chǎng)”。
所以說(shuō)，零售商只有在商品的質(zhì)量上下工夫，保證商品的耐用性、可靠性等價(jià)值屬性，才能在市場(chǎng)上取得優(yōu)勢，也才能真正吸引客戶(hù)、留住客戶(hù)。
3 提高服務(wù)水平
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展和深化，商品同質(zhì)化程度越來(lái)越明顯。在商品同質(zhì)同價(jià)、商家之間競爭日趨激烈的今天，零售商如何來(lái)不斷提高自身的盈利水平和競爭能力呢？
答案很簡(jiǎn)單，那就是——提高服務(wù)水平，以服務(wù)贏(yíng)顧客，以服務(wù)促銷(xiāo)售，以服務(wù)保市場(chǎng)。
有些零售商服務(wù)意識淡薄、傲慢，致使一些顧客流失。服務(wù)作為一種無(wú)形的東西，具有難以衡量的特點(diǎn)。
但作為一名零售商都應對店內商品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、性能、包裝，各款商品的主要賣(mài)點(diǎn)，了然于胸，隨問(wèn)能答，并且要在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中表現出誠懇、熱情、和藹、耐心及自始至終保持微笑，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得顧客，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
當然了，為了讓顧客買(mǎi)得放心，無(wú)后顧無(wú)憂(yōu)，售后服務(wù)一定要做好。
4 維系客情關(guān)系
買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，顧客決定著(zhù)零售店的命運與前途，是一個(gè)店鋪存活的重中之重。
因此，誰(shuí)能占有更多的顧客資源，誰(shuí)就擁有更多的市場(chǎng)份額，誰(shuí)就能在激烈的市場(chǎng)競爭之中立于不敗之地。所以，一定要維系好客情關(guān)系。
顧客是個(gè)寶，關(guān)系要搞好。要想與顧客搞好關(guān)系，零售商一定要虛心學(xué)習，時(shí)時(shí)充電，提高自身的修養和素質(zhì)。
零售商一定要經(jīng)常關(guān)注你的顧客，在一些新產(chǎn)品問(wèn)世的時(shí)候、有活動(dòng)的時(shí)候、每逢節假日都要聯(lián)系一下，用心澆灌的結果，根深才能葉茂。
防范顧客流失既是一門(mén)藝術(shù)，也是一門(mén)科學(xué)需要零售商在日常經(jīng)營(yíng)中，不斷地檢查、檢討自身存在的問(wèn)題和不足，并積極改進(jìn)，最終獲得、保持和增加顧客，進(jìn)而使更多的顧客愿意再次登門(mén)。