母嬰門(mén)店成交量上不去？教你幾招！一起來(lái)看哦——
1、贊
當客人第一時(shí)間坐下來(lái)的時(shí)候，一定要給予贊美，有贊美，才會(huì )更好的第一時(shí)間建立信任感和開(kāi)啟話(huà)題，以對方的面容、五官、頭發(fā)、服裝、飾品等為話(huà)題，引起顧客搭話(huà)興趣。
2、寫(xiě)
接單時(shí)，要借助紙筆，一邊給客人介紹，一邊寫(xiě)給客人看，寫(xiě)出活動(dòng)、寫(xiě)出優(yōu)惠、寫(xiě)出贈品、寫(xiě)出內容、寫(xiě)出價(jià)值等，更直觀(guān)，讓文字去說(shuō)話(huà)。
3、笑
說(shuō)話(huà)時(shí)，一定要保持笑容及目光接觸，微笑能拉近距離，冰冷讓你遭受拒絕。先建立好感，握手、自我介紹、嘴甜、贊美對方一定要配合使用，打出服務(wù)“組合拳”，讓客人覺(jué)得你不錯，才可運用出“同情心”讓客人接受你。
4、磨
在接單的過(guò)程中，磨的越久越好，耐心誘導才是高招，畢竟進(jìn)門(mén)瞎轉的顧客是少數，您覺(jué)得在您店里待的時(shí)間短的顧客容易成交還是待的時(shí)間長(cháng)的顧客容易成交呢？
5、纏
客人要走之前，一定有一段時(shí)間沉默期，或者找理由拒絕，與其讓顧客先沉默后走掉，還不如立刻展開(kāi)談判，直接切入贈品、價(jià)位或者其他要求。
6、碰
一定要實(shí)施肢體動(dòng)作和對方接觸，發(fā)揮親和力、親切感，將您的動(dòng)作習慣化，如碰手臂、拍腿、拍肩等，隨時(shí)與客人碰觸，留人總比人走好，但是要注意掌握火候和尺度。
7、動(dòng)
互動(dòng)。一定要與顧客保持言語(yǔ)交集，保持互動(dòng)，無(wú)論是語(yǔ)言還是動(dòng)作的互動(dòng)都可以，只有保持話(huà)語(yǔ)持續不斷片，才有更佳機會(huì )。
8、專(zhuān)
專(zhuān)心專(zhuān)一的對待顧客，不要輕易判斷就放棄，輕易放棄只是浪費時(shí)間，下一波客人并不見(jiàn)得比現在的好。
9、引
有空閑的時(shí)候，主動(dòng)去引客人，引客人進(jìn)店、引客人看手機、引客人講解，站在柜臺發(fā)呆、聊天是浪費時(shí)間，讓自己更積極更主動(dòng)，等你站到領(lǐng)獎臺的時(shí)候，會(huì )明白自己的辛苦不會(huì )白費。
10、范
大將風(fēng)范。即便留不住客人的時(shí)候，也一定要對顧客微笑著(zhù)說(shuō)“謝謝，請慢走，歡迎下次光臨。”這是任何一個(gè)成熟的銷(xiāo)售員必須具備的大將風(fēng)范，增加顧客二次回店的幾率。
銷(xiāo)量不好？你的導購有這六個(gè)錯誤！
門(mén)店的產(chǎn)品不錯，
進(jìn)店的人流也很多，
但是真正成交的沒(méi)有幾單，
為什么？
問(wèn)題就出在服務(wù)上，出在導購員的銷(xiāo)售上。
那么如何才能做好門(mén)店的銷(xiāo)售工作呢?導購人員需要怎么做?
切忌讓自己處于被動(dòng)的角色
眾多銷(xiāo)售導購員看見(jiàn)顧客上門(mén)第一句話(huà)一般都是：先生/小姐，歡迎光臨，請隨便看看!”這樣做會(huì )讓顧客從你的說(shuō)話(huà)中看不到你店里的賣(mài)點(diǎn)所在，你更多的是被動(dòng)性的在推銷(xiāo)你的產(chǎn)品，而如果你這樣引導：“先生/小姐這邊請，這是咱們店新到的款式，在今年是比較流行的……”這樣做一方面給顧客的信息是店里有新款上市，另一方面則可以利用這個(gè)機會(huì )接近顧客找機會(huì )介紹商品，這大大提高了商品推銷(xiāo)成功的機率。
切忌用命令式的語(yǔ)氣
在向顧客推銷(xiāo)時(shí)切忌用命令式的語(yǔ)氣來(lái)與顧客交流。如“你試一下”“到這里看看”這樣會(huì )讓顧客覺(jué)得帶有強迫性，讓人感覺(jué)到心里不舒服，有時(shí)顧客覺(jué)得花點(diǎn)錢(qián)無(wú)所謂但是服務(wù)得讓人覺(jué)得周到和貼心。所以盡量用“請您/麻煩您……”的語(yǔ)氣來(lái)與顧客交流。
切忌帶有色眼鏡看人
高檔門(mén)店，顧名思義，就是走高端路線(xiàn)的，那么價(jià)格肯定便宜不到哪去。很多導購員也早就練就了一身識人的本領(lǐng)，見(jiàn)到有錢(qián)的顧客就笑臉相迎，見(jiàn)到?jīng)]錢(qián)的顧客就愛(ài)理不理，這樣是萬(wàn)萬(wàn)不行的。顧客不分貴賤，服務(wù)不分階級。
切忌直接拒絕顧客的請求
很多時(shí)候如果顧客提出要求，你卻采用直接拒絕的形式，這會(huì )將顧客拒之門(mén)外，給自己和顧客沒(méi)了退路，結果是成交不了客戶(hù)。像“我們的商品是不打折的”這樣說(shuō)就是錯誤的，咱們應該先強調和塑造產(chǎn)品的價(jià)值，讓顧客覺(jué)得物有所值。可以這樣說(shuō)“真的很抱歉，我們這商品都是正廠(chǎng)出品，明碼標價(jià)的，質(zhì)量也是完全有保障的，你關(guān)心的不也正是商品的質(zhì)量嗎？一句話(huà)不能說(shuō)得太滿(mǎn)得留條退路。如果采用“對不起”或者請求的口吻與顧客交流至少會(huì )讓顧客覺(jué)得你尊重他。
切忌幫顧客做決定性
當顧客拿不定主意時(shí)，有時(shí)會(huì )征求導購員的建議，此時(shí)切忌不要說(shuō)”這款非常適合你，你就拿這款吧”。而是應該從側面來(lái)塑造商品的價(jià)值。你可以說(shuō)“我個(gè)人覺(jué)得這款穿在您身上顯得氣質(zhì)高雅，顯得您非常的青春靚麗。”這樣讓她自己選擇。一般的話(huà)顧客都喜歡聽(tīng)這種比較好聽(tīng)的話(huà)，雖然有些也是善意的謊言。但有時(shí)顧客買(mǎi)的就是份舒心。
切忌推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)沒(méi)有針對性
對于產(chǎn)品的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售技巧中非常重要的一個(gè)環(huán)節。
那么導購員應該做到哪幾點(diǎn)呢?總結如下：
1、微笑。
這是真誠的一種體現，所謂伸手不打笑臉人，練就出一副迷人的微笑對于導購員來(lái)說(shuō)是一種財富。
2、贊美顧客。
人人都喜歡贊美，想要顧客掏錢(qián)買(mǎi)單，你得讓顧客心里覺(jué)得舒心才行。一句真誠的贊美有可能就促成了一筆銷(xiāo)售，也有可能改變顧客的壞心情。所以學(xué)會(huì )真誠的贊美別人于人于已都是好事。
3、注重形象與禮儀。
這是對顧客的尊重，也是對自己職業(yè)的一種尊重，當導購員優(yōu)雅得體的形象出現在顧客面前時(shí)，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客的信賴(lài)，能夠給顧客良好的感覺(jué)。
4、學(xué)會(huì )傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)。
導購員不要一味想著(zhù)推銷(xiāo)產(chǎn)品而不間斷的說(shuō)話(huà)，你得聽(tīng)顧客多說(shuō)，這樣才能知道顧客更多的購買(mǎi)信息與動(dòng)機，為你后期推銷(xiāo)產(chǎn)品起到好的輔助作用，只有你了解了顧客的需求才能有針對性的對他服務(wù)。