結(jié)果一定是顧客不會再來了。所以，面對這些情況，該怎么做才能抓住顧客呢？

銷售中導購常見問題的正確話術(shù)

你們家東西太貴了！

正確應對

是的，我能理解您的感受，如果我是你也會有同樣的感覺，誰掙錢都不容易（或誰都希望花更少的錢賣到更好的東西）。我倒是覺得衣服有價，氣質(zhì)和魅力是無價的。您看您，穿上我們這款衣服多有氣質(zhì)，多有魅力啊。為您的氣質(zhì)與魅力投資我覺得也是值得的！

（試穿完之后）說我再去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

正確應對

是的，買衣服一定要貨比三家。可是，我覺得，第一眼的感覺是很重要的，買衣服嘛，有時候就是買感覺，買喜歡！

憑什么一樣的衣服你們家比別家貴這么多？

正確應對

是的，現(xiàn)在看起來一樣的衣服太多了，正是因為我們品牌的衣服風格好，時尚，所以很多小品牌都在模仿，表面上看起來一樣，其實很多細節(jié)還是不一樣的，來，您先體驗一下。

顧客試穿很滿意，但一看到價格就不買了。

正確應對

先生，請您稍等一下，我發(fā)現(xiàn)您穿這個風格的衣服很有品味，其實我們這里還有幾件類似的款式和風格，是我們的推廣款，性價比更高，我拿給您看看，反正您都來了，我也幫你介紹一下吧。

我買你們那么多衣服，應該給我一個特別的折扣！

正確應對

先生，謝謝您這么多年來對我們的支持，其實您也知道每個品牌打折的原因都是不一樣的，而我們公司更關(guān)注的是能夠提供更好品質(zhì)的衣服和服務給顧客，畢竟價格只是一部分購買因素，如果衣服您不喜歡的話，再便宜您也是不會購買的。

你們提供的貴賓卡的優(yōu)惠力度太低了！

正確應對

是的，先生，你的消費情況我很清楚，您是我們重要的顧客，我們一年都要見上好幾面呢，都是老朋友了。您的意見我會很快向公司反映的，我相信公司也會重視這件事情，因為像您這樣的好顧客真是不多，所以您放心，只要公司政策一下來，我一定會在通知您，真的很謝謝您！

好，就算不打折吧，那送一條領(lǐng)帶給我吧！

正確應對

先生，您讓我為難了，公司規(guī)定是消費4件才送一條領(lǐng)帶的，不過為了感謝您對我們的信任，您現(xiàn)在買了兩件，您再挑一件，我努力幫您申請一條在贈品范圍內(nèi)的。

在顧客提出問題疑義的時候，一定要說“是的”，要先肯定顧客的看法，讓顧客的心里得到滿足，再進行解釋，切不可反駁或者表現(xiàn)不耐，這是銷售大忌?。?！