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顧客不愿進(jìn)店怎么辦?學(xué)會(huì )這4招讓你客流不斷

2019/8/6  1288.tv開(kāi)店指導

在門(mén)店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,最令老板們頭疼的事情就是:店鋪選址地段好、人流量大、產(chǎn)品有賣(mài)點(diǎn)、活動(dòng)力度大,BUT,就是沒(méi)有多少客人進(jìn)店!這該如何是好?

還有很多門(mén)店老板反映:店鋪剛開(kāi)張的時(shí)候生意挺好,進(jìn)店的顧客也多,可兩三個(gè)月一過(guò)進(jìn)店的顧客就少了,問(wèn)題是產(chǎn)品還是當初那些產(chǎn)品,店員的服務(wù)質(zhì)量也一直很穩定,促銷(xiāo)活動(dòng)門(mén)店也一直都在做,為啥顧客就是不上門(mén)消費呢?其實(shí),想扭轉這種局面并不難,咱先搞清楚顧客為啥不愿上門(mén)消費,然后再逐個(gè)擊破,最后再創(chuàng )造條件讓顧客產(chǎn)生進(jìn)店消費的沖動(dòng),這樣一來(lái)問(wèn)題就解決啦!

顧客不愿進(jìn)店的背后,暴露了門(mén)店哪些問(wèn)題?

問(wèn)題一:門(mén)店產(chǎn)品陳列不到位

設想你是顧客,當你走進(jìn)一家門(mén)店想買(mǎi)奶粉的時(shí)候,門(mén)店入口處堆放了很多等候上架的產(chǎn)品,你對這家門(mén)店的第一感覺(jué)一定是管理不到位、產(chǎn)品亂擺放;

接下來(lái)你繼續往貨架里面走,簡(jiǎn)單地轉了兩圈也沒(méi)有發(fā)現自己想要的那款奶粉,這時(shí)你的第二感覺(jué)是我要買(mǎi)的奶粉是暢銷(xiāo)產(chǎn)品,可進(jìn)店轉了半天都沒(méi)找到,這家門(mén)店不是進(jìn)貨不全、就是產(chǎn)品擺放有問(wèn)題,耐性好點(diǎn)的客人會(huì )選擇詢(xún)問(wèn)店員,耐性差點(diǎn)的干脆直接推門(mén)走人,心里暗暗下決心下次再也不來(lái)了。

問(wèn)題二:店員穿著(zhù)太隨意、服務(wù)不到位

有些門(mén)店對店員著(zhù)裝沒(méi)有特殊要求,所以店員一般都穿著(zhù)私服來(lái)上班,這樣做會(huì )產(chǎn)生兩個(gè)問(wèn)題:一是顧客有疑問(wèn)的時(shí)候,抬頭一看滿(mǎn)店的消費者卻找不到一個(gè)店員,顧客不知道找誰(shuí)解答疑問(wèn);二來(lái)穿著(zhù)隨意,形象邋遢的店員,會(huì )讓顧客覺(jué)得門(mén)店不夠專(zhuān)業(yè),進(jìn)而對門(mén)店售賣(mài)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑。

店員服務(wù)不到位是常有的事,如果你是消費者你也能隨口說(shuō)上幾個(gè)店員服務(wù)的問(wèn)題:例如你想要買(mǎi)惠氏啟賦二段奶粉,店員找了半天才找到;再比如你家寶寶最近得了濕疹,想咨詢(xún)店員在養育上有什么注意事項,對方卻一問(wèn)三不知……類(lèi)似的場(chǎng)景還有很多,這些都在消耗客戶(hù)對門(mén)店的好感,時(shí)間一長(cháng)自然不愿再上門(mén)。

問(wèn)題三:門(mén)店宣傳推廣不到位

門(mén)店不宣傳、產(chǎn)品不推廣、客戶(hù)不進(jìn)店、門(mén)店業(yè)績(jì)差,這是一個(gè)惡性循環(huán)。所以針對客戶(hù)不進(jìn)店的問(wèn)題,我們首先要想想門(mén)店的宣傳推廣是否到位,如果這個(gè)環(huán)節沒(méi)做好,后面的客戶(hù)進(jìn)店和完成成交是很難達到的。

很多門(mén)店都存在一個(gè)現狀:剛開(kāi)業(yè)的時(shí)候店員拼命拉會(huì )員、經(jīng)常做客戶(hù)回訪(fǎng),可時(shí)間一長(cháng),這些回訪(fǎng)的動(dòng)作慢慢就落下了,門(mén)店有新活動(dòng)不向會(huì )員介紹,產(chǎn)品要打折也不向會(huì )員推廣,客戶(hù)買(mǎi)的產(chǎn)品好不好用,有沒(méi)有疑問(wèn)、要不要補貨這些一概不管,門(mén)店對顧客不上心,顧客自然也忽視你!

好啦,問(wèn)題咱列出來(lái)了,接下來(lái)就看看如何解決問(wèn)題。

1.改變陳列促成交

一位優(yōu)秀的店員曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“我特別喜歡調陳列,所以每次一到店鋪就想要去調陳列,每次只要我調完陳列,就會(huì )一直有顧客上門(mén),并且一直試用、成交。為什么顧客在我空的時(shí)候不來(lái),我一調完陳列她們就來(lái)了呢?”

陳列是門(mén)大藝術(shù),喜歡調陳列并善于調陳列的店員對顧客的需求都是十分了解的,首先她會(huì )在店門(mén)口進(jìn)行特色產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)展示,從而達到吸引顧客進(jìn)店的目的,其次她會(huì )將暢銷(xiāo)的商品放置在能吸引顧客且容易觸及的地方;再來(lái)她會(huì )時(shí)刻注意保持貨架的干凈整潔,對于包裝破損的產(chǎn)品絕不會(huì )擺上貨架。當產(chǎn)品會(huì )“說(shuō)話(huà)”了,吸引顧客進(jìn)店、促成銷(xiāo)售就會(huì )變得很簡(jiǎn)單!

2.店員統一著(zhù)裝和培訓

門(mén)店完成用陳列吸引顧客上門(mén)的步驟后,門(mén)店再安排店員穿上統一的服裝、一起學(xué)習系統化的母嬰、產(chǎn)品知識,并進(jìn)行定期考核和總結,從而以更專(zhuān)業(yè)、更規范的母嬰行業(yè)從業(yè)者的面貌主動(dòng)出擊,相信凡是進(jìn)店的顧客都會(huì )感受到這家門(mén)店的正規和專(zhuān)業(yè)。顧客在與店員一對一溝通中,獲得了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和心儀的答案,她們對門(mén)店的印象分也會(huì )越來(lái)越高,這種信任一旦確定,那客戶(hù)就會(huì )來(lái)店重復消費。

3.進(jìn)行三重攔截

針對沒(méi)有顧客進(jìn)店的門(mén)店,坐店等客的思維一定要拋棄,主動(dòng)尋客才是最好的解決方案!門(mén)店如何主動(dòng)尋客?過(guò)程中要注意什么?這里推薦“三重攔截”。

第一重:氛圍攔截

門(mén)店在做氛圍攔截的時(shí)候要注意兩點(diǎn):一是要搶眼,用鮮艷醒目的顏色吸引顧客關(guān)注;二要擋眼,讓經(jīng)過(guò)門(mén)店的顧客看到滿(mǎn)山滿(mǎn)谷的贈品、還有物料。

氛圍營(yíng)造的方法有10種,具體包括地貼、吊旗、易拉寶和展架、海報、堆頭、拱門(mén)、燈箱或者LED屏、活動(dòng)條幅、還有燈光設置及音樂(lè )的選擇等,門(mén)店可以根據實(shí)際情況和預算來(lái)選擇。

第二重:人員攔截

店員走出店面攔截顧客,能有效提升進(jìn)店率。但要注意的是這里指的攔截可不是強攔,不然顧客會(huì )很反感,店員話(huà)還沒(méi)說(shuō)出口顧客就把你PASS掉了。人員攔截要注意以下幾點(diǎn):

選擇最佳站位:門(mén)店的入口處、人流量大的過(guò)道、電梯出口、賣(mài)場(chǎng)入口都是招攬顧客的絕佳地點(diǎn);

攔截話(huà)術(shù):除了話(huà)術(shù)統一之外,要注意話(huà)術(shù)得當,禮貌為主。

制定獎懲制度:有獎懲,才有競爭力,更能激發(fā)出店員的潛力。

第三重:產(chǎn)品攔截

充分利用人的愛(ài)占便宜和獵奇心理,例如在店門(mén)口展示一款有特色、有賣(mài)點(diǎn)的產(chǎn)品,并告訴消費者這款產(chǎn)品現在折扣力度很大,定價(jià)遠遠低于消費者的預期,這樣一來(lái)不管消費者最終有沒(méi)有購買(mǎi),但是勾起了她們對門(mén)店的興趣,這個(gè)引客進(jìn)店的目的也就達到了。

4.網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、微信用起來(lái)

多個(gè)渠道推廣就是多了一群潛在客戶(hù),門(mén)店在利用地推的同時(shí),可以巧用小程序和社群等網(wǎng)絡(luò )工具,將店面最新產(chǎn)品、活動(dòng)等訊息發(fā)到網(wǎng)上,將線(xiàn)上潛在顧客引流到線(xiàn)下。于此同時(shí),店員可以針對門(mén)店已有會(huì )員進(jìn)行持續的電話(huà)和微信回訪(fǎng),在交流感情的同時(shí),了解客戶(hù)是否需要補貨、順便介紹門(mén)店最新活動(dòng)。

如果上面提到的四個(gè)步驟,門(mén)店都能保質(zhì)保量的達成,相信吸引客戶(hù)進(jìn)店這個(gè)目標輕松就能完成,最后預祝所有母嬰門(mén)店的客流都能川流不息、接踵而至、人山人海、絡(luò )繹不絕!

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