在門(mén)店管理中，你都遇到過(guò)哪些問(wèn)題呢？現在為你列舉以下24個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題，并附帶解決方案哦，相信定會(huì )對你有所幫助！
1、如何令自己的下屬快樂(lè )地工作?
解答：作為店長(cháng)，有責任也有義務(wù)為下屬構建輕松愉快的工作氛圍。因為只有身處愉快的環(huán)境，才能擁有快樂(lè )的心情，才能快樂(lè )的工作。想要下屬擁有快樂(lè )的心情，首先應從店長(cháng)做起。店長(cháng)應調節自身的工作心態(tài)，日常工作中堅持多認可多鼓勵少批評，學(xué)會(huì )關(guān)心下屬，多與下屬溝通交流，多表?yè)P做的好的員工，處理問(wèn)題公平公正，營(yíng)造出輕松、融洽的工作環(huán)境，這樣員工才會(huì )快樂(lè )的工作。
2.如何調動(dòng)員工工作的積極主動(dòng)性?
解答：每日重復一成不變的工作必定是乏味的，作為店長(cháng)，可以通過(guò)在店內經(jīng)常組織一些比賽并給予適當的獎勵來(lái)提高員工之間的競爭力，調動(dòng)員工的工作積極性。比如，銷(xiāo)售比賽，顧客對導購人員滿(mǎn)意度的評比，甚至還可以展開(kāi)每日早晚班銷(xiāo)售額的競賽，這樣員工如想提高自己或當值班次的成績(jì)，就會(huì )積極主動(dòng)的工作。另外，也可和相鄰門(mén)店或同區域門(mén)店比賽，利用班前會(huì )或班后會(huì )的機會(huì )，將制定好的競爭方案及目標告知店內所有同事，激起員工的工作積極性。
3.遇到員工情緒低落，應怎樣處理?
解答：?jiǎn)T工工作時(shí)出現情緒低落，與店長(cháng)管理處事的能力有很大的關(guān)系。諸如缺乏領(lǐng)導能力，沒(méi)有注意防范工作上的障礙，與員工之間缺乏依賴(lài)感、缺乏溝通，工作上的糾紛未能妥善處理等等，這都會(huì )造成員工情緒的低落。當然，每一個(gè)人意志消沉的原因不盡相同。有些人可能是因為從事超負荷的工作，經(jīng)常失敗，于是對工作缺乏信心，積極不起來(lái);有些人也會(huì )因為遇到了專(zhuān)橫獨斷的上司，未能達到自己創(chuàng )意工作的滿(mǎn)足感;還有些人在同事之間缺乏親和力，甚至相處得極不愉快，每天上班，一見(jiàn)面就感到厭煩，甚至還有私人生活的一些問(wèn)題等等。
總之，員工不能振作精神全力工作，肯定是有原因的。如果管理者不能切實(shí)了解員工的心理狀態(tài)，胡亂搬出一大套不痛不癢的鼓勵話(huà)，這都是無(wú)效的。因此，針對不同的原因，以不同的方法使他重新燃起工作熱情，這是管理者必須具備的能力。店長(cháng)除了在工作上要多與員工接觸外，也要在生活上與之多接近，從多方面來(lái)了解員工。一旦發(fā)現員工情緒低落，應及時(shí)和員工溝通，為他們的工作消除困難，為他個(gè)人的生活指點(diǎn)迷津。對那些因為超負荷工作而失去信心的人，要為他們重新調換崗位，使他們能夠愉快勝任，培養他們的自信。如果是在個(gè)人生活方面遇到了問(wèn)題，就要想盡方法解決他的煩惱。
4.員工與員工之間產(chǎn)生了矛盾發(fā)生了沖突，應如何化解?
解答：首先，作為管理者必須意識到，沖突不會(huì )自行消失。如果置之不理，下屬之間的沖突只會(huì )逐步升級，你有責任去恢復你所帶領(lǐng)的團隊的和諧氣氛。
在化解沖突時(shí)我們必須牢記：
●處理問(wèn)題時(shí)你的目標是尋找解決方法，而不是去指責某一個(gè)人。指責即使是正確的，也會(huì )讓對方反感，結果反而會(huì )使他們不肯妥協(xié);
●不要用解雇來(lái)威脅人，除非你真的打算解雇某人，否則，說(shuō)過(guò)頭的威脅只會(huì )妨礙調解。如果你威脅了，事后又沒(méi)有付諸實(shí)施，你就會(huì )失去信用，大家都不會(huì )認真去對待你說(shuō)的話(huà);
●應區別事實(shí)與假設。消除感情因素，集中精力去進(jìn)行研究，深入調查，發(fā)現事實(shí)，這樣有助于你找到雙方?jīng)_突的根源，因為找到根源才是解決沖突的關(guān)鍵;
●堅持客觀(guān)的態(tài)度。不要假設某一方是錯的，下定決心來(lái)傾聽(tīng)雙方的意見(jiàn)。最好的辦法也許是讓沖突的雙方自己來(lái)解決問(wèn)題，而你擔任調停者的角色。你可以單獨會(huì )見(jiàn)一方，也可以雙方一起來(lái)會(huì )見(jiàn)，但不管你采用何種方式，都應該讓沖突的雙方明白：矛盾總會(huì )得到解決的。
另外，為了會(huì )談能夠成功，我們必須做到以下幾點(diǎn)：
1）確定時(shí)間和地點(diǎn)。勻出足夠的時(shí)間，保證不會(huì )把會(huì )談的內容公布于眾。
2）說(shuō)明你的目的。從一開(kāi)始就讓員工明白，你需要的是事實(shí)。
3）善于傾聽(tīng)不同的意見(jiàn)。在了解相關(guān)的情況之前不要插話(huà)和提建議。先讓對方講話(huà)，他們的沖突是起因于某一具體的事情，還是僅僅因為感情或是性格上合不來(lái)。
4)注意姿勢和語(yǔ)言。你在場(chǎng)時(shí)必須一直保持感興趣、聽(tīng)得進(jìn)而又不偏不倚的形象，不要給人留下任何懷疑、厭惡反感的印象。當員工講述事情經(jīng)過(guò)時(shí)，你不能贊同得點(diǎn)頭，你不能讓雙方感覺(jué)到你站在某一邊。事實(shí)上，完全中立有助于使沖突的雙方相信你的公正。
5)重申事實(shí)。重申你通過(guò)雙方的講述所了解到的訊息，務(wù)必不發(fā)生誤解。
6)尋求解決的方法。允許當事人提出解決的方法，特別要落實(shí)那些雙方都能做到的事情。
7)制定行動(dòng)計劃。與雙方一起制定下一步的行動(dòng)計劃，并得到雙方執行此計劃的保證。
8)記錄和提醒。記下協(xié)議后，讓雙方明白，拒不執行協(xié)議的一方將會(huì )引起嚴重的后果。
9)別忘記會(huì )后的工作，這次會(huì )談可能會(huì )使沖突的原因公開(kāi)，并引起一系列的變化。但是你不能認為會(huì )開(kāi)完了，沖突也就解決了。沖突的雙方回到工作崗位之后他們可能會(huì )試圖和解，但后來(lái)又再度失和。你必須在會(huì )后的幾周、甚至幾個(gè)月里監督他們和解的進(jìn)程，以保證沖突不會(huì )再發(fā)生。如果沖突未能得到解決，你甚至可以悄悄地觀(guān)察他們的行為。不再發(fā)生任何員工之間的沖突——這是店長(cháng)的工作職責之一。只有在你感到智窮力竭時(shí)，你才可以用調動(dòng)工作的方法把雙方隔開(kāi)。但最好還是把調動(dòng)工作留作最后的一招。能否果斷處理沖突，表明你作為店長(cháng)是否盡到了責任。你的處理向下屬發(fā)出明確的信號：你不會(huì )容忍沖突，但是你愿意做出努力，解決任何問(wèn)題。
5.某老員工比你先加入公司，但你因自身的能力得到提拔，成為了她的上司，她心里不服，不尊重你，不服從你的安排，應如何處理?
解答：首先你應清楚，既然公司相信你的能力，而賦予了你管理下屬的權力。工作上你就要大膽管理，與員工多溝通。對于那些不服從上司(你)安排的員工，你要弄清楚，為什么她不服從你的安排，是你的一些做法令她不滿(mǎn)意還是因為其他別的原因。
如果老員工是因為心理不平衡而故意為難你，你應該抽時(shí)間及時(shí)與他(她)溝通，告訴她公司提拔自己只是認可自己在某些方面的表現，但和老員工相比還有很多的不足，今后還請她多多指導幫助。雖然現在成了他(她)的上司，但也談不上誰(shuí)管誰(shuí)，只不過(guò)是公司賦予自己更多的責任罷了，希望她能理解并支持工作。
另外，工作中應給予該同事更多的關(guān)注，認可他(她)的優(yōu)點(diǎn)，幫他(她)認清自身的不足，并鼓勵他(她)修正不足，這樣才能得到更多人的認可，發(fā)展的機會(huì )也會(huì )更多，從而擁有良好的心態(tài)對待今后的工作。在上級領(lǐng)導來(lái)店里時(shí)，要當面多提及該員工的工作表現，并創(chuàng )造她和上級領(lǐng)導交流的機會(huì )，這樣她的心態(tài)就會(huì )改變，不但會(huì )積極努力的工作，而且也會(huì )全力支持你的工作和安排。
6.新任店長(cháng)怎樣才能盡快在員工中樹(shù)立威信?
解答：新店長(cháng)上任后，應盡快組織全體員工召開(kāi)員工大會(huì )，向員工介紹自己，也借這個(gè)機會(huì )了解員工。更換店長(cháng)后，員工可能會(huì )有兩種表現，第一認真工作，小心謹慎，避免犯錯;第二故意去做違反制度和操作標準的事，看店長(cháng)的態(tài)度。
所以，在工作中一定要嚴格遵守公司制度和標準，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指出并給予解決，不可為了給員工留下好印象就睜一只眼閉一只眼。另外，要盡可能的在員工面前展現自己的能力，比如專(zhuān)業(yè)的理論，實(shí)際的操作，處理突發(fā)狀況及顧客投訴等，這些都可以幫助員工認識你，信服你，以便盡快在員工中樹(shù)立起威信。
7.新店長(cháng)如何讓下屬適應你，配合你，迅速建立良好的人際關(guān)系?
解答：對于下屬來(lái)說(shuō)，適應新店長(cháng)的管理需要時(shí)間。那么新店長(cháng)更要以身作則，多參與到一線(xiàn)員工的工作中去，了解每個(gè)員工的性格及對新店長(cháng)的期望。工作中將自己盡快調整到員工想要的角色，嚴格遵守公司制度及各項工作標準，公平公正，一視同仁，起到好的帶頭作用。生活中也要關(guān)心員工，與員工保持密切溝通，以自身能力來(lái)感染和帶領(lǐng)員工一起工作，從而讓員工接受你并配合你。
8.調到新店后，感覺(jué)店內員工對自己的管理方式不適應怎么辦?
解答：作為進(jìn)入新環(huán)境的店長(cháng)，你應該明白店內員工都已習慣原有的工作方式，不能強求員工按你的想法來(lái)工作。如感覺(jué)到員工的不適應，或是潛在的抵觸，你就有必要主動(dòng)的與員工多進(jìn)行溝通，了解清楚員工到底是哪里不適應。如果有必要就做出適當的調整改進(jìn)，但不可完全去適應員工，這樣會(huì )讓自己陷入被動(dòng)，不利于日后的工作。也可主動(dòng)與前任店長(cháng)交流，了解前任店長(cháng)的管理方式，及店內員工的具體情況及工作上的長(cháng)處、短處，便于日后管理的展開(kāi)。
9.員工私下經(jīng)常談?wù)撉叭蔚觊L(cháng)如何如何好，感覺(jué)有壓力怎么辦?
解答：?jiǎn)T工談?wù)撉叭蔚觊L(cháng)的好，說(shuō)明大家都認可了他/她的工作，但也間接體現了你在工作中的不足，要相信員工絕無(wú)惡意。因此，可以多和員工進(jìn)行交流，了解前任店長(cháng)的工作方式，吸取他/她好的工作方法及經(jīng)驗并運用到今后的工作中去。或許有些方面覺(jué)得自己采用可能會(huì )不合適，那么可以不去效仿，但是好的工作經(jīng)驗一定要學(xué)會(huì )并做到，用心去做，堅持一貫的標準，公平公正，愛(ài)護每一位員工，時(shí)間久了，員工自然會(huì )感受到你的好。
10.如有員工是你上司的朋友或親戚，并仗著(zhù)這個(gè)關(guān)系不上進(jìn)也不努力工作，對他/她提出工作上的要求，他/她也常常達不到，如何處理?
解答：作為店長(cháng)，你必須意識到在你所帶領(lǐng)的團隊里出現了這樣特殊的員工，會(huì )影響到其他員工的工作心態(tài)。所以你必須把這樣的情況反映到你的上司，向其說(shuō)明該員工的工作情況，并要強調如果該員工不能改善，其他員工的意見(jiàn)會(huì )很大，也會(huì )使自己的工作難以開(kāi)展，詢(xún)問(wèn)一下上司這事該如何處理。
如果上司對此事置之不理，你也不可因為該員工有特殊關(guān)系就特殊照顧，應行使你作為店長(cháng)的權力公平公正的處理此事。另外也要與員工本人溝通，告誡他不要因為有后臺有背景就覺(jué)得自己和別人有所不同，那樣只會(huì )影響他的發(fā)展及與其他同事的相處。應鼓勵他積極上進(jìn)，充分的把自己的能力展現出來(lái)，這樣即可以讓親戚有面子，自己也可以獲得更大的發(fā)展。
11.涉及到工作調動(dòng)時(shí)，大多數員工不愿調動(dòng)，或者是要求相熟的員工一起調動(dòng)，否則就辭職怎么辦?
解答：作為店長(cháng)，應與被調動(dòng)的員工充分溝通，告訴他隨著(zhù)公司的發(fā)展，員工會(huì )進(jìn)行輪崗，不可能永遠呆在一家店工作。如果員工堅持認為一起調動(dòng)對自己的工作有幫助，而且公司也同意，那就可以一起調走，反之就必須想辦法勸說(shuō)員工服從公司的安排。但有一點(diǎn)須注意，千萬(wàn)不能給員工承諾，比如說(shuō)什么“過(guò)段時(shí)間人手充足了就調回啊”等等，一旦無(wú)法實(shí)現，就會(huì )讓員工覺(jué)得自己受到了欺騙，也會(huì )對工作產(chǎn)生抵觸。
12.員工經(jīng)常以辭職作為要挾，不服從工作安排怎么辦?
解答：下屬出現這種情況時(shí)，作為店長(cháng)首先要控制住自己的情緒，然后心平氣和的勸說(shuō)員工，不可以硬制硬。要讓員工明白身為公司的一員，應服從公司的安排，無(wú)論分配什么樣的工作，都是因為相信員工具備能力而且能夠做好，員工只有認真做好每一項工作才能展現自己的能力及價(jià)值。同時(shí)要讓員工清楚意識到，用辭職作為要挾并不是解決問(wèn)題的辦法。更何況一個(gè)經(jīng)常把“辭職”掛嘴邊的員工，在別人看來(lái)是對工作也是對公司的不在乎。如果對公司的安排有意見(jiàn)，應說(shuō)出來(lái)大家一起想辦法解決才是正確的。
13.員工執意要辭職，但公司不批準如何處理?
解答：要清楚地了解員工辭職的原因，如是因為家人病重需回家照顧，或個(gè)人患病不能勝任本職工作，或者是結婚等情況，店長(cháng)應向公司匯報，請求公司同意其辭職;若是因為員工之間產(chǎn)生不合，對工作分配不滿(mǎn)等原因，應多做員工思想工作，勸其留下，實(shí)在不行也可幫員工向公司申請調店;但如若員工寧愿不要工資都要走，那就實(shí)在是無(wú)能為力了。
14.住在店附近的員工不好管理，班次不好協(xié)調，工作也不好調動(dòng)，一旦調動(dòng)就威脅要辭工怎么辦?
解答：招聘家在店附近的員工時(shí)，事先就要講清楚公司相關(guān)的調動(dòng)規定，愿意服從公司安排的才可招聘進(jìn)來(lái)。如員工威脅一旦調動(dòng)就辭職，那就批準。工作不可能一味的遷就，上班就應該以工作為重，不能一味照顧私人問(wèn)題。
15.店內人手不足，工作都不好安排，員工卻偏偏要請假，不批假干脆曠工，該怎么辦?
解答：作為店長(cháng)，面對這樣的員工不要“亂扣不認真工作”的帽子。首先要弄明白員工請假的原因，如果真的是有急事要辦，哪怕是從其他店借調人手也要批假，這樣員工就會(huì )感激你對他的理解，會(huì )回報你從而加倍努力的工作。如若并不是什么急事，員工一意孤行的要請假或是曠工，必須給予強硬的處理。而且如果員工經(jīng)常出現此類(lèi)情況，堅決的給予辭退處理，絕不姑息。
16.如何挽留要辭職的員工?
解答：想要留住提出辭職的員工，就得弄清楚員工是因為什么原因想要離開(kāi)，才可從不同的角度去挽留。比如，詢(xún)問(wèn)一下員工辭職后的去向，如果員工僅僅是不想干了，但是之后還不明確該做點(diǎn)什么，那么可以告訴她現在外面找工作比較困難，想找一個(gè)發(fā)展空間大的公司更不容易，應該好好珍惜現在的工作，不要輕易辭職，至少要找到退路再辭職;如果是員工想轉行，那么就告訴她現在轉行就得重新學(xué)習，一切從頭開(kāi)始，而且現在的技能就會(huì )荒廢，而掌握這些技能也是付出努力才獲取的，輕易丟掉很可惜。總之，挽留員工的方法很多，最重要的，是要讓員工感受到來(lái)自于你及公司對他的認可和重視。
17.如果有其他公司到店內挖人，該如何安撫員工?
解答：可從以下幾方面入手安撫員工
第一：公司實(shí)力的對比。如果其他公司在各方面不如本公司，那么要向員工說(shuō)明在本公司工作的優(yōu)勢，發(fā)展空間等。
第二：要讓員工明白，現在挖人過(guò)去無(wú)非是因為對方公司缺少有經(jīng)驗的人員，一旦人手充足且技術(shù)過(guò)關(guān)很可能失去重用，畢竟新人的工資成本低。
第三：作為員工，能被現在的公司挖走，將來(lái)也可能被別的公司挖走，這樣的人沒(méi)有哪個(gè)公司愿意重用，而且也不會(huì )把公司的核心技術(shù)傳授給你。何況同行業(yè)的公司都是相通的，誰(shuí)挖走誰(shuí)其他公司都可能會(huì )知道，那么經(jīng)常被挖走的員工就進(jìn)入業(yè)界的黑名單，不會(huì )有好的發(fā)展。
18、員工犯錯誤，當面指出并令其改正時(shí)，員工經(jīng)常過(guò)多狡辯，如何才能讓他改掉這個(gè)毛病?
解答：?jiǎn)T工狡辯通常有三種情況：
1）覺(jué)得大家很熟，開(kāi)開(kāi)玩笑或不想當面承認自己做錯了，狡辯只是在嘴上，但實(shí)際還是會(huì )改正的。這一種情況比較簡(jiǎn)單，可告訴員工，大家雖然關(guān)系很好，但是工作就是工作，工作出現了失誤就該接受意見(jiàn)并改正，總是狡辯會(huì )讓人誤解是不愿接受建議。2）好面子不想當面承認自己的錯，那就先不說(shuō)哪里錯了，直接告訴員工該怎么做，事后在與其討論他錯在哪里。
3)認為自己做的都是對的，不聽(tīng)別人的勸告。對于這類(lèi)員工最好的方法就是讓他用錯誤的方法完成工作，讓他看到自己做錯了，但是不能去批評，而是要耐心的告訴他錯在哪里，如何才是對的，并和，中他講述誰(shuí)都會(huì )犯錯，只有多聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，吸取別人的經(jīng)驗，才能減少工作的失誤的發(fā)生。
19、作為店長(cháng)要勇于承擔責任，那么經(jīng)常替員工承擔責任是否正確?
解答：如果是員工的錯誤，作為店長(cháng)應先承擔失職的責任，畢竟員工是自己的屬下，屬下犯錯就是自己的失職。然后待弄清事情的真相后再來(lái)決定是處罰還是批評員工。但責任的承擔也應區分具體的情況，不可以經(jīng)常幫員工承擔責任，這樣會(huì )讓員工有依賴(lài)思想，讓員工承擔應有的責任能讓他吸取教訓，會(huì )有助于他的成長(cháng)。
20、有的店長(cháng)喜歡和員工一起干活，有的店長(cháng)喜歡只動(dòng)口不動(dòng)手，哪種方法更合適一些?
解答：喜歡參與員工工作的店長(cháng)，很有親和力，能讓員工產(chǎn)生并肩作戰的依賴(lài)，也容易和員工打成一片。但過(guò)多的參與會(huì )帶來(lái)一些負面影響，比如說(shuō)會(huì )讓員工產(chǎn)生依賴(lài)思想，認為總會(huì )有人在后面收拾爛攤子，工作就不會(huì )太認真太仔細。其次店長(cháng)的親力親為也會(huì )讓員工失去鍛煉的機會(huì )，員工會(huì )習慣袖手旁觀(guān)看著(zhù)店長(cháng)來(lái)作，這樣會(huì )被誤解為缺少領(lǐng)導能力。
喜歡動(dòng)口不動(dòng)手的店長(cháng)看似很有威信，但在員工看來(lái)卻是個(gè)只會(huì )說(shuō)不會(huì )做的“指揮家”，而且不容易得到員工的信任。因此，作為店長(cháng)，應擅長(cháng)協(xié)調和安排人員，同時(shí)在有必要的時(shí)候親自動(dòng)手，或經(jīng)常給員工做示范，這樣不但能讓員工心服口服，而且也能給員工帶來(lái)工作的動(dòng)力。
21、和員工走得太近，導致員工在工作中不服從安排怎么辦?
解答：一個(gè)好店長(cháng)，應該是公私分明的。和員工走得近可以，但只能是在生活中，工作畢竟不等同于生活，要讓員工區分清楚工作與生活的區別。工作時(shí)執行力要強，服從安排是第一位的要求。如遇到員工不聽(tīng)話(huà)，不可姑息也不可遷就，該批評就批評，該處罰就處罰。上班是上下級的關(guān)系，下班后是朋友，讓員工了解其間有著(zhù)明顯的區別，這樣才能在工作中管理好員工。
22、讓員工怕自己，見(jiàn)到自己就像老鼠見(jiàn)到貓，這種管理方法是否有效?
解答：作為門(mén)店的管理者，首先要明白，讓員工怕自己的目的是什么，無(wú)非是想讓員工好好工作，對自己絕對的服從，但一個(gè)怕領(lǐng)導的員工是不可能踏踏實(shí)實(shí)的認真工作的，原因很簡(jiǎn)單，他時(shí)刻處在一種戒備狀態(tài)，生怕挨罵，一心不可二用，怎能認真工作保證工作的效率呢?所以，要想管理好員工，樹(shù)立好自己的威信才是最重要的，要讓每位員工都尊重你、依賴(lài)你，團結在你周?chē)魏螘r(shí)候都能全身心地投入工作才能保證工作效率。
23、平時(shí)工作和生活都挺關(guān)心員工的，但是員工似乎不領(lǐng)情，工作中似乎并不是很配合怎么辦?
解答：如遇到這樣的情況，作為店長(cháng)有必要重新審視一下自己對員工的關(guān)心是正確，或者在工作中是否做到了不偏不倚，公平公正的對待每一位員工，這些因素都直接影響到員工的工作心態(tài)。更要多與員工交流，讓他們說(shuō)出自己的想法，如果員工的意見(jiàn)是對的，那么要取于向遇工承認錯誤，并且在日后的工作中改進(jìn)，這樣員工才會(huì )慢慢的配合你的工作。
24、對于一個(gè)很有想法，經(jīng)常擅自做一些新花樣面包的員工該怎么辦?
解答：這類(lèi)員工一般頭腦靈活，敢于創(chuàng )新。當他們擅自制作出一些新花樣面包時(shí)切忌不要粗暴的批評和懲罰，避免打消員工的積極性。要及時(shí)與其進(jìn)行交流，說(shuō)明一下店內每月銷(xiāo)售情況，以及公司在銷(xiāo)售方面的規章制度，讓員工明白擅自作一些新花樣舉動(dòng)是不能夠促進(jìn)銷(xiāo)售的，而且會(huì )直接造成店內的聲譽(yù)，這對門(mén)店和公司都是損失。但為了鼓勵積極性，可同意每月可以做一兩種，之后上報公司，建議店內銷(xiāo)售。