顧客之所以購買(mǎi)你家母嬰店的產(chǎn)品，主要是因為他們對你的品牌和服務(wù)非常滿(mǎn)意，因此才會(huì )重復的購買(mǎi)。只要顧客用得好，他們不僅自己用，還會(huì )主動(dòng)的推薦給自己的朋友用，如果一家母嬰店能建立起顧客對店面的忠誠度，那么你的潛在客戶(hù)會(huì )越來(lái)越多，你的店面人氣也將會(huì )越來(lái)越旺。這是口碑，也就是忠誠度。

初級：母嬰店常客獎勵計劃

常客獎勵計劃的主要形式是積分制，積分制的基本內容是顧客每到你的母嬰店里消費一次，都會(huì )根據消費金額獲得相應的積分。當積分達到某個(gè)標準時(shí)，就可以獲得免費的消費機會(huì )。不過(guò)常客獎勵計劃容易被模仿，為了避免競爭者仿效并在這方面同你展開(kāi)競爭，店鋪的促銷(xiāo)方式也是要不斷創(chuàng )新，隨時(shí)給顧客新奇感。

比如，如今微信大行其道，有想法的老板可以利用微信平臺來(lái)服務(wù)客戶(hù)。在微信平臺里設置積分系統，顧客可以買(mǎi)產(chǎn)品積分，也可以轉發(fā)點(diǎn)贊積分，這里面的想法很多可以充分發(fā)揮。這樣不但能服務(wù)好顧客，還能增進(jìn)與顧客的溝通，從而增強顧客對門(mén)店的粘性。

中級：母嬰店會(huì )員俱樂(lè )部

會(huì )員俱樂(lè )部可以說(shuō)是母嬰店一種別出心裁的“圈人運動(dòng)”。將大量的目標顧客圈入自己的店鋪的“勢力范圍”，并且經(jīng)常舉辦一些內部的活動(dòng)，提供一些特別的服務(wù)，可以讓會(huì )員感到自己被重視而繼續消費或購買(mǎi)服務(wù)。

同樣是會(huì )員卡促銷(xiāo)的話(huà)，門(mén)店老板可以將會(huì )員卡分成若干個(gè)等級，比如：鉆石卡、金卡、銀卡以及普通會(huì )員卡。比如鉆石卡800元，在店鋪中購買(mǎi)任何玩具均享受優(yōu)惠，同時(shí)享有其他優(yōu)惠服務(wù);金卡可以600元，購買(mǎi)商品享受優(yōu)惠等等。除了購買(mǎi)產(chǎn)品享受到的折扣，作為經(jīng)營(yíng)者可以為顧客提供商品使用或者租用等方面的優(yōu)惠服務(wù)，更好的建立客戶(hù)關(guān)系，吸引回頭客。

高級：創(chuàng )造顧客價(jià)值(滿(mǎn)意度)

顧客滿(mǎn)意管理是以顧客滿(mǎn)意為核心的管理和經(jīng)營(yíng)方式，是20世紀80年代中期至90年代興起的新型管理方式。在當今的社會(huì )壞境中，市場(chǎng)競爭的范圍和激烈程度是前所未有的，在銷(xiāo)售方和購買(mǎi)方的博弈中，主導權開(kāi)始轉移到顧客的手中。任何一家店面如果不從顧客的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，做不到使顧客滿(mǎn)意的話(huà)是注定要被淘汰出局的。