每一個(gè)銷(xiāo)售在談單時(shí)都想乘風(fēng)破浪，所向披靡。但有時(shí)候，也有自己無(wú)能為力的時(shí)候，原因有可能是顧客和自己同性排斥，也有可能是銷(xiāo)售能力還hold不住...

當無(wú)法搞定客戶(hù)，簽單失敗時(shí)，你是放棄重新尋找新目標，還是想團隊尋求幫助，移交銷(xiāo)售？后者可能會(huì )是一個(gè)不錯的選擇。

讓另外一位擁有更好成交機會(huì )的銷(xiāo)售員接手銷(xiāo)售，你就能讓顧客和店面獲得雙贏(yíng)。顧客贏(yíng)了，因為他的需求得到了滿(mǎn)足；門(mén)店贏(yíng)了，因為它實(shí)現了銷(xiāo)售；而你自己和同事也贏(yíng)了，因為你們獲得了業(yè)績(jì)。

移交銷(xiāo)售最佳時(shí)機

發(fā)生在交易情況中最為常見(jiàn)的問(wèn)題是由某種個(gè)性沖突、專(zhuān)業(yè)知識技術(shù)缺乏或者缺少基本的成交能力等原因造成。

1 個(gè)性沖突

每個(gè)人都可以理解個(gè)性沖突的問(wèn)題，而不能指望人人都喜歡你。如果顧客不喜歡你，不要把這個(gè)當成你銷(xiāo)售能力的反映。顧客有些古怪的想法，讓你根本無(wú)法入手。

以下情況，需要移交銷(xiāo)售：

1、顧客不喜歡你的穿著(zhù)方式，也許你太前衛或太保守，顧客覺(jué)得你無(wú)法做出中立的決定。

2、顧客覺(jué)得你太年輕或年長(cháng)，心想：你知道我在說(shuō)什么嗎？

3、顧客不喜歡你的性別，比如：男性顧客經(jīng)常會(huì )對男性銷(xiāo)售的服務(wù)感到不舒服。

4、顧客聽(tīng)不懂你的方言或者語(yǔ)言。

5、顧客心懷偏見(jiàn)。很不幸，這種事情全國各地都存在。如果你察覺(jué)到了，那就移交銷(xiāo)售——越快越好。

2 知識缺乏

不少銷(xiāo)售員常遇到對某一件不常賣(mài)的商品缺少基本知識和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識。這時(shí)候，切記不要答非所問(wèn)或者不懂裝懂，你可以找知道答案的人尋求幫助。如果你在技術(shù)專(zhuān)家面前裝，那這筆交易基本終結了，顧客會(huì )覺(jué)得你沒(méi)有基本的可信度。

3 成交能力缺乏

在銷(xiāo)售中常遇見(jiàn)的問(wèn)題是：

你就是不能成交。可能是你缺乏鍛煉的結果，也可能是你因為顧客不愿意和你成交。

如果顧客沒(méi)有十分明確的指示，如點(diǎn)頭、專(zhuān)心聽(tīng)、提問(wèn)等，那就意味著(zhù)某些東西還沒(méi)觸發(fā)。

這時(shí)候，你需要移交銷(xiāo)售，給其他店員一個(gè)機會(huì )，也是為了給客戶(hù)最好的服務(wù)。

如何移交銷(xiāo)售

首先說(shuō)，移交銷(xiāo)售需要練習。移交很重要的一點(diǎn)是讓客戶(hù)感覺(jué)你把他托付到一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士的手里了，而不是放棄他了。以下是移交銷(xiāo)售的幾項特別準則：

1、向顧客解釋?zhuān)瑢⒀埰渌藚⑴c到談話(huà)中，這個(gè)人能更好地回答有關(guān)銷(xiāo)售的問(wèn)題

2、禮貌的把顧客介紹給新人，然后簡(jiǎn)單的回顧下銷(xiāo)售細節

3、一旦移交完成，馬上退出銷(xiāo)售

不管你在何時(shí)移交銷(xiāo)售，重要的是你要讓顧客感受到移交會(huì )幫助他們正確的選擇商品。與感受受人擺布不同，這樣方式會(huì )讓顧客感受更加放心。