你有沒(méi)有發(fā)現，業(yè)績(jì)好的同事在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合和任何人都能產(chǎn)生瞬間的親和感，客戶(hù)愿意和他說(shuō)話(huà)，而且愿意說(shuō)真話(huà)。
他們無(wú)論怎樣都不會(huì )讓別人產(chǎn)生距離感，藉著(zhù)這親和力談了一單又一單。你照了照鏡子，衣著(zhù)得體，顏值也是這個(gè)店最靚，笑露八顆牙，為什么就沒(méi)有親和力？
其實(shí)，親和力不是長(cháng)得好看，穿得好看就有，也是需要訓練的，下面小編就介紹幾種快速建立親和力的有效方法。
1 情緒同步
能夠設身處地從對方的觀(guān)點(diǎn)，立場(chǎng)看事情，聽(tīng)事情，感受事情。
情緒同步是指你能快速進(jìn)行顧客的內心世界，能夠從對方的觀(guān)點(diǎn)，立場(chǎng)看事情，聽(tīng)事情，感受事情。做到情緒同步最重要的是“設身處地”這4個(gè)字。許多銷(xiāo)售人員都知道，每天要保持活力，笑容要常掛在臉上。
可為什么有時(shí)不奏效呢？因為你所遇到的顧客，未必都是笑容滿(mǎn)面，很興奮的人，當遇到一個(gè)比較嚴肅，不茍言笑的顧客時(shí)，若要和他建立親和力，你需要和他在情緒上類(lèi)似。當遇到一個(gè)比較隨和，愛(ài)開(kāi)開(kāi)玩笑的顧客時(shí)，你要同他一樣比較活潑，自然。
2 語(yǔ)調和速度同步
針對視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、感覺(jué)型3種不同的顧客采取不同的語(yǔ)速、語(yǔ)調來(lái)說(shuō)，使用相同的頻率來(lái)和他溝通。
1、視覺(jué)型特征：
①說(shuō)話(huà)速度快；
②音調比較高；
③說(shuō)話(huà)時(shí)胸腔起伏比較明顯；
④形體語(yǔ)言比較豐富。
2、聽(tīng)覺(jué)型特征：
①說(shuō)話(huà)速度慢，比較適中；
②音調有高有低，比較生動(dòng)；
③在聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，眼睛并不是專(zhuān)注地看對方，而是耳朵偏向對方說(shuō)話(huà)的方向。
3、感覺(jué)型特征：
①講話(huà)速度比較慢；
②音調比較低沉、有磁性；
③講話(huà)有停頓，若有所思；
④同人講話(huà)時(shí)，視線(xiàn)總喜歡往下看。
接待技巧：
對不同類(lèi)型的客戶(hù)，我們需要使用不同的語(yǔ)速、語(yǔ)調來(lái)說(shuō)話(huà)，即同頻溝通。
人與人之間的溝通，是通過(guò)3個(gè)渠道來(lái)完成，一是你所使用的語(yǔ)言和文字，二是你的語(yǔ)氣或語(yǔ)調，三是你所使用的肢體語(yǔ)言。
比如對方說(shuō)話(huà)速度快，你得和他一樣高；對方講話(huà)時(shí)常停頓，你得和他一樣時(shí)常停頓。若能做到這一點(diǎn)，對我們的溝通能力和親和力的建立將會(huì )有很大的幫助。
3 話(huà)術(shù)同步
很多人說(shuō)話(huà)時(shí)都慣用一些術(shù)語(yǔ)，或者善用一些詞匯。例如有些口頭禪。你若要與不同的人進(jìn)行溝通，就必須使用對方最常用的感官文字和用語(yǔ)，對方會(huì )感覺(jué)你很親切，聽(tīng)你說(shuō)話(huà)就特別順耳，更容易了解及接受你所傳達的信息。
下面分別介紹視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、感覺(jué)型的顧客在選購沙發(fā)時(shí)對同一問(wèn)題的不同用語(yǔ)，以及我們如何與他同步：
視覺(jué)型：我“看”還是XX牌的質(zhì)量好，你“看一下”人家的衣柜做的特別厚實(shí)，“看起來(lái)”比較堅固耐用，再仔細“觀(guān)察一下”做工也特別精細……
同步：先生／小姐，你“看一下”我們的衣柜材料全是采用實(shí)木加工而成，特別結實(shí)，并且環(huán)保，這些細節足以“看出”我們的品質(zhì)……
聽(tīng)覺(jué)型：我“聽(tīng)說(shuō)”還是XX的質(zhì)量好，剛才“聽(tīng)”人家營(yíng)業(yè)員講衣柜采用實(shí)木材料特別穩固，做工也特別精致……
同步：先生／小姐，我可以給你“敲一下”我們的衣柜，從它發(fā)出的“聲音”，你肯定可以“聽(tīng)出”它是實(shí)木的……
感覺(jué)型：我“感到”還是YN的質(zhì)量好，用手“一摸”，“感覺(jué)”特別細致……
同步：先生／小姐，你不妨用手“摸一下”我們的衣柜材料，你會(huì )“感到”它做工特別精細……
在與顧客溝通的過(guò)程中，一個(gè)最容易破壞彼此之間親和力的就是：直接指出對方的錯誤，或與顧客發(fā)生爭執。不論顧客對你提出任何的批語(yǔ)或抱怨，或是對你的產(chǎn)品及服務(wù)有任何你認為是錯誤的看法，
我們都不應該直接反駁對方。這時(shí)候，我們要學(xué)會(huì )合一架構。合一架構很簡(jiǎn)單，只有3句話(huà)：
①我明白（理解）……同時(shí)……
②我很感謝（尊重）……同時(shí)……
③我很同意（贊同）……同時(shí)……
舉例：
●對價(jià)格不滿(mǎn)意時(shí)：我很贊同您的想法，我們在購買(mǎi)家具時(shí)，關(guān)注價(jià)格的同時(shí)更應該關(guān)注品質(zhì)，您說(shuō)可以嗎？
●對服務(wù)不滿(mǎn)時(shí)：我很感謝您對我們的服務(wù)提出了這么好的建議，同時(shí)我會(huì )把您的建議及時(shí)反饋給公司，在你們這些老用戶(hù)的監督下相信我們的服務(wù)會(huì )越做越好！
●對質(zhì)量不滿(mǎn)時(shí)：我很理解您的心情，假如是我碰到這樣的事情也會(huì )很生氣，同時(shí)我會(huì )將這一問(wèn)題立即反饋給公司領(lǐng)導，看看是哪一環(huán)節出現了問(wèn)題，我們會(huì )給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復。