管理的誤區：發(fā)號施令不是真正的管理，正確的管理有時(shí)需要我們跟在員工后面。
巡店中需要跟在員工后面
巡店有兩種，一種是總部每月的常規巡店，另一種是門(mén)店店長(cháng)每周帶著(zhù)門(mén)店管理層的不定期巡店。
不管是哪種巡店，很多時(shí)候我們都是拿著(zhù)巡店表對門(mén)店的情況進(jìn)行一次掃蕩式的扣分，批判這里很差還需完善，那里標準不足需要調整，甚者把店長(cháng)狠批一頓直接走人，這樣的巡店根本達不到預期的效果，這也是為什么總巡店問(wèn)題卻得不到解決的關(guān)鍵所在。
那么，問(wèn)題的重點(diǎn)在哪里呢？
1、總部指出了問(wèn)題，卻并沒(méi)有給出具體解決方案，店長(cháng)屈于總部威嚴不敢問(wèn)，自己也沒(méi)有解決方案，導致問(wèn)題始終無(wú)法解決。
所以，巡店中總部的人對門(mén)店的不足和問(wèn)題中有兩點(diǎn)需要注意：
不要當著(zhù)店員的面講店長(cháng)的不足，這不利于店長(cháng)的管理和成長(cháng)；
當你不知門(mén)店問(wèn)題點(diǎn)的解決方案或整改措施時(shí)，不要對門(mén)店的不足片面批判，這些將導致店長(cháng)心底積蓄負面情緒、產(chǎn)生抵觸心理。
要想提升巡店效益，指出門(mén)店不足的同時(shí)一定告訴其解決方案。
2、總部在門(mén)店的地位不是考核出來(lái)的而是幫扶出來(lái)的。不要在不清楚問(wèn)題原由的情況下就發(fā)表言論，這必將帶來(lái)門(mén)店的不滿(mǎn)。
巡店中要建立良好的流程——員工先闡述，課長(cháng)或店助再分析，然后店長(cháng)總結問(wèn)題，最后才是總部的人根據以上各層級反饋的情況而提出解決方案。
巡店的目的不是找問(wèn)題，更不是去給門(mén)店扣分，而是協(xié)助門(mén)店發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題。也只有這樣，門(mén)店的問(wèn)題才能不斷得到解決，從而逐步得到提升，門(mén)店對總部的依賴(lài)也就會(huì )逐步加深。
這就是我們所說(shuō)的，巡店中需要管理層跟在員工后面，因為門(mén)店一線(xiàn)的員工比總部更了解顧客、更清楚門(mén)店的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題點(diǎn)。
總部所知道的只是系統里的數據，對數據背后的問(wèn)題卻無(wú)從了解，巡店中千萬(wàn)不要以為你比員工能力強，顯示總部的威嚴，而更多的是要員工更多的、毫不遮掩的說(shuō)出想法、建議和銷(xiāo)售中的困難點(diǎn)。
根據他們所反映的信息，我們再提出鼓勵和建議，和員工一起解決問(wèn)題、提升效益。
銷(xiāo)售中需要跟在員工后面
要想讓門(mén)店員工在銷(xiāo)售上大膽、全身心投入，就必須做好銷(xiāo)售外的工作，解決員工銷(xiāo)售之外的問(wèn)題，員工才能做好銷(xiāo)售。
其實(shí)，銷(xiāo)售只是門(mén)店營(yíng)運工作中的最后一個(gè)環(huán)節，同時(shí)也是對所有管理工作、經(jīng)營(yíng)工作的檢閱。在所有的工作環(huán)節中，任何一個(gè)環(huán)節沒(méi)到位都將影響管理經(jīng)營(yíng)中的最后一個(gè)環(huán)節，即結果的呈現。
所以，在關(guān)注銷(xiāo)售結果時(shí)，一定要關(guān)注和這個(gè)結果相關(guān)聯(lián)的工作過(guò)程，比如商品結構的合理性、庫存是否充足、價(jià)格優(yōu)劣勢、贈品問(wèn)題等。
除了與銷(xiāo)售相關(guān)的問(wèn)題，店長(cháng)還應關(guān)心員工的吃、住問(wèn)題：吃的什么、在哪里吃、環(huán)境怎樣，住宿環(huán)境、夜間售藥的床鋪怎樣，夏天有沒(méi)有風(fēng)扇、冬天有沒(méi)有取暖，甚至員工上衛生間的問(wèn)題等。
員工只有吃好、住好、睡好才能確保精力充沛，才能在上班時(shí)全神貫注的工作，才能提高工作效率，也只有這樣我們才能抓住每一個(gè)銷(xiāo)售機會(huì )，促使銷(xiāo)售不斷提升。
管理老員工需要跟在員工后面
經(jīng)常聽(tīng)到很多店長(cháng)講老員工難管、不敢輕易得罪，其實(shí)，老員工的管理只要把握一個(gè)詞——“尊重”。
老員工是我們門(mén)店的“寶”，他們資歷深，掌握一批追隨的老顧客，有的老員工從門(mén)店開(kāi)業(yè)一直干到現在，對門(mén)店發(fā)展變化都了如指掌：
銷(xiāo)售中什么產(chǎn)品好銷(xiāo)，什么時(shí)候更好銷(xiāo)，顧客更喜歡什么樣的營(yíng)銷(xiāo)手段，什么時(shí)間段是銷(xiāo)售旺季，是哪類(lèi)顧客來(lái)消費……
這些需要數據分析才能有的結論，他們憑感覺(jué)說(shuō)出來(lái)的結果與實(shí)際相差不大。而這些都是對門(mén)店的管理經(jīng)營(yíng)很重要的信息，所以要善于利用這些資源。
要想利用好這些資源，就要管理者跟在老員工后面，聽(tīng)取他們的建議，有時(shí)更要主動(dòng)請教。而且，聽(tīng)取建議和請教時(shí)一定帶上筆和本子，并認認真真的記錄下來(lái)。
結語(yǔ)：
愛(ài)員工、尊重員工、關(guān)心員工，不要只盯住在銷(xiāo)售，在他們需要你的時(shí)候，陪伴在他們身邊，幫助他們解決他們的需要；有時(shí)也請嘗試蹲下來(lái)跟他們一起交談，用平等的心靈傾聽(tīng)他們的心聲，和他們一起成長(cháng)、一起進(jìn)步。