第一次見(jiàn)客戶(hù)，這七個(gè)步驟讓他瞬間喜歡上你！

1、客戶(hù)不喜歡你的原因有哪些？

其實(shí)不喜歡銷(xiāo)售顧問(wèn)的主要原因可能有：

（1） 接待客戶(hù)時(shí)緊張或過(guò)分的謙恭。

（2） 很少有提問(wèn)，反倒是等著(zhù)客戶(hù)提問(wèn)。

（3） 與客戶(hù)溝通時(shí)語(yǔ)氣生硬，令人不喜歡。

（4） 接待時(shí)間沒(méi)有控制意識，客戶(hù)不想聽(tīng)了，銷(xiāo)售顧問(wèn)還在喋喋不休的講。

（5） 話(huà)語(yǔ)不夠簡(jiǎn)練，語(yǔ)言較啰嗦重復。

（6） 被客戶(hù)牽著(zhù)走，客戶(hù)問(wèn)什么就答什么，傻傻的讓人覺(jué)得悶蛋一個(gè)，無(wú)趣。

（6） 說(shuō)話(huà)沒(méi)有邏輯性和層次性，讓人摸不著(zhù)頭腦，不知道銷(xiāo)售顧問(wèn)想要表達什么意思。

（7） 答非所問(wèn)，缺乏強調和總結性的語(yǔ)言。

（8） 過(guò)于機械化的走流程，客戶(hù)覺(jué)得不可思議。

（9） 給客戶(hù)介紹或演示配置時(shí)沒(méi)讓客戶(hù)親手參與，缺乏互動(dòng)。

（10）沒(méi)有抓住客戶(hù)的利益關(guān)切生搬硬套“特點(diǎn)/優(yōu)勢/好處/沖擊”話(huà)術(shù)模式。

（11）與客戶(hù)交流時(shí)缺少激情和自信，沒(méi)有人喜歡和一個(gè)死氣沉沉的人溝通交流。

（12）不懂基本的禮貌禮儀，有冒犯客戶(hù)的言談舉止。

如果你的客戶(hù)不喜歡你，那么你應該仔細的自我檢討一下，看看以上的錯誤中，你都違反了多少個(gè)呢？為了幫助大家客服這些困難，我們?yōu)榇蠹伊苏砹艘韵逻@些實(shí)用的溝通技巧。

2、銷(xiāo)售顧問(wèn)自己要有自信心

客戶(hù)來(lái)到店里，他是想了解產(chǎn)品的，或者找人的，總之來(lái)到這里就是有求于我們的，他并不比我們強，我們和他是平等的關(guān)系。不是誰(shuí)求誰(shuí)的關(guān)系，這一點(diǎn)必須有清醒的認識。然后要端正自己的立場(chǎng)，要鎮定自若。

你作為一位銷(xiāo)售顧問(wèn)，是為客戶(hù)提供服務(wù)的工作人員，你若緊張，客戶(hù)看出來(lái)了就會(huì )產(chǎn)生疑問(wèn)，要么找其他的工作人員咨詢(xún)，要么讓你自顧自的說(shuō)，客戶(hù)有一句沒(méi)一句的搭幾句，一趟下來(lái)，你這個(gè)客戶(hù)的成功率就直線(xiàn)下滑。

如果一個(gè)客戶(hù)真心想買(mǎi)產(chǎn)品的話(huà)，那么經(jīng)過(guò)你這樣子去跟客戶(hù)溝通，有心購買(mǎi)的欲望也會(huì )受到影響，對于真心有意向的顧客，就得設法讓客戶(hù)融入到那個(gè)氛圍，思想上行動(dòng)上價(jià)格上等等。

3、設法弄清客戶(hù)的真正需求

客戶(hù)來(lái)店后，銷(xiāo)售顧問(wèn)首先與客戶(hù)溝通的就是清楚了解客戶(hù)的真正需求。你的話(huà)題要讓客戶(hù)感興趣，不要讓客戶(hù)感覺(jué)你一直在推銷(xiāo)產(chǎn)品，銷(xiāo)售顧問(wèn)要站在客戶(hù)需求的角度，為客戶(hù)著(zhù)想，讓他們覺(jué)得物有所值。這種方法能較好與客戶(hù)溝通下去，才有交易的可能性。

4、對客戶(hù)的每一句話(huà)給予反饋

真正的銷(xiāo)售是銷(xiāo)售人員與客戶(hù)相互應答的過(guò)程。銷(xiāo)售顧問(wèn)應該要對客戶(hù)的每一句話(huà)給予反饋，并在自己的說(shuō)話(huà)中適當地去重復和引用，這樣才能取到真正的溝通。

當然，在溝通的過(guò)程中，擅于去發(fā)現客戶(hù)感興趣的話(huà)題，強調你的產(chǎn)品能帶給客戶(hù)一些利益與好處等。從這些話(huà)題去切入，那么客戶(hù)不與你溝通的情況就能大大減少。

5、找到適當的溝通話(huà)題

沒(méi)有話(huà)題就什么都聊不起來(lái)，與客戶(hù)交流的經(jīng)典話(huà)題有：

（1）了解喜好并從喜好中找到共同點(diǎn)，有了共同點(diǎn)才有共同的聊天話(huà)題。

（2）男的可以聊體育運動(dòng)、嗜好、文化。

（3）討教人生成功經(jīng)驗、生意經(jīng)、企業(yè)管理經(jīng)驗。

（4）了解工作家庭情況、背景、家鄉。

（5）關(guān)注社會(huì )焦點(diǎn)話(huà)題。

（6）介紹質(zhì)量保修范圍及時(shí)限。

（7）介紹預約服務(wù)。

（8）增值服務(wù)推薦、優(yōu)惠或免費活動(dòng)信息、俱樂(lè )部活動(dòng)安排。

（9）交流使用事項和經(jīng)驗、改進(jìn)使用體驗方式的建議。

（10）了解喜歡的服務(wù)方式、服務(wù)顧問(wèn)。

（11）請教客戶(hù)對我們的服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

以上11個(gè)話(huà)題總有一個(gè)適合你的吧，建議銷(xiāo)售顧問(wèn)們每次早例會(huì )或者晚例會(huì )的時(shí)候，大家在一起花10分鐘來(lái)專(zhuān)門(mén)就某個(gè)話(huà)題集中聊一下，聊多了，靈感也就有了，遇到客戶(hù)的時(shí)候就有話(huà)可說(shuō)了。

6、不同客戶(hù)，應對的方法要有針對性

作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，每天都會(huì )碰到各種各樣不同類(lèi)型的客戶(hù)。這就要求銷(xiāo)售顧問(wèn)每一次與客戶(hù)的溝通中，擅于去總結客戶(hù)的差異性，從而去設計不同的應對方法。

銷(xiāo)售顧問(wèn)提高了與客戶(hù)的對話(huà)效率，自然而然接下來(lái)的工作就能比較順利的進(jìn)行下去。所以，銷(xiāo)售人員在應對客戶(hù)的時(shí)候一定要把握好一定的溝通技巧。

7、客戶(hù)喜歡什么樣的銷(xiāo)售顧問(wèn)？

最后一個(gè)原則就是要設法投其所好的做一個(gè)讓客戶(hù)喜歡的銷(xiāo)售顧問(wèn)，那么客戶(hù)喜歡什么樣的銷(xiāo)售顧問(wèn)呢？

（1）不給自己在現場(chǎng)制造壓力。

（2）注重銷(xiāo)售禮儀大方得體。

（3）能正確了解自己的需求。

（4）能按客戶(hù)的喜好介紹最合適的產(chǎn)品。

（5）幫助客戶(hù)做好類(lèi)似產(chǎn)品客觀(guān)比較。

（6）介紹售后服務(wù)內容。

（7）介紹產(chǎn)品的使用注意事項。

（8）為客戶(hù)提供相應的一條龍服務(wù)。

（9）銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程沒(méi)有隱瞞和欺騙。