作為門(mén)店管理者，你如果跟下屬說(shuō)下邊這七句話(huà)，就會(huì )聽(tīng)見(jiàn)心碎成渣的聲音。然后你的氣也沒(méi)消，他指不定還跑路了。
請對照檢查自己，在管人帶隊的過(guò)程中，有沒(méi)有說(shuō)過(guò)下面的最傷害下屬的七句話(huà)？
1 “聽(tīng)我的還是聽(tīng)你的”
這樣武斷型的語(yǔ)言還有“在這個(gè)部門(mén)，誰(shuí)說(shuō)了都不行！我說(shuō)了算！”、“沒(méi)我的簽字不行”、“我不在的時(shí)候，誰(shuí)都別自作主張”、“一切依我說(shuō)的為準”“你們只有執行的份兒，其他的少羅嗦！”“給我閉嘴！都別講了，聽(tīng)我講！”等。
這是一種典型的獨裁式管理，它傷掉的是下屬的積極主動(dòng)性。
管理不是獨裁，在管人帶隊的時(shí)候，尊重人權，重視個(gè)體，友善地詢(xún)問(wèn)和關(guān)切地聆聽(tīng)相當重要，也是避免決策失誤的最好路徑。
如果是這樣說(shuō)話(huà)，下屬可能的結果是：好好好，聽(tīng)你的，可是任務(wù)完不成可不怪我們！因為是你說(shuō)的按你說(shuō)的做的！
2 “你真是沒(méi)有見(jiàn)過(guò)世面！”
這句話(huà)常常就會(huì )出現在餐飲行業(yè)中，比如新來(lái)的服務(wù)員不懂得如何分辨顧客的層次，害羞，或者穿著(zhù)比較老土等，往往會(huì )被人罵沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面。
例會(huì )上，新來(lái)的員工小張提出來(lái)說(shuō)餐廳的某個(gè)地方的燈光比較暗，顧客走動(dòng)的話(huà)很容易被絆倒，問(wèn)問(wèn)能不能做點(diǎn)什么預防一下。
但是主管卻說(shuō)，這個(gè)不關(guān)我們事情，這個(gè)是設計好的，改了就不符合餐廳的氛圍了。小張據理力爭，不需要說(shuō)調太亮，但是貼點(diǎn)標識也好啊。
結果主管說(shuō)：你懂什么？這個(gè)叫藝術(shù)！
結果，小張再也沒(méi)有出聲。后來(lái)真的有顧客看不清路被椅子絆了一下，碰傷了。
部門(mén)會(huì )議本來(lái)是大家暢所欲言的場(chǎng)合，管理者要做好三件事：一是傾聽(tīng)，二是詢(xún)問(wèn)，三是鼓勵大家發(fā)言。
管理者千萬(wàn)不要表現出不耐煩，更不要輕言否定下屬的意見(jiàn)，隨口說(shuō)：“你說(shuō)的不對”“看來(lái)，你沒(méi)有認真思考這個(gè)問(wèn)題”。
如果下屬堅持自己的意見(jiàn)，也不要說(shuō)：“這么多人難道誰(shuí)都不如你？”、“你不要自以為是！”。如果你說(shuō)了，不僅是對下屬自尊心的傷害，也是對他們工作激情和責任心的極大挫傷。
3 “你的想法很幼稚”
小徐在一家餐廳做服務(wù)員。有一天，她找到店長(cháng)，興奮地說(shuō)：“我有一個(gè)小建議，也許對我們餐廳會(huì )有好處……”
結果，店長(cháng)聽(tīng)完一句話(huà)沒(méi)說(shuō)，最后小徐還試圖解釋的時(shí)候，店長(cháng)說(shuō)了一句：你的想法完全不可行，太幼稚了！
小徐聽(tīng)了十分尷尬，下次再也不想提建議了。
當下屬向你提出建議時(shí)，不管下屬提的建議是否合適、恰當、正確，管理者都應該首先鼓勵他們主動(dòng)思考、關(guān)心團隊的行為，絕對不能說(shuō)“你就別操心了，這事兒有人管。”“你的想法太幼稚了，根本沒(méi)動(dòng)腦子！”
這些話(huà)的言外之意就是：你不安心本職工作，你說(shuō)的都是廢話(huà)，都是很可笑的想法。做為管理者，要積極鼓勵、保護他們關(guān)心團隊的積極性，耐心傾聽(tīng)他們的想法和建議，并加以積極引導。
4 “我真后悔把事交給你來(lái)辦”
餐廳接了一個(gè)宴會(huì )，前廳后廚都在忙碌著(zhù)。上了第一輪菜之后，發(fā)現顧客自帶的紅酒還在儲物間沒(méi)有全部搬過(guò)來(lái)，導致有些客人還沒(méi)有上酒。
顧客在催，出現了不耐煩的情緒。前廳經(jīng)理拉住一個(gè)員工就罵：你怎么做事的？這點(diǎn)小事都沒(méi)做好，我怎么會(huì )讓你做這件事的！
員工很委屈，太忙了，一時(shí)疏忽就抹殺掉了全部的功勞。員工心里不舒服，憋著(zhù)憋著(zhù)，不到半個(gè)月就辭職了。
當你把事情交給下屬去辦而沒(méi)辦好，甚至辦砸了，你千萬(wàn)不要說(shuō)諸如“我怎么能想起來(lái)讓你辦這件事呢？”、“我對你太失望了”、“當初我就覺(jué)得你不行”、“你辜負了我對你的期望”“你太丟我的人了”，這是對人的根本否定，最傷人心。
面對下屬的差錯、失敗，理智的管理者應當安慰下屬的情緒，與下屬一起查找失敗的原因和解決問(wèn)題的方案，并給下屬積極地鼓勵。
5 “你是干什么吃的？”
有的管理者在委派了任務(wù)之后，就認為自己已經(jīng)完成了任務(wù)，不管不問(wèn)了。當下屬突然來(lái)匯報說(shuō)事情進(jìn)展不順利，可能完不成了，管理者只會(huì )劈頭蓋臉一頓呵斥：“你是干什么吃的！”“早干啥去了？”“沒(méi)吃過(guò)豬肉還沒(méi)見(jiàn)過(guò)豬走？”。“你是干什么吃的？”這話(huà)的言外之意就等于說(shuō)“你就是一個(gè)白吃飯，啥事也干不成的窩囊廢！”
當下屬聽(tīng)到這樣的話(huà)，自尊心會(huì )受到極大的傷害，心理學(xué)家研究發(fā)現，傷了自尊的人會(huì )尋求合理補償以保持心理平衡，這種補償在工作中表現為：遲到早退、無(wú)故請假不上班、消極怠工、損壞公物、私下抵制、散布流言等。
6 “干得了干，干不了走人！”
這種絕情的話(huà)有的管理者掛在了嘴上，甚至成了口頭禪。其實(shí)，這是管理者無(wú)能為力、懦弱、外強中干的表現。人無(wú)貴賤之分，只有分工不同。
對于高高在上、掌握他人前途命運與生殺大權的管理者來(lái)說(shuō)，下屬好像只是他們的工具而已，有的甚至還抵不過(guò)公司的設備，高興了可以逗你玩兒，不高興了在你身上發(fā)泄發(fā)泄。
他們只在意自己的喜怒，而不會(huì )理睬下屬的感受。“干得了干，干不了走人！”這話(huà)里完全是一種盛氣凌人、致人死地的威脅，對于一起奮斗過(guò)的團隊同事，沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)愛(ài)之心，誰(shuí)聽(tīng)了都受不了。
要想收攏人心，這樣的話(huà)還是少說(shuō)。有時(shí)候，你可能是針對一個(gè)人說(shuō)的，傷害的卻是一大片人的心。
7 “你比某某差遠了！”
尺有所短，寸有所長(cháng)。每個(gè)人都有自己的長(cháng)處，也有自己的短處，如果拿一個(gè)人的短處去和另一個(gè)人的長(cháng)處相比，當然會(huì )得出“你比某某差遠了！”的結論。但是，這不應該是管理者應該犯的幼稚的類(lèi)比錯誤。
下屬能力有欠缺，要就事論事，管理者不應該抓住下屬的某個(gè)缺點(diǎn)進(jìn)行無(wú)情打擊，極盡挖苦諷刺之能事，這樣做于人于己于團隊都是有百害而無(wú)一利的。而應該發(fā)揚下屬的長(cháng)處，包容下屬的短處，做到人盡其才，才盡其用。
所以，店長(cháng)可以對照一下，你平常有沒(méi)有這樣與你門(mén)店的員工講話(huà)？如果你經(jīng)常以這樣的方式同員工溝通，那么，門(mén)店員工離職率高就不足為奇了！
對于這類(lèi)的店長(cháng)我只想說(shuō)一句：你可閉嘴吧！