很多店面剛開(kāi)業(yè)時(shí)光臨的顧客還挺多的，但是一段時(shí)間過(guò)后，顧客卻寥寥無(wú)幾。這讓很多老板都疑惑，到底是什么原因導致顧客的流失呢？

實(shí)際上，如果你在日常經(jīng)營(yíng)當中沒(méi)有犯什么明顯的錯誤，很多時(shí)候顧客的流失主要是問(wèn)題還是出現在細節上，特別是與消費者接觸最多的一線(xiàn)導購，很容易因為自身問(wèn)題導致簽不到單，甚至影響整個(gè)門(mén)店的人氣。那么導購們哪些做法會(huì )導致這一可怕的后果呢？

01 穿著(zhù)與打扮

導購員的衣著(zhù)有時(shí)候是影響顧客購買(mǎi)心情的一個(gè)原因，因為門(mén)店的裝修和導購人員的穿著(zhù)，是客戶(hù)的第一個(gè)印象，尤其是人員的穿著(zhù)與打扮。

穿著(zhù)差、不修邊幅的導購人員，看起來(lái)讓顧客覺(jué)得不夠專(zhuān)業(yè)，不會(huì )有好的服務(wù)與專(zhuān)業(yè)。

02 嫌貧愛(ài)富

有的導購員看見(jiàn)客戶(hù)進(jìn)門(mén)，就先掂量一下顧客，再決定是否進(jìn)行導購與推銷(xiāo)。記住“進(jìn)門(mén)就是客”的道理，認認真真做好接待的工作。很多有心購物或很有購買(mǎi)力的顧客都是其貌不揚的。

很多門(mén)店推銷(xiāo)的時(shí)候，喜歡用“總監打折法”吸引客戶(hù)。不過(guò)現在很多顧客都知道了這個(gè)把戲，所以效果比較差。打折法一定要使用恰當，選擇最合適的時(shí)間，在這之前最好還是老老實(shí)實(shí)解答客戶(hù)的問(wèn)題，進(jìn)行產(chǎn)品體驗與感受示范。

03 一問(wèn)三不知

導購員的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)水平和銷(xiāo)售技巧不夠，甚至一問(wèn)三不知，往往容易給客戶(hù)一種不信任的感覺(jué)。

有的店員認為自己店里產(chǎn)品較貴，對看起來(lái)貌似不具備購買(mǎi)力的顧客愛(ài)理不理，甚至用“你買(mǎi)得起嗎？”的眼神看著(zhù)顧客，造成了很不良的影響。當然還有一種剛好相反，拉著(zhù)顧客像離別多年的鄉親一樣，嚇得客戶(hù)“快跑為妙”

04 沒(méi)人打招呼

有些門(mén)店在培訓的時(shí)候，告訴導購員別太過(guò)于熱情地跟顧客打招呼，讓客戶(hù)自己選購慢慢逛，不要打擾客戶(hù)。

其實(shí)那是不對的，熱情打招呼與適當地導購指引，是專(zhuān)業(yè)的導購員必備的專(zhuān)業(yè)技巧與基本禮貌，也是一種對客戶(hù)的尊重表現，讓客戶(hù)有賓至如歸的感受，才是客戶(hù)的需求也是我們想要達到的目的。

05 處理能力與技巧差

當導購被客戶(hù)抱怨處理能力不佳或者不及時(shí)時(shí)，等于是在趕走顧客。抓住抱怨客戶(hù)和銷(xiāo)售技巧一樣的重要，抓住一個(gè)抱怨的客戶(hù)，贏(yíng)得十個(gè)轉介紹的客戶(hù)；失去一個(gè)抱怨的客戶(hù)，會(huì )增加十個(gè)幫您做負面信息的宣傳員。

06 打包票銷(xiāo)售話(huà)術(shù)太過(guò)火

打包票與輕率的承諾都是不負責任的做法，專(zhuān)業(yè)、負責的說(shuō)法與態(tài)度，客戶(hù)是看得到、聽(tīng)得到、感受得到的，千萬(wàn)別把客戶(hù)當傻瓜或者冤大頭，別以為客戶(hù)都不懂行，現在的客戶(hù)有的是錢(qián)和時(shí)間，人家可是貨比三家過(guò)來(lái)的。

還是把專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識與服務(wù)做好，忽悠、過(guò)分的吹噓和打包票現在不流行那一套了，正規、老實(shí)的服務(wù)態(tài)度與說(shuō)法才是客戶(hù)喜歡的表現。

07 不懂客戶(hù)的消費心理

了解客戶(hù)的需求滿(mǎn)足客戶(hù)的需要是客戶(hù)實(shí)實(shí)在在的需求，而不是“老王賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸”的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)與導購技巧。了解客戶(hù)的需求，再找出自身的產(chǎn)品優(yōu)勢，以?xún)?yōu)質(zhì)的導購技巧滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，才是百分百的準確銷(xiāo)售法。

當前市場(chǎng)下，傳統結合創(chuàng )新才更容易走的長(cháng)遠，那么如何有效的結合呢？