銷(xiāo)售過(guò)程中不可避免的需要說(shuō)服客戶(hù)，一流的銷(xiāo)售高手必定也是頂尖的說(shuō)服高手。

溝通的目的有時(shí)是交流感情，但在銷(xiāo)售過(guò)程中，更多的確是推銷(xiāo)自己的觀(guān)點(diǎn)，是認同、是接納、是成交，銷(xiāo)售的過(guò)程即是說(shuō)服的過(guò)程。

1、真正的銷(xiāo)售是一個(gè)愉快的聊天過(guò)程；聊對方的心愿、聊對方的擔憂(yōu)、聊如何完成對方的心愿、聊如何拿走對方的擔憂(yōu)。

2、真正的銷(xiāo)售沒(méi)有對立的立場(chǎng)，沒(méi)有買(mǎi)方?jīng)]有賣(mài)方。

3、真正的銷(xiāo)售是合一地為對方解決問(wèn)題。

4、真正的銷(xiāo)售不需要說(shuō)服對方。

5、真正的銷(xiāo)售彼此沒(méi)有壓力。

6、真正的銷(xiāo)售是我們說(shuō)的是對方想聽(tīng)的，我們賣(mài)的是對方想要的。

7、真正的銷(xiāo)售是充滿(mǎn)價(jià)值感和意義感。

8、真正的銷(xiāo)售，事成之后對方會(huì )說(shuō)謝謝。

其實(shí)，銷(xiāo)售簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是你在為對方解決問(wèn)題。

真正的銷(xiāo)售只有兩個(gè)步驟：

第一：用心了解對方的心愿和擔憂(yōu)。

第二：運用我們的知識、產(chǎn)品和服務(wù)完成對方的心愿，拿走對方的擔憂(yōu)。

銷(xiāo)售最大的收獲

不是提成多少，不是晉升，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務(wù)，銷(xiāo)售最大的收獲是：你生活中多了一個(gè)信任你的人！

銷(xiāo)售最大的敵人不是對手，不是價(jià)格太高，不是拒絕你的客戶(hù)，不是公司制度，不是產(chǎn)品不好，最大的敵人是：你的抱怨。

一、斷言、充滿(mǎn)自信

銷(xiāo)售人員如果掌握了充分的商品知識及確實(shí)的客戶(hù)情報，在客戶(hù)面前就可以很自信地說(shuō)話(huà)。不自信的話(huà)是缺乏說(shuō)服力量的。有了自信以后，銷(xiāo)售人員在講話(huà)的尾語(yǔ)可以作清楚的、強勁的結束，由此給對方確實(shí)的信息。

此時(shí)，此類(lèi)語(yǔ)言就會(huì )使客戶(hù)對你介紹的商品產(chǎn)生一定的信心。

二、重復說(shuō)過(guò)的話(huà)，加深在顧客腦海中的印象

銷(xiāo)售員講的話(huà)，不會(huì )百分之百地都留在對方的記憶里。而且，很多時(shí)候就連強調的部分也只是通過(guò)對方的耳朵而不會(huì )留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。因此，你想強調說(shuō)明的重要內容最好能反復說(shuō)出，從不同的角度加以說(shuō)明。這樣，就會(huì )使客戶(hù)相信并加深對所講內容的印象。

切記：要從不同角度，用不同的表達方式向對方表白你重點(diǎn)說(shuō)明的內容。

三、坦誠相待，感染顧客

只依靠銷(xiāo)售人員流暢的話(huà)語(yǔ)及豐富的知識是不能說(shuō)服所有客戶(hù)的。

“太會(huì )講話(huà)了。”

“這個(gè)銷(xiāo)售員能不能信任呢？”

“這種條件雖然很好，可是會(huì )不會(huì )只有最初是這樣呢？”

客戶(hù)的心中會(huì )產(chǎn)生以上種種疑問(wèn)和不安。要消除不安和疑問(wèn)，最重要的是將心比心，坦誠相待。因此，對公司、產(chǎn)品、方法及自己本身都必須充滿(mǎn)自信心，態(tài)度及語(yǔ)言要表現出內涵，這樣自然會(huì )感染對方。

四、學(xué)會(huì )當一個(gè)好聽(tīng)眾

在銷(xiāo)售過(guò)程中，盡量促使客戶(hù)多講話(huà)，自己轉為一名聽(tīng)眾，并且必須有這樣的心理準備，讓客戶(hù)覺(jué)得是自己在選擇，按自己的意志在購買(mǎi)，這樣的方法才是高明的銷(xiāo)售方法。

強迫銷(xiāo)售和自夸的話(huà)只會(huì )使客戶(hù)感到不愉快。必須有認真聽(tīng)取對方意見(jiàn)的態(tài)度，不要中途打斷對方的講話(huà)而自己。