在每一個(gè)團隊中都會(huì )有比較“難管”的員工，有的原因是員工經(jīng)驗不足、產(chǎn)品知識不熟練；有的原因是員工的性格、脾氣比較難管；有的原因是員工仗著(zhù)自己資歷深不服管……面對這些難管的員工時(shí)，店長(cháng)要怎么辦呢？
1 新員工害羞、怯于開(kāi)口
很多時(shí)候新導購由于沒(méi)有交流經(jīng)驗，特別是在面對顧客時(shí)，常常有害羞、結巴、詞不達意等情況出現。而這個(gè)情況若一再重復，難免會(huì )惡性循環(huán)，會(huì )導致其更加沒(méi)有信心，更加難開(kāi)口，這時(shí)店長(cháng)就要及時(shí)給予指導。
【支招篇】多贊美、多鼓勵
首先一定要要求新導購大聲說(shuō)話(huà)，大聲說(shuō)話(huà)一來(lái)可以消除緊張感，二來(lái)也可以在顧客面前顯得更加有自信。當新導購大聲說(shuō)話(huà)時(shí)，一定要表?yè)P他，鼓勵他再更大聲說(shuō)話(huà)。除此，在日常生活中也要常關(guān)注他，給予幫助與鼓勵。
2 記不住產(chǎn)品
產(chǎn)品知識是在銷(xiāo)售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)，所以，導購要將貨品名稱(chēng)、種類(lèi)、對應尺寸、價(jià)格、特征、使用方法、維護保養方法等基礎知識牢記在心。
有些導購出于自身的原因，沒(méi)有辦法及時(shí)記住產(chǎn)品信息，就算記住了，也很快就忘記，到了該用時(shí)，一緊張就更加什么都忘了。
【支招篇】告知
1、要先告訴他為什么要記住產(chǎn)品信息，記住產(chǎn)品信息可以利于銷(xiāo)售。
2、告訴他別人業(yè)績(jì)高的原因有很大程度跟產(chǎn)品知識掌握熟練有關(guān)。
3、如果一直記不住產(chǎn)品信息，那么很大程度上是因為他不夠用心。
3 與團隊不和，單打獨斗
一個(gè)團隊，由于每個(gè)成員之間性格迥異。在逐漸磨合的過(guò)程中，難免會(huì )有摩擦和沖突的產(chǎn)生，這也會(huì )導致有部分新導購會(huì )產(chǎn)生被排斥的心理。
這種情況，店長(cháng)要特別注意，因為這種現象是可以及時(shí)挽回的，只要及時(shí)加以指引，規避矛盾，就能很好解決這個(gè)問(wèn)題。
【支招篇】引導
一般喜歡單打獨斗的人個(gè)人能力都很強，可以先讓他存在一段時(shí)間，但要及時(shí)引導其獲得更大的成功。
在團隊里不僅只是看重銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，團隊合作也很重要，一個(gè)導購開(kāi)單、出業(yè)績(jì)一定是在其他導購的共同努力下完成的，要學(xué)會(huì )感恩，并慢慢融入到團隊中來(lái)。
4 心態(tài)消極
向上的心態(tài)，不僅能讓導購擁有工作激情，而且也能帶動(dòng)身邊的導購，營(yíng)造正能量的工作氛圍。有些新員工在剛工作不久后就會(huì )患上消極的心態(tài)，這時(shí)店長(cháng)要及時(shí)溝通，如還沒(méi)有改正，應予辭退，以免影響其他的導購。
【支招篇】傳遞正能量
??團隊里只宣傳正能量，其實(shí)有些人是無(wú)意識帶有負能量的，比如有導購隨口說(shuō)一句：“今天好少人哦。”當有導購這樣說(shuō)時(shí)，要及時(shí)告訴他，這樣是不對的，因為也會(huì )讓其他人也覺(jué)得今天確實(shí)很少人，傳播了一種負能量。這樣一教育他，下次一出現時(shí)，這位導購就會(huì )明白，自然而然地就會(huì )改正了。
5 自以為是
當一些新導購完成了從門(mén)外漢到門(mén)內人的角色轉型之后，容易自以為是。總是自大地認為自己做法和行為是正確的，或者還盲目地認為原先的一些做法是愚蠢的，殊不知就是在自己一系列的“
【支招篇】樹(shù)立更高目標
一般自以為是的人都不服眾，認為自己沒(méi)有對手。店長(cháng)要跟他說(shuō)：“你業(yè)績(jì)確實(shí)不錯，那么高業(yè)績(jì)后你能否帶領(lǐng)別人也取得好的業(yè)績(jì)呢，如果能這樣，那么你就應該有個(gè)目標去做店長(cháng)。”
同時(shí)，也要讓其學(xué)會(huì )感恩，高業(yè)績(jì)也是其他導購一起努力的結果，一味地自以為是是不可取的。
6 團隊中的“刺頭”
每個(gè)團隊中難免有個(gè)別很難管理的員工，他們有以下共同特點(diǎn)：
1、都有一定的工作能力和經(jīng)驗，但業(yè)績(jì)平平。
2、在小范圍內具有一定的號召力和影響力，有一定的群眾基礎，恃才自傲。
3、經(jīng)常和領(lǐng)導公開(kāi)頂嘴，反對一些新的計劃和制度。
4、愛(ài)表現自己，自由散慢，不拘小節，講義氣，認人不認制度。
【支招篇】
1、冷落法：在一定的時(shí)間范圍（5天~1個(gè)月）內，尤其是在工作很忙，任務(wù)很重，所有集體成員都很忙時(shí)對其不聞不問(wèn)，也不分派任何工作，直到他實(shí)在忍不住來(lái)找你。這時(shí)，你要熱情接待，用換位思考的方法和其溝通，讓其認識到自己的不足，主動(dòng)提出合作方案。
2、交換承諾法：這類(lèi)員工，一般都比較講信用，講義氣。第一步先取得其對你的好感，比如在其有難的時(shí)候，主動(dòng)、無(wú)私給予幫助。
3、再找機會(huì )進(jìn)一步加深了解，增進(jìn)感情，但要適可而止，不能讓他對你了解太多。
4、可以主動(dòng)約其談心、談工作，坦誠協(xié)助其成長(cháng)，前提是他一定要好好表現，努力，但你的承諾到時(shí)也一定兌現。在談的過(guò)程中，先要表?yè)P其優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處。