優(yōu)秀的店長(zhǎng)都是這樣做的......
店長(zhǎng)，是門(mén)店經(jīng)營(yíng)的掌舵人，是員工的直接管理者，扮演著“承上啟下”的重要作用。
如果店長(zhǎng)沒(méi)有好得管理能力，即使導(dǎo)購(gòu)都很優(yōu)秀，也難以實(shí)現(xiàn)理想的業(yè)績(jī)，不僅留不住優(yōu)秀的人，還會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的眾多問(wèn)題。
可是，怎么做才能管理好一個(gè)門(mén)店呢？店長(zhǎng)“三把刀”和“三分鐘”，幫你解決99%的問(wèn)題，快速管理好你的店鋪！
01 三把刀
優(yōu)秀店長(zhǎng)的三把刀的訣竅是：第一把刀，名忍；第二把刀，名韌；第三把刀，名定！
第一把刀，名忍
新手店長(zhǎng)，需要在面對(duì)原本與自己平起平坐的昔日同仁直呼其名時(shí)，忍；老手店長(zhǎng)，需要在面對(duì)新店與自己所帶的老店有這樣或那樣的差距時(shí)，忍。而不是從天花板到地板磚，店內(nèi)店外，惟我獨(dú)尊。為了顯示自己的威嚴(yán)，動(dòng)不動(dòng)就對(duì)店員們訓(xùn)斥一番。
對(duì)于新手店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，一味地訓(xùn)斥并不能更好的樹(shù)立威信，還可能會(huì)造成更嚴(yán)重的叛逆情況。在剛接手店長(zhǎng)工作時(shí)，面對(duì)店員的挑釁和不尊重，最好的方法就是先忍耐下來(lái)，之后努力工作，做出成績(jī)自然會(huì)的到信服！
對(duì)于老手店長(zhǎng)接手新店來(lái)說(shuō)，總是夸贊自己的老店，常常訓(xùn)斥新店店員也是行不通的。這時(shí)候面對(duì)新店的各種不足，就需要先忍耐下來(lái)，及時(shí)改正，這樣才有意義。
一名優(yōu)秀的新店長(zhǎng)，除了會(huì)忍之外，還必須做到明察秋毫。
每一位新店長(zhǎng)，在管理店鋪時(shí)都要先做調(diào)查，再做店長(zhǎng)。先了解店鋪情況，在做相關(guān)的管理工作，對(duì)癥下藥，才能做到藥到病除！
第二把刀，名韌
任何一家新開(kāi)的門(mén)店，開(kāi)業(yè)初期，由于資源集中，造勢(shì)充分，生意都很紅火。但是，隨后一般都會(huì)面臨一段較長(zhǎng)時(shí)期，生意慘淡的“磨合期”。這時(shí)候，在總部及分部壓力不斷加大的情況下，很多新店長(zhǎng)甚至老店長(zhǎng)，便會(huì)遷怒于店員不努力。
所謂眾心齊，泰山移。當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)指責(zé)店員的時(shí)候，店員其實(shí)對(duì)店長(zhǎng)也有一肚子抱怨，而當(dāng)抱怨成為一種風(fēng)氣，那么門(mén)店將很難形成合力。
所以，不能改變的事實(shí)是新店開(kāi)業(yè)后必然經(jīng)歷一個(gè)從波峰到波谷，再到波峰的馬鞍型震蕩期，而能改變的則是店長(zhǎng)及店員的心態(tài)。
除此之外，從新店運(yùn)營(yíng)技術(shù)的角度而言，一位有作為的店長(zhǎng)，還要在新店開(kāi)業(yè)之后甚至之前，擬定出商圈范圍內(nèi)毗鄰社區(qū)的作戰(zhàn)計(jì)劃，帶領(lǐng)店員變坐商為行商，盡快縮短波谷期的震蕩幅度和時(shí)間。
當(dāng)然，這種情況我們將其稱(chēng)為具備能動(dòng)力、行動(dòng)力和反彈力的活性化韌性，而不是被動(dòng)等待，更不是怨天尤人。
第三把刀，名定
所謂“新人守老店，老人開(kāi)新店”，基本上已經(jīng)成為各大門(mén)店巨頭約定俗成的“行規(guī)”。但是，對(duì)于任何一位剛到任的店長(zhǎng)而言，心里都清楚，上面看的是業(yè)績(jī)，無(wú)時(shí)無(wú)刻感受到的則是一種逼迫的使人喘不過(guò)氣來(lái)的壓力。
因此，我們經(jīng)?？梢月?tīng)到：“你們可以想像一下，我的壓力有多大”，“上面把壓力給我，我當(dāng)然得給你們壓力”等等。尤其是那些“新店長(zhǎng)”，最容易犯下把壓力吹大，踢給店員們的低級(jí)錯(cuò)誤。將心比心，我們希望有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)，店員們便希望有什么樣的店長(zhǎng)。
一名新店長(zhǎng)，如果不能在淡定上下功夫，只是一味的轉(zhuǎn)移壓力，不愿意擔(dān)當(dāng)責(zé)任的店長(zhǎng)注定無(wú)法在店員心目中樹(shù)立起威信。
而一位沒(méi)有威信的店長(zhǎng)，怎么可能獲得店員們發(fā)自?xún)?nèi)心的尊重？其所發(fā)出的指令，怎么可能做到“令行禁止”？而一位淡定從容，鎮(zhèn)定自若，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)牡觊L(zhǎng)，則反之。
所以，對(duì)于一位新店長(zhǎng)，心態(tài)的修煉比任何事情都重要。
只有從了解店員開(kāi)始，從深耕商圈做起，從敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任出發(fā)，無(wú)論是老手新店，還是新手老店，都不是什么主要問(wèn)題，反而隨之時(shí)間的推移，店長(zhǎng)威信的樹(shù)立，店員技能的進(jìn)步，相應(yīng)的問(wèn)題會(huì)迎刃而解。
02 三分鐘
“一分鐘經(jīng)理”的含義就是不用很多時(shí)間就能做出出色成果的經(jīng)理。
他工作的訣竅是：一分鐘目標(biāo)，一分鐘稱(chēng)贊，一分鐘批評(píng)。
一分鐘目標(biāo)
1.與下屬協(xié)商，就他的工作目標(biāo)達(dá)成一致意見(jiàn)；
2.明確好的工作表現(xiàn)是怎樣的；
3.用不超過(guò)250字描述下屬的目標(biāo)，并寫(xiě)在一張紙上。
4.反復(fù)讀你的目標(biāo)，每次用大約一分鐘的時(shí)間。
5.每天用一分鐘時(shí)間審視自己的表現(xiàn)；
6.看看自己的行為是否與目標(biāo)一致。
一分鐘稱(chēng)贊
1.預(yù)先告訴人們你會(huì)讓他們知道你對(duì)其工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)。
2.及時(shí)地對(duì)他們稱(chēng)贊。
3.告訴他們對(duì)在哪里，并且要說(shuō)得非常具體。
4.告訴他們這件事情做對(duì)之后，讓你感到多么開(kāi)心，對(duì)組織和其他同事有多么大的幫助。
5.停下一分鐘，讓他們靜靜地"體會(huì)"你的開(kāi)心。
6.鼓勵(lì)他們以后繼續(xù)這么做。
7.和他們握手，或者用其他的舉動(dòng)向他們表明你會(huì)支持他們?cè)诮M織中的成功。
一分鐘批評(píng)
1.在剛做錯(cuò)事的時(shí)候批評(píng)。
2.明確地指出錯(cuò)誤之處。
3.告訴他們這件事帶給你怎樣的感受，而且要說(shuō)的明確。
4.沉默幾秒鐘，讓他們深刻體會(huì)到你的感受。
5.和他們握手，而后用其他行動(dòng)讓他們知道你真誠(chéng)地站在他們的一邊。
6.提醒他們你多么器重他們。
7.再次肯定地告訴對(duì)方你認(rèn)為他們本身是很好的人，只是在這件事上做得不好。
8.批評(píng)過(guò)后，事情就過(guò)去了。
--結(jié)語(yǔ)--
門(mén)店生意好壞，與店長(zhǎng)有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，強(qiáng)將手下無(wú)弱兵，優(yōu)秀的店長(zhǎng)一定會(huì)帶動(dòng)整個(gè)門(mén)店人員實(shí)力的提升。
當(dāng)你成為店長(zhǎng)的那一刻起，你就必須扛起整個(gè)店鋪的運(yùn)營(yíng)。做到以上幾點(diǎn)，就是成為一個(gè)優(yōu)秀店長(zhǎng)的第一步！