優(yōu)秀的店長(cháng)都是這樣做的......
店長(cháng)，是門(mén)店經(jīng)營(yíng)的掌舵人，是員工的直接管理者，扮演著(zhù)“承上啟下”的重要作用。
如果店長(cháng)沒(méi)有好得管理能力，即使導購都很優(yōu)秀，也難以實(shí)現理想的業(yè)績(jì)，不僅留不住優(yōu)秀的人，還會(huì )出現這樣那樣的眾多問(wèn)題。
可是，怎么做才能管理好一個(gè)門(mén)店呢？店長(cháng)“三把刀”和“三分鐘”，幫你解決99%的問(wèn)題，快速管理好你的店鋪！
01 三把刀
優(yōu)秀店長(cháng)的三把刀的訣竅是：第一把刀，名忍；第二把刀，名韌；第三把刀，名定！
第一把刀，名忍
新手店長(cháng)，需要在面對原本與自己平起平坐的昔日同仁直呼其名時(shí)，忍；老手店長(cháng)，需要在面對新店與自己所帶的老店有這樣或那樣的差距時(shí)，忍。而不是從天花板到地板磚，店內店外，惟我獨尊。為了顯示自己的威嚴，動(dòng)不動(dòng)就對店員們訓斥一番。
對于新手店長(cháng)來(lái)說(shuō)，一味地訓斥并不能更好的樹(shù)立威信，還可能會(huì )造成更嚴重的叛逆情況。在剛接手店長(cháng)工作時(shí)，面對店員的挑釁和不尊重，最好的方法就是先忍耐下來(lái)，之后努力工作，做出成績(jì)自然會(huì )的到信服！
對于老手店長(cháng)接手新店來(lái)說(shuō)，總是夸贊自己的老店，常常訓斥新店店員也是行不通的。這時(shí)候面對新店的各種不足，就需要先忍耐下來(lái)，及時(shí)改正，這樣才有意義。
一名優(yōu)秀的新店長(cháng)，除了會(huì )忍之外，還必須做到明察秋毫。
每一位新店長(cháng)，在管理店鋪時(shí)都要先做調查，再做店長(cháng)。先了解店鋪情況，在做相關(guān)的管理工作，對癥下藥，才能做到藥到病除！
第二把刀，名韌
任何一家新開(kāi)的門(mén)店，開(kāi)業(yè)初期，由于資源集中，造勢充分，生意都很紅火。但是，隨后一般都會(huì )面臨一段較長(cháng)時(shí)期，生意慘淡的“磨合期”。這時(shí)候，在總部及分部壓力不斷加大的情況下，很多新店長(cháng)甚至老店長(cháng)，便會(huì )遷怒于店員不努力。
所謂眾心齊，泰山移。當店長(cháng)指責店員的時(shí)候，店員其實(shí)對店長(cháng)也有一肚子抱怨，而當抱怨成為一種風(fēng)氣，那么門(mén)店將很難形成合力。
所以，不能改變的事實(shí)是新店開(kāi)業(yè)后必然經(jīng)歷一個(gè)從波峰到波谷，再到波峰的馬鞍型震蕩期，而能改變的則是店長(cháng)及店員的心態(tài)。
除此之外，從新店運營(yíng)技術(shù)的角度而言，一位有作為的店長(cháng)，還要在新店開(kāi)業(yè)之后甚至之前，擬定出商圈范圍內毗鄰社區的作戰計劃，帶領(lǐng)店員變坐商為行商，盡快縮短波谷期的震蕩幅度和時(shí)間。
當然，這種情況我們將其稱(chēng)為具備能動(dòng)力、行動(dòng)力和反彈力的活性化韌性，而不是被動(dòng)等待，更不是怨天尤人。
第三把刀，名定
所謂“新人守老店，老人開(kāi)新店”，基本上已經(jīng)成為各大門(mén)店巨頭約定俗成的“行規”。但是，對于任何一位剛到任的店長(cháng)而言，心里都清楚，上面看的是業(yè)績(jì)，無(wú)時(shí)無(wú)刻感受到的則是一種逼迫的使人喘不過(guò)氣來(lái)的壓力。
因此，我們經(jīng)常可以聽(tīng)到：“你們可以想像一下，我的壓力有多大”，“上面把壓力給我，我當然得給你們壓力”等等。尤其是那些“新店長(cháng)”，最容易犯下把壓力吹大，踢給店員們的低級錯誤。將心比心，我們希望有什么樣的領(lǐng)導，店員們便希望有什么樣的店長(cháng)。
一名新店長(cháng)，如果不能在淡定上下功夫，只是一味的轉移壓力，不愿意擔當責任的店長(cháng)注定無(wú)法在店員心目中樹(shù)立起威信。
而一位沒(méi)有威信的店長(cháng)，怎么可能獲得店員們發(fā)自?xún)刃牡淖鹬兀科渌l(fā)出的指令，怎么可能做到“令行禁止”？而一位淡定從容，鎮定自若，敢于擔當的店長(cháng)，則反之。
所以，對于一位新店長(cháng)，心態(tài)的修煉比任何事情都重要。
只有從了解店員開(kāi)始，從深耕商圈做起，從敢于擔當責任出發(fā)，無(wú)論是老手新店，還是新手老店，都不是什么主要問(wèn)題，反而隨之時(shí)間的推移，店長(cháng)威信的樹(shù)立，店員技能的進(jìn)步，相應的問(wèn)題會(huì )迎刃而解。
02 三分鐘
“一分鐘經(jīng)理”的含義就是不用很多時(shí)間就能做出出色成果的經(jīng)理。
他工作的訣竅是：一分鐘目標，一分鐘稱(chēng)贊，一分鐘批評。
一分鐘目標
1.與下屬協(xié)商，就他的工作目標達成一致意見(jiàn)；
2.明確好的工作表現是怎樣的；
3.用不超過(guò)250字描述下屬的目標，并寫(xiě)在一張紙上。
4.反復讀你的目標，每次用大約一分鐘的時(shí)間。
5.每天用一分鐘時(shí)間審視自己的表現；
6.看看自己的行為是否與目標一致。
一分鐘稱(chēng)贊
1.預先告訴人們你會(huì )讓他們知道你對其工作業(yè)績(jì)的評價(jià)。
2.及時(shí)地對他們稱(chēng)贊。
3.告訴他們對在哪里，并且要說(shuō)得非常具體。
4.告訴他們這件事情做對之后，讓你感到多么開(kāi)心，對組織和其他同事有多么大的幫助。
5.停下一分鐘，讓他們靜靜地"體會(huì )"你的開(kāi)心。
6.鼓勵他們以后繼續這么做。
7.和他們握手，或者用其他的舉動(dòng)向他們表明你會(huì )支持他們在組織中的成功。
一分鐘批評
1.在剛做錯事的時(shí)候批評。
2.明確地指出錯誤之處。
3.告訴他們這件事帶給你怎樣的感受，而且要說(shuō)的明確。
4.沉默幾秒鐘，讓他們深刻體會(huì )到你的感受。
5.和他們握手，而后用其他行動(dòng)讓他們知道你真誠地站在他們的一邊。
6.提醒他們你多么器重他們。
7.再次肯定地告訴對方你認為他們本身是很好的人，只是在這件事上做得不好。
8.批評過(guò)后，事情就過(guò)去了。
--結語(yǔ)--
門(mén)店生意好壞，與店長(cháng)有著(zhù)千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，強將手下無(wú)弱兵，優(yōu)秀的店長(cháng)一定會(huì )帶動(dòng)整個(gè)門(mén)店人員實(shí)力的提升。
當你成為店長(cháng)的那一刻起，你就必須扛起整個(gè)店鋪的運營(yíng)。做到以上幾點(diǎn)，就是成為一個(gè)優(yōu)秀店長(cháng)的第一步！