顧客進(jìn)店時(shí)，既不喜歡沒(méi)人理睬他受到冷落，也不喜歡被人緊盯受到監視，更不喜歡店員一些小毛病影響心情。以下顧客最討厭的店員十大行為，對照自己的門(mén)店！

閑聊：

顧客進(jìn)店前，店員之間正在聊一個(gè)非常感興趣的話(huà)題，比如：“某某明星又出軌類(lèi)”等諸如此類(lèi)的八卦?shī)蕵?lè )新聞，直至顧客進(jìn)店，服務(wù)員還在繼續之前的話(huà)題，至于顧客進(jìn)店的活動(dòng)和表情、心理等毫不關(guān)注。

小情緒：

表情是可以趕走顧客的。例如面目猙獰，非常嚴肅，也許剛生完氣，情緒不好直接導致面部不自然。很多顧客走到他們門(mén)口，一看這臉色，立馬掉頭，“這是誰(shuí)跟誰(shuí)啊？”。

不專(zhuān)業(yè)：

還有一種表情是店員懶洋洋地靠著(zhù)門(mén)，或者悠閑地閱讀自己手里的時(shí)尚雜志。這樣給顧客很不專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)，一般就不會(huì )進(jìn)入門(mén)店里。

推銷(xiāo)狂：

很多顧客進(jìn)店，其實(shí)已經(jīng)確定了自己需要什么，而導購這個(gè)時(shí)候連顧客需求都不知道，就開(kāi)始瘋狂的推銷(xiāo)，這個(gè)時(shí)候大多客戶(hù)接受不了就選擇離店了。

容易被忽略的那些小動(dòng)作

1 背的“毛病”

背伸直的姿態(tài)看起來(lái)是很漂亮的，所以店員在站立時(shí)，一定要注意挺胸抬頭。在柜臺時(shí)，背是不是靠著(zhù)柱子或墻呢？是不是躬著(zhù)背接待客人呢？

有點(diǎn)胖的人，如果不收腹的話(huà)，看起來(lái)好像坐在椅子上，傲慢地伸腿向后仰似的。還有，肩膀如果太用力，會(huì )讓人感到很生硬；太放松，又會(huì )讓人感到?jīng)]精神。

2 目的“毛病”

店員視線(xiàn)的不同，會(huì )使客人的感受大不相同。瞪著(zhù)眼看或看都不看對方以及從上到下打量對方，都會(huì )令人感到不自在。正確的應是微笑著(zhù)用柔和的目光注視對方。

3 手的“毛病”

手上的動(dòng)作是關(guān)鍵，行禮或站立時(shí)，如果手動(dòng)來(lái)動(dòng)去會(huì )讓人覺(jué)得吊兒郎當。另外，雙手叉在胸前，或放在褲袋里等都會(huì )令客人感覺(jué)不舒服，注意不要讓客人對你不滿(mǎn)。

4 腳的“毛病”

拖著(zhù)腿走路，或者是走路時(shí)發(fā)出“呱嗒呱嗒”的聲音都不好。如果走路姿勢漂亮、利落，自然會(huì )讓人感到氛圍變得爽朗起來(lái)。

5 衣的“毛病”

衣服紐扣是不是掉了？是不是有褶皺？是不是臟了？有沒(méi)有認真洗過(guò)？店員應養成保持自己衣裝整潔、經(jīng)常檢查自己服裝的習慣，穿戴要適宜。

6 癖的“毛病”

有些毛病是店員自己也沒(méi)有意識到的。比如很多女店員喜歡不時(shí)梳整一下自己的頭發(fā)，習慣用小指頭套著(zhù)扎頭繩。店員應向自己的朋友或同事請教一下，自己是否有什么不好的毛病。一經(jīng)發(fā)現，應及時(shí)改正。