一個(gè)店長(cháng)，每天僅需完成六件事，就可使門(mén)店完美運轉，穩中有升。

1 檢查

每天早上進(jìn)店第一件事就是檢查。

針對各個(gè)崗位工作，庫存、衛生、POP擺放位置、宣傳單頁(yè)等，每天需要定點(diǎn)進(jìn)行檢查。以此確保每天店內貨源充足，產(chǎn)品指示準確，體驗更加順暢，環(huán)境干凈明亮。以檢查而備有患。

2 激勵

激勵是每天必做項目。

針對早上員工的整體狀態(tài)，給予相應激勵。針對個(gè)人精神狀態(tài)，不定時(shí)給予鼓勵。針對前一日的店內運營(yíng)數據，給予希望和鼓勵的激勵。針對一些執行性的工作，適當的委托下屬。

激勵并非口頭表?yè)P或者藍圖規劃，而是融入于工作中潤物細無(wú)聲，一個(gè)鼓勵的眼神，一次信任的微笑，一次有保障的授權都是激勵。以此確保員工精神狀態(tài)是正面積極的，從而感染同事，感染客戶(hù)。想要經(jīng)營(yíng)好客戶(hù)，首先要經(jīng)營(yíng)好員工。以激勵而備喪志。

3 服務(wù)

店長(cháng)嚴格意義上來(lái)說(shuō)并非領(lǐng)導者，而是員工的服務(wù)者，給予員工支持。

店長(cháng)的職責最重要的就是給予下屬資源上的保證，技術(shù)上的支持。讓下屬可以全身心的投入工作。

4 觀(guān)察

觀(guān)察是店長(cháng)必須掌握的技能。

良好的觀(guān)察力可以幫店長(cháng)站在一個(gè)新高度上去總覽和思考問(wèn)題。店長(cháng)通過(guò)觀(guān)察來(lái)獲取下屬員工即時(shí)的狀態(tài)，客戶(hù)進(jìn)店后的總體反應，未成交的問(wèn)題點(diǎn)是共性還是個(gè)性，并以觀(guān)察的結果及時(shí)做調整。觀(guān)察是即時(shí)性的，可防止已有問(wèn)題和即時(shí)問(wèn)題蔓延。以觀(guān)察而備積患。

5 溝通

一項調查表明，管理者70%的時(shí)間都是用在溝通上，例如開(kāi)會(huì )、談判、做報告、討論問(wèn)題、交代工作等，而70%的問(wèn)題又都是由于溝通不暢引起的。上司與下屬之間只有達成共識，才能相向而行，下屬做出來(lái)的正是上司希望得到的。

下面著(zhù)重說(shuō)一下溝通的七個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，以便提高溝通效率，促進(jìn)團隊有效執行。

1、清晰地闡明你對下屬的期望

抽個(gè)時(shí)間，逐一找你的每一個(gè)下屬談一談，先讓下屬談?wù)勊麑ψ约旱膷徫皇侨绾卫斫獾模热鐚τ趰徫回熑巍⒔缦蕖藴剩龅绞裁礃硬潘阕龊昧耍龅绞裁礃硬潘銉?yōu)秀了，談?wù)勊男哪恐心銓λ囊笫鞘裁础?/p>

之后，你對照一下，他對這個(gè)崗位、職位、職責的理解與你的理解一致嗎?有出入嗎?他心目中理解的你對他的期望與你想的是一致的嗎?如果你們雙方比較一致，說(shuō)明你們之間的溝通比較好，自然工作效率就會(huì )比較高，大家相處也比較順當。

下屬不清楚上司對自己的期望標準，這是上司的失職。如果是這樣，你首先要補上這一課，找你的下屬做一次深刻的溝通吧，清晰地表明你對他的期望和要求，把話(huà)說(shuō)白了，說(shuō)通了，大家都痛快。

2、確保說(shuō)清楚了

下屬工作沒(méi)做好有時(shí)候責任不在下屬，是因為管理者沒(méi)有交代清楚。安排工作要清晰具體對于下屬完成任務(wù)很重要，不要讓下屬干著(zhù)活還要猜測上司的心思，這樣太累了。

給下屬布置任務(wù)時(shí)，作為上司，必須清楚地了解工作任務(wù)：需要完成什么任務(wù)?任務(wù)完成的標準是什么?哪些是完成工作的關(guān)鍵環(huán)節?下屬工作完成過(guò)程會(huì )遇到哪些困難?自己能提供怎樣的支持?布置工作時(shí)員工會(huì )有什么反應?等等。

而現實(shí)中，很多管理者用簡(jiǎn)單的、籠統的幾句話(huà)來(lái)布置任務(wù)，似乎有意要考驗下屬的領(lǐng)悟能力，結果是下屬沒(méi)聽(tīng)清沒(méi)聽(tīng)懂，卻又不好意思反問(wèn)，只好靠自己的臆想來(lái)猜測，致使任務(wù)難以有效完成。建議將任務(wù)以書(shū)面化的形式確認，如用電子版文件、手寫(xiě)、郵箱或即時(shí)通訊等方式，讓你的下屬對任務(wù)一目了然。

3、確保下屬聽(tīng)明白了

你說(shuō)得清楚并不一定保證你的下屬聽(tīng)得明白。即使你將工作任務(wù)詳細的打印出來(lái)，你的下屬仍然會(huì )對工作任務(wù)有不明白和不理解的地方。一方面，是你說(shuō)的不夠細致不夠周到，另一方面也可能是下屬理解有差異。

因此，為了確保工作任務(wù)的有效完成，上司必須讓下屬有機會(huì )將工作任務(wù)疑惑、疑問(wèn)或不明白表達出來(lái)，并得到你的具體回復和解決，使得工作任務(wù)更加細致、清晰。使得下屬接受工作任務(wù)時(shí)明明白白：知道要做什么?怎么做?做成怎樣?當工作部署完了之后，管理者可以用復述和詢(xún)問(wèn)來(lái)了解下屬是否真的明白了工作要求：

——“好的，我要說(shuō)的就這些，為了防止偏差，請你復述一下我剛才的要點(diǎn)好嗎?”

——“好的，我要說(shuō)的就這些，對這項任務(wù)，你有什么意見(jiàn)或建議嗎?”

——“好的，我要說(shuō)的就這些，你有什么不清楚的地方嗎?”

4、明確時(shí)間和進(jìn)度

沒(méi)有最后期限的工作就等于永遠不可能完成的工作。在你布置工作的同時(shí)，要明確告訴下屬什么時(shí)候必須完成，關(guān)鍵的時(shí)間節點(diǎn)在哪里、在不同的時(shí)間節點(diǎn)都要完成哪些階段成果。

執行過(guò)程中還要委派他人或親自檢查進(jìn)展情況，時(shí)刻提醒下屬要按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作，只有保證過(guò)程的完美，才能得到滿(mǎn)意的結果。一般來(lái)講，按照5W2H的方法，就可以讓工作布置變得明確具體。

(1)WHAT——是什么?做什么工作?目的是什么?

(2) WHY——為什么?為什么要這么做?理由何在?原因是什么?

(3) WHERE——何處?在哪里做?從哪里入手?

(4) WHEN——何時(shí)?什么時(shí)間完成?什么時(shí)機最適宜?

(5) WHO——誰(shuí)?由誰(shuí)來(lái)承擔?誰(shuí)來(lái)完成?誰(shuí)負責?與誰(shuí)一起做?誰(shuí)來(lái)協(xié)助?

(6) HOW——怎么做?如何提高效率?如何實(shí)施?方法、步驟怎樣?

(7) HOW MUCH——多少?做到什么程度?達到什么樣的數量、質(zhì)量、效率、成本標準?

5、做好事前、事中的跟進(jìn)溝通

（1 ）傾聽(tīng)下屬的想法。

華為總裁任正非說(shuō)：“要讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人做決策”。員工工作在第一線(xiàn)，他們也許更了解實(shí)際情況，更知道用什么樣的方法是最好的。

（2 ）引導下屬的想法。

有時(shí)候下屬從自己的角度出發(fā)，看問(wèn)題找方法可能是片面的，可能會(huì )與團隊的整體工作或者長(cháng)遠利益有沖突，這時(shí)候，上司應該積極鼓勵，耐心引導，分析他們意見(jiàn)的利弊，讓下屬認識到自己的局限性。

（3 ）告訴原因。

不僅要告訴下屬做事的方法，還要告訴下屬為什么這樣的方法是對的，是好的。如果不按照這樣的方法做會(huì )產(chǎn)生什么樣的不利后果。

（4 ）適時(shí)檢查反饋。

把工作任務(wù)分解為幾個(gè)小的階段，與下屬一起明確工作過(guò)程中的關(guān)鍵節點(diǎn)，以及在這些關(guān)鍵節點(diǎn)時(shí)的溝通要求，通過(guò)了解進(jìn)展情況，及時(shí)輔導，使之朝期望的方向前進(jìn)。

（5 ）確定優(yōu)先順序。

如果下屬手頭的工作比較多、比較雜，要與下屬一起確定他工作的優(yōu)先順序，確保上下之間的對工作優(yōu)先順序的一致認可。

6、先征求意見(jiàn)，再下命令

運用5W2H的方法可以清晰地下達指示，但是也有弊端，這會(huì )給員工一種被迫的感覺(jué)，被壓制的感覺(jué)，所以，這種方法應該區別使用。比如對熟練的、素質(zhì)高、領(lǐng)悟力強的下屬只需交代一下任務(wù)、時(shí)間標準等就可以了，如何做，采取什么樣的方法可以征求下屬的意見(jiàn)或者“只問(wèn)結果，不問(wèn)過(guò)程”;而對于新員工、新任務(wù)、不熟練的員工則需要交代詳細一些。

在下達命令之前是否和下屬商量一下，是否征求了他們的意見(jiàn)，對下屬來(lái)說(shuō)感受是不一樣的。不與下屬商量就直接下達命令，下屬就會(huì )感覺(jué)這是在為上司完成任務(wù)，是上司交代的，即使有一定的積極性，但員工不會(huì )發(fā)揮潛能，只是機械地奉命行事。而且，從管理的角度來(lái)看，上司是不是有向下越位的嫌疑，也就是越俎代庖，一竿子插到底，剝奪了下屬自主決策的工作權。

但是，在一項任務(wù)之前，管理者先征求一下下屬的意見(jiàn)，下屬就會(huì )有一種參與感，感到自己是這項工作的主人，感到上司對自己的信任和認可，是按照自己的想法去做事，做得好不好關(guān)系著(zhù)自己在上司心目中的形象，所以就必須做好。這樣一來(lái)，下屬工作的積極性就調動(dòng)起來(lái)了。

管理者在安排下屬去做事時(shí)，最好多用一些協(xié)商的語(yǔ)氣與下屬溝通，讓下屬知道他們才是工作中的主人翁，你尊重他們的意見(jiàn)，這樣下屬就能愉快地接受，并快速有效地完成。否則，下屬工作起來(lái)也是心不甘情不愿的，自然就會(huì )影響工作的積極性。

7、善用即時(shí)溝通工具

微博、微信、QQ群、各種網(wǎng)絡(luò )圈子等網(wǎng)絡(luò )媒體，是日常管理溝通工作的有效補充，是另外一個(gè)平臺，能讓管理者看問(wèn)題更全面，并實(shí)現超越時(shí)空的互聯(lián)互通。就團隊溝通來(lái)說(shuō)，沒(méi)有一個(gè)渠道或辦法可以完全解決溝通的所有問(wèn)題。所以，管理者應該充分利用多種渠道和方式去交流，以達成有效管理。

同時(shí)，管理者應該用平常心看待微博、微信這樣的溝通平臺，有的員工在這上面發(fā)泄情緒和抱怨，而這恰恰給了員工一個(gè)情緒疏通、發(fā)泄的通道，而且借助這樣的平臺也可以多多了解基層員工的想法、狀態(tài)、意見(jiàn)、牢騷，并采取及時(shí)管理措施。

6 總結

店長(cháng)每天需做總結。

通過(guò)檢查、激勵、服務(wù)、觀(guān)察的實(shí)施，以及委派工作反饋，做當日店內工作總結，發(fā)現問(wèn)題，尋求解決方法。如銷(xiāo)售情況是否達到預期，人員狀態(tài)是否達到銷(xiāo)售氛圍要求，店內環(huán)境是否達到標準等等。影響因素有哪些？如何改正和避免。從而形成工作閉環(huán)，問(wèn)題匯總于此，研究解決方案，制定下一步工作目標。以總結而備無(wú)解。