相信不少店長(cháng)會(huì )有這樣一種感覺(jué)，就是我們非常真誠熱情的去和顧客打交道，但顧客卻不領(lǐng)情也很難和顧客建立起高粘度的關(guān)系。
其實(shí)，這個(gè)時(shí)候除了抱怨顧客之外，我們也要再反思一下我們自己有沒(méi)有哪些地方做的不夠好？如果話(huà)術(shù)夠好，專(zhuān)業(yè)也沒(méi)有問(wèn)題，那是不是店里的一些小細節影響了顧客對你的印象呢？
今天我們就從前段時(shí)間走店發(fā)現的一些共性問(wèn)題來(lái)聊一聊店里那些讓顧客不爽的一些細節，大家對照查看一下，你的店里是否也存在這些情況。
宣傳
1. 有沒(méi)有長(cháng)時(shí)間未更換已經(jīng)變色、卷邊的海報；
2. 門(mén)前燈光（包括牌匾燈）有無(wú)損壞，導致晚間出現明暗不均勻的情況；
3. 店內吊旗是否是最新且為應季的風(fēng)格；
4. 地貼有無(wú)破損、劃痕；
5. 燈箱片、貨架指示標牌和陳列貨物是否相符；
6. 價(jià)簽和對應商品是否相符，價(jià)格調整之后有無(wú)及時(shí)更換；
7. 店內電視、led等宣傳設備有無(wú)損壞、黑屏的情況；
以上這些看起來(lái)都不是大事，但它們組合起來(lái)就是我們門(mén)店對外展示的形象了。改進(jìn)的方法也很簡(jiǎn)單，不需要我們攻克什么技術(shù)難關(guān)，只需要我們養成發(fā)現這些問(wèn)題的習慣，及時(shí)調整就可以了。
陳列
陳列是一個(gè)大工程，想做好陳列少不了必要的顧客分析、商品分析、數據分析。接下來(lái)我們慢慢來(lái)跟大家分享，今天我們主要談?wù)勱惲兄心切╋@而易見(jiàn)的誤區。
1.店內沒(méi)有應季產(chǎn)品、功效產(chǎn)品陳列區；
降低顧客的找尋難度，提高商品的成交速度是我們做陳列時(shí)要時(shí)刻記在心里的一句話(huà)，而應季產(chǎn)品和功效產(chǎn)品是能直接對目標顧客產(chǎn)生吸引，并且有很大成交幾率的商品集中展示區，是有必要設置這兩個(gè)區域的，并且還要給到相對較好的位置；
2.貨品陳列稀疏、不飽滿(mǎn)，或者陳列雜亂，不整齊；
某一個(gè)品類(lèi)商品缺貨的時(shí)候，貨架必定會(huì )稀疏、不飽滿(mǎn)，但如果用別的品類(lèi)的貨品補齊的時(shí)候又難免會(huì )看起來(lái)雜亂、不整齊，怎么處理呢？
▌治標的方法：借用陳列工具，產(chǎn)品稀疏的貨架用盆栽綠植或者玩偶、小擺件補齊，看起來(lái)既不空，又烘托出了美觀(guān)的陳列效果；產(chǎn)品雜亂的貨架除了減排面之外也可以用方格盤(pán)、小書(shū)架等網(wǎng)格工具規范起來(lái)，雜亂是在一個(gè)單位區域內擺放不同規格不同顏色的產(chǎn)品導致的視覺(jué)雜亂，把大塊兒劃分成小塊兒，每一個(gè)小塊兒內是規范的，就能解決這個(gè)問(wèn)題。
▌治本的方法：完善庫存管理，制定精細的陳列手冊，盡量避免缺貨或冗余貨品情況的出現，并且讓陳列管理有據可依，而不是看心情拍腦袋的無(wú)標準行為。
3.產(chǎn)品陳列無(wú)重點(diǎn)；
很多店里都存在一種情況，貨架擺放整齊，也不存在衛生等明顯問(wèn)題，但一排看過(guò)去沒(méi)有重點(diǎn)，像一面毫無(wú)特征的墻。顧客看不到自己想要買(mǎi)的東西，陳列沒(méi)有重點(diǎn)，就會(huì )讓顧客失去在貨架前停留、探尋的理由。
對于大排面陳列的貨架來(lái)講，需要一個(gè)有點(diǎn)睛之筆作用的突出陳列，可以通過(guò)周?chē)舭祝瑪[造型，或者借用爆炸貼等形式，最終目的是對顧客產(chǎn)生吸引，最好突出陳列的商品能和整個(gè)貨架的商品形成組合銷(xiāo)售或者連帶銷(xiāo)售，通過(guò)這種方法盤(pán)活整個(gè)貨架。
4.不重視關(guān)聯(lián)陳列；
連帶銷(xiāo)售不僅能給我們帶來(lái)高客單，還能給顧客提供顧客立體化的解決方案。但現狀卻是我們口干舌燥的向顧客講解引導達成的，甚至為了讓顧客購買(mǎi)連帶產(chǎn)品帶著(zhù)顧客滿(mǎn)店跑，從一個(gè)貨架到另一個(gè)貨架，這個(gè)時(shí)候不如把有關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)品就近陳列到一起，顧客省心，你也省力。
5.價(jià)格帶過(guò)于跳躍；
在同一排貨架上產(chǎn)品價(jià)格帶起伏波動(dòng)較大，不利于顧客選購和店員向顧客推薦產(chǎn)品，同一排貨架價(jià)格帶建議使用漸進(jìn)式（從低到高或從高到低）或橋式（中間高兩邊低）的方式，避免出現心電圖式（忽高忽低）的情況出現。
6.存在無(wú)效陳列；
見(jiàn)過(guò)不少保健品銷(xiāo)售較差的門(mén)店都存在一個(gè)問(wèn)題：保健品的陳列柜在店鋪的角落，并且往往柜臺前會(huì )有一些臨時(shí)放置的貨品等障礙物，這個(gè)其實(shí)就是無(wú)效陳列的一種。
你都把柜臺前的區域給堵死了，顧客還怎么去選購商品呢，除此之外還包括在剛進(jìn)門(mén)的位置陳列價(jià)格較高的禮品套裝，沒(méi)有哪個(gè)顧客一進(jìn)門(mén)就能買(mǎi)一個(gè)動(dòng)輒三五百的中高檔保健品，倒不如在門(mén)前擺一些應季產(chǎn)品。判斷門(mén)店是否存在無(wú)效陳列的方法是養成查詢(xún)數據的習慣，對店內各個(gè)區域的產(chǎn)出做到心中有數，減少陳列死角的出現。
衛生
最后和大家說(shuō)幾個(gè)有關(guān)衛生的小問(wèn)題，如果你的店里存在這些問(wèn)題，請務(wù)必及時(shí)處理，不然你都不知道什么原因，卻發(fā)現顧客就是死活不進(jìn)店，還有就是來(lái)了一次就不來(lái)了。
1. 門(mén)前3米內的衛生情況是否達標；
2. 門(mén)前墻壁、牌匾或者櫥窗上有沒(méi)有清理不干凈的膠帶印；
3. 店內天花板、墻壁、地板有無(wú)臟污；
4. 體驗區給顧客試吃、試用的產(chǎn)品有沒(méi)有漏液、未蓋瓶蓋、瓶口污染等情況；
5. 體驗臺有無(wú)雜物，座椅上有無(wú)發(fā)絲，座椅下方有無(wú)鞋印等；
7. 門(mén)后、收銀臺等顧客死角是否存在由于疏忽導致的衛生情況；
衛生是最基本也是最難徹底做好的店務(wù)細節之一，對于顧客來(lái)講，衛生環(huán)境好可能也難以給他們帶來(lái)太大的感性沖擊，但衛生環(huán)境如果不好，一定會(huì )讓顧客對你的門(mén)店有看法。