做人，做人不是要有一顆店長(cháng)的心，而是有一顆店里主人的心，一顆負責的心。

做事，你要有指揮的能力，引導的能力，也有現場(chǎng)操作的能力，執行的能力，能夠現場(chǎng)做出來(lái)給大家看，讓人家去體驗去感受，從而讓店員信服于你跟隨著(zhù)你，你才能帶好一支優(yōu)秀品質(zhì)的狼性團隊。

做業(yè)績(jì)，業(yè)績(jì)是放在最后也是最重要的，人也做好了事也做好了，業(yè)績(jì)反而沒(méi)做起來(lái)，身為店長(cháng)充其量就是個(gè)和事佬。人要做得好，品格要好，心態(tài)要好，人緣要好，而且自身的做人能力也要好，溝通能力，表達能力，感染力，個(gè)人的人格魅力等等都要好。

一個(gè)好店長(cháng)應該做到

1、整個(gè)團隊的建設和凝聚力。

2、整個(gè)店的業(yè)績(jì)的進(jìn)展和管控。

3、整個(gè)店的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

4、負責執行落實(shí)好老板的思想。

一個(gè)好店長(cháng)的正確定位

1、一個(gè)店長(cháng)要管理的內容：形象、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績(jì)。

2、店長(cháng)與員工的區別：店長(cháng)是教練，店長(cháng)有教導與指導員工成長(cháng)的職責。

3、客人不進(jìn)店：檢查下是不是是櫥窗、門(mén)像形象有問(wèn)題。

4、客人進(jìn)店不買(mǎi)：檢查一下是不是態(tài)度、服務(wù)有問(wèn)題。

5、店長(cháng)在門(mén)店：要觀(guān)察員工、觀(guān)察顧客、時(shí)時(shí)跟進(jìn)。

6、店長(cháng)：如果有錯，是我的錯，如果有業(yè)績(jì)，是大家的功勞，店長(cháng)是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司。無(wú)目標，四面八方；有目標，上下一致。

店長(cháng)職責之召開(kāi)晨會(huì )

晨會(huì )是每天的小培訓，提高員工業(yè)績(jì)的能力，解決他們遇到的問(wèn)題。

1、晨會(huì )原則：回顧昨日，布置當天的任務(wù)，激勵員工士氣；給方法，調整員工狀態(tài)。

2、晨會(huì )內容：目標設定、業(yè)績(jì)回顧、今日工作安排、學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識、交流銷(xiāo)售技巧。

3、成功的晨會(huì )：多多的表?yè)P與鼓勵，店長(cháng)的作用是幫助員工如何銷(xiāo)售，員工遇到問(wèn)題我們的任務(wù)是幫助他解決問(wèn)題，解決員工的問(wèn)題就是解決店鋪的問(wèn)題。

4、執行力：令結果發(fā)生才叫真正的執行力。

5、開(kāi)完晨會(huì )后開(kāi)“時(shí)段跟進(jìn)會(huì )”，目的：追生意、追目標；會(huì )后要給員工方法。

6、給員工分工。委派不同的任務(wù)（小組長(cháng)），讓每位員工感覺(jué)自己很重要。

晨會(huì )是安排任務(wù)、給方法、激勵；晚會(huì )是對辦法的總結和檢討。

店長(cháng)職責之團隊溝通

1、在一個(gè)團隊，每個(gè)人的性格都和其成長(cháng)經(jīng)歷和環(huán)境有關(guān)；為人計較——溝通，家庭困難——理解；做人不自信——溝通，父母批評教育——理解。

2、員工不聽(tīng)你的指導、意見(jiàn)或建議時(shí)，是因為雙方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒(méi)有打開(kāi)，讓員工接受你的建議，請先讓員工接受你的人。

3、溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開(kāi)了——心更近了——方便管理——降低管理難度。

4、員工離職，80%是因為直接上司，就是店長(cháng)的責任。

5、漫不經(jīng)心的管理，失去一位員工；用心的管理，留住一位員工。

6、如果店長(cháng)不合格，意味著(zhù)向其他人表明，這就是我們用人的標準，所以不能容忍不合格的店長(cháng)。