現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)比較發(fā)達(dá)，也十分的便利，很多人很喜歡在網(wǎng)上買東西，既便宜售后服務(wù)也做得很好，那么，當(dāng)有顧客說你店里的東西賣得比網(wǎng)上貴，你該如何應(yīng)對(duì)呢？

應(yīng)對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)

1. 網(wǎng)上價(jià)格低往往是無爭(zhēng)議事實(shí)，千萬不能否定顧客的說法，需承認(rèn)價(jià)格差異的存在；

2. 重點(diǎn)提醒網(wǎng)絡(luò)購買有風(fēng)險(xiǎn)；

3. 傳統(tǒng)線下渠道購買能充分體驗(yàn)產(chǎn)品，網(wǎng)購在這方面完全沒有優(yōu)勢(shì)；

4. 把顧客的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)到線下購買售后服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)。

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

1. 網(wǎng)上的都是假貨；

2. 網(wǎng)上價(jià)格不可能低，不可能！

參考話術(shù)

1. 姐姐，一般來說實(shí)體店的運(yùn)營成本要比網(wǎng)上高很多，但是不排除某些網(wǎng)購存在著貓膩，所以價(jià)格會(huì)稍低。

比如同樣的型號(hào)，不敢保證是否原裝正品等，這種情況都是極有可能出現(xiàn)的，相信您一定不希望寶寶入口/使用的東西，存在風(fēng)險(xiǎn)吧！

2.您在網(wǎng)上購買產(chǎn)品，快遞過程中出現(xiàn)損壞或丟包的事情也時(shí)有發(fā)生，萬一碰到這些情況，可能快遞會(huì)有一定賠償，但其實(shí)也挺煩人的；如果是寶寶急用的，那就更糟心啦。

3.相信您也看到了，現(xiàn)在很多媒體都有報(bào)道，比如雙十一網(wǎng)上購物退貨率達(dá)到60%以上，質(zhì)量不合格、以次充好，各種情況都有，這些新聞上都播報(bào)了的，萬一您在網(wǎng)上購買紙尿褲/嬰兒車床遇到這樣的情況，不僅影響您的心情，還會(huì)耽誤您的時(shí)間。

4. 您在我們實(shí)體店購買就不會(huì)有這些顧慮，您可以現(xiàn)場(chǎng)慢慢體驗(yàn)產(chǎn)品的方方面面，然后挑選真正適合您和寶寶的產(chǎn)品。

咱們店里確實(shí)比網(wǎng)上貴一點(diǎn)點(diǎn)，但是來店里看一看，摸一摸，不就是圖個(gè)放心嘛！店里絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)上的那種以次充好的假貨現(xiàn)象，所以我想您不會(huì)在意這一點(diǎn)點(diǎn)價(jià)格的差異。

再說了，咱們這有實(shí)際店面的售后服務(wù)肯定是更加有保障的，而且我們也會(huì)免費(fèi)把安全座椅/寶寶車床送到您家，免費(fèi)安裝；有什么售后問題，您隨時(shí)問我，我們保證第一時(shí)間為您解決。