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母嬰店如何應(yīng)對(duì)遇到的問題?

2017/4/26 閱讀:3057 嬰童商學(xué)院

沒有顧客需要的碼數(shù)

若是顧客非常喜歡這個(gè)款式,可以為其推薦同款式其他顏色或是類似的產(chǎn)品,如果只要這款商品,那么可以留下顧客的聯(lián)系方式,為滿足顧客的需求,請(qǐng)廠家?guī)椭l(fā)回。

顧客遇到商品價(jià)格貴

首先要確定顧客對(duì)產(chǎn)品本身是否滿意,是否價(jià)格就是購買的唯一阻礙,產(chǎn)品值不值這個(gè)價(jià)格,或者是產(chǎn)品價(jià)格太高的原因,若是對(duì)產(chǎn)品有質(zhì)疑,那么可以多拿幾款不同特色及價(jià)格進(jìn)行比較,若是因?yàn)閮r(jià)格高,那么就著重輸出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)以及賣點(diǎn),突顯物超所值,以及產(chǎn)品的售后服務(wù)等,讓顧客明白花錢買的不僅僅只是產(chǎn)品,服務(wù)、安心、誠信都非常重要。

顧客追問服裝面料為何貴

愛親母嬰店導(dǎo)購首先會(huì)告訴顧客,面料并不是衡量?jī)r(jià)格的唯一標(biāo)準(zhǔn),因?yàn)槲覀儗儆谡?guī)的母嬰品牌服裝,除了面料非常講究質(zhì)地之外,還要求做工精細(xì),版型端正,而且我們的數(shù)量也是有要求的,對(duì)于此款衣服,不僅能夠讓您穿起來更加舒適,而且物超所值。

熱情對(duì)待反遭顧客冷漠不滿

擺正自己的態(tài)度,千萬不可以用自己的標(biāo)準(zhǔn)去定義顧客,要微笑,并且語氣愉快面對(duì)顧客回應(yīng)的冷臉和語言,給顧客自由空間,不要太靠近,保持適當(dāng)?shù)木嚯x。

顧客同行者對(duì)商品不滿意

首先觀察顧客同伴對(duì)于顧客的影響程度,若是顧客自己有主見,那么就主推顧客中意的商品,若是同伴意見更重要,那么就先博得同伴的好感,適當(dāng)?shù)卣髑笸橐庖?,或者鼓?lì)同伴進(jìn)行試穿。

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